65
Я, Капленко Екатерина Викторовна, обращаюсь к вам с жалобой на действия сотрудников вашего банка в связи с ошибочным оформлением договора 449775 от 1 апреля 2025 года
В процессе оформления рассрочки возникла ситуация, когда она была оформлена дважды: в Т-банке и Совкомэкспресс. Сразу после обнаружения данной ошибки я обратилась к продавцу для аннулирования одного из договоров. Продавец связался с представителями платформы, которые подтвердили, что процедура возврата средств проста и возможна.
8 апреля 2025 года средства были возвращены в ваш банк, однако с этого момента я столкнулась с серьезными трудностями в закрытии договора рассрочки. Я неоднократно обращалась на горячую линию Совкомэкспресс и получала противоречивые ответы от различных сотрудников:
1. Первоначально мне сообщили, что в индивидуальном порядке такие случаи рассматриваются, и проценты по кредиту могут быть списаны.
2. Позже другие сотрудники утверждали, что я обязана уплатить проценты, так как торговая организация не обратилась в банк за аннулированием договора
3. Еще были те, которые просили прислать документы на почту для закрытия кредита. Торговая организация не имеет менеджера в Совкомэкспресс и не знает, куда обращаться для решения данной проблемы. Они обратились к брокеру, который также подтвердил отсутствие запроса документов от совком-экспресса для возврата рассрочки.
Из-за несовершенства системы и невозможности с ней бороться, я была уже готова уплатить проценты, только за первые 8 дней до моего первого обращения в Совкомэкспресс. Однако совком экспресс постоянно откладывает рассмотрение моего вопроса, и проценты продолжают начисляться.
В связи с вышеизложенным, прошу вас:
1. Рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке.
2. Произвести аннулирование договора рассрочки без начисления процентов.
3. Обеспечить четкую коммуникацию между вашим банком и торговой организацией для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Прошу вас ответить на данное обращение в разумные сроки. В противном случае я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы.
С уважением,
Капленко Екатерина Викторовна
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
Сообщаем, что указанный Вами договор не был заключен между Вами и Банком.
Рекомендуем обращаться по данному вопросу в ООО МФК "Совком Экспресс".
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Я на постоянной основе на протяжении нескольких лет пользовался картой Халва для покупки в рассрочку товаров в мага... Читать полностью
Щуклин А. А. Пришлите справку , что кредит у вас не брал , задолжности нет 24.01.1978года . г Ижевск. Читать полностью
Добрый день !Ранее писала ВамТекст: Добрый день, в июне 2024 года я оформила автокредит в Совкомбанке,условием банк... Читать полностью
Вам потребовалось два дня, чтобы написать такое сообщение? У меня есть два обращения в ваш банк. 1354967, от 02.07.... Читать полностью
Здравствуйте.Когда будет ответ по моему вопросу? Читать полностью
Можно ли получить кредит при отсутствии постоянного дохода под залог недвижимого имущества? Читать полностью
Здравствуйте, отправил на почту информацию Читать полностью
Добрый день.Я успешно прошла первый этап кредитного договора,на втором этапе отказ.Прошу вернуть деньги за первый э... Читать полностью
Здравствуйте, одобрен кредит в совкомбанке для самозанятых, как его оформить онлайн? Читать полностью
Сегодня обратился в отделение банка Совкомбанк в городе Чебоксары по адресу пр. Ленина 59. Сотрудники отказалась пр... Читать полностью
Я на постоянной основе на протяжении нескольких лет пользовался картой Халва для покупки в рассрочку товаров в мага... Читать полностью
Здравствуйте, отправил на почту информацию Читать полностью
Брал рассрочку в прошлом году в магазине МВидео у Хоумбанка, исправно все платил, как вдруг пришло уведомление, что... Читать полностью
Здравствуйте! Я разочарован в пользовании услугами Совкомбанка из-за того, что менеджеры по телефону при оформлении... Читать полностью
Добрый день. Обнаружила 7 июля 2025 г. в личном кабинете ФНС счет в Совкомбанке, который я не открывала. Звонила на... Читать полностью
Возникла странная ситуация, я заказал дебетовую карту через маркет плейс банки ру с тарифным планом "кэшбек на кат... Читать полностью
Решил оформить кредитную карту с рассрочкой от Совкомбанка. По телефону одобрили лимит в 120 000 рублей. Однако при... Читать полностью
Я,Новикова Елена Сергеевна 25.03.1986 года рождения.Хотела перевести деньги со своего счёта на свой счёт в другой б... Читать полностью
Получил карту Халва, рассчитывал на достойный денежный лимит, а как оказалось на балансе 10 копеек. Хотя ранее акт... Читать полностью
86dbd7a2-ef4c-11d9-8656-3737e6abd0a4-c Читать полностью
как написать в поддержку, звонить нет возможности Читать полностью
Как вернуть страховка за покупку телефона? Читать полностью
напишите пжл как завтра подключить программу премиум в приложении, скОлько это стоит Читать полностью
Из за мошенников досрочно закрыл вклад открытый на год, оставался месяц ,потерял внушительный сумму процентов, посл... Читать полностью
Добрый день , судебный приказ принесен на исполнение напрямую в Сбербанк, в настоящее время данный приказ отменён,... Читать полностью
Предварительно создал заявку на IT-ипотеку по телефону.Пришла ссылка на онлайн-заполнение анкеты.При заполнении поя... Читать полностью
Добрый день. Мое обращение №2025-0617-0001-1923 от 17.06.2025г. до сих пор находится на рассмотрении,деньги со счет... Читать полностью
Я так устал, мне просто хочется зарегестрироваться в БАНКЕ!!! Почему я не могу зарегистрировать туда свою карту!!!... Читать полностью