❓ Поддержка долго решает вопрос

Список вопросов

Ответ дан

Поддержка долго решает вопрос

Дистанционное обслуживание

19.04.2025 07:48

Т-Банк

Автор

billybin

г Санкт-Петербург

Здравствуйте, неделю назад я обратился в поддержку с целью закрыть счет, поскольку я не могу полноценно им пользоваться из за блокировки. Несмотря на то, что все документы по запросу я предоставил, банк не захотел со мной дальше сотрудничать, но это уже давняя история, это все ладно, забыли. Неделю назад я обратился в поддержку с просьбой закрыть счет. Мое обращение зафиксировали, обещали решить в течение недели. Ровно в последний день, как будто специально, мне написали, что нужно закрыть накопительные счета. Окнй, закрывайте. На соедующий день пришло смс, что нужно еще время... Это уже не смешно. 7 дней по законодательству у вас есть, чтобы вывести остатки средств с моего счета, зачем вы придумываете что то новое? Мне не нравится эта ситуация, но я не хочу ругаться. Поэтому, пожалуйста, поспособствуйте решить этот вопрос быстрее, желательно сегодня

Здравствуйте.

Мы обязаны исполнять 115-ФЗ и следовать рекомендациям ЦБ. Чтобы узнать больше об операциях, запрашиваем подтверждающие документы и пояснения. По итогам проверки можем ограничить дистанционное банковское обслуживание. Счет не блокируем.

Обращение на вывод денег рассматриваем в течение 6 календарных дней. Не можем повлиять на сроки, поскольку они устанавливаются законом (ГК РФ, ст. 859).

Для перевода с договора Black нужно закрыть накопительные счета. Ваше согласие на это получили, решением вопроса занимаемся. Об итогах сообщим в чате, пуш или звонком.

Нашу работу проверю и приму меры, если найду ошибки.

Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в "Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР". Банки должны обращать внимание на рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проведенного расследования, мы приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. Решение окончательное, пересмотреть его не можем.

19 апреля мы выполнили перевод и заблокировали договоры. Закроем их после формирования нулевой выписки по счету.