❓ Ошибка ии банка или как потерять счет в банке из за некомпетентности работников банка и полного нежелания разбираться в проблеме. Блокировка с невозможностью разблокировки и полное отсутствие понятия что делать дальше?

Список вопросов

Ответ дан

Ошибка ии банка или как потерять счет в банке из за некомпетентности работников банка и полного нежелания разбираться в проблеме. Блокировка с невозможностью разблокировки и полное отсутствие понятия что делать дальше?

Качество обслуживания

21.04.2025 13:58

Т-Банк

Автор

user-845820225164

г Смоленск

Добрый день всем читателям, публикую отзыв о сотрудниках (если их можно назвать сотрудниками) Т Банка и о банке в целом. Что касается банка,пользуюсь им давно, есть и кредитная карта помогающая мне как и в работе,так и в бытовых нуждах, сам кредит,полис ОСАГО. Банком пользуюсь исключительно в личных целях,перепродаю автомобили, люди мне переводят деньги, я перевожу, снимаю по qr коду наличные ( очень удобная функция, так как не всегда ношу с собой карту),пользуюсь лично,плачу штрафы,комунальные платежи,некие обучения,обычное личное пользование Т Банком. Все устраивает,особенно кеш бек, пользуюсь на протяжении 3-4 месяцев подписками Premium (на секунду 2 т рублей в месяц) для повышения лимитов на снятие,в том числе и из за кеш бека. И так,о проблеме, 2 апреля 2025 года я получаю уведомление о подозрительных операциях по моему счету! Я бегом в чат поддержки, не понимаю о каких операциях идет речь, спрашиваю у поддержки, в ответ получаю "Пришлите документы пожалуйста только по самым крупным операциям" то есть они даже сами не знают какие операции им интересны,у меня потребовали объяснения за последние пол года по самым крупным операциям,но сами не знают за какие... За последние пол года у меня были разные суммы пополнений,снятий, так как я продаю и покупаю автомобили,еду в город,снимаю там средства для покупки,были переводы и от родителей и от друзей и друзьям и родителям,ну то есть простое пользование банком. Были выплаты с сайтов казино,были их пополнения,все мы люди и сами решаем куда тратить свои деньги. Я официально не работаю, вожу доставку в YAPPE,так же получаю переводы от клиентов, продаю и покупаю авто,зарабатываю на жизнь, кредитная карта мне в этом и помогает. Ничего противозаконного я не делал,все деньги это деньги заработанные честным трудом, часть из них с их же кредитной карты! А именно 145 т р. Приходилось вести разговоры в поддержке причем Премиум ( одно только название). Я начал штудировать все переводы за последние пол года и выписывать их наугад,так как не понимал что им именно нужно,мне никто об этом не пояснил. В конечном итоге,я предоставил пояснения переводам,операциям, снятиям,пояснил откуда деньги. Предоставил все документы,пояснения,справки,договоры купли продажи авто на МОЁ имя! Я продал свой авто,что бы заниматься тем,чем занимаюсь, предоставил расписки о получении и отправлении средств как залога от покупателей, предоставил скрины ставок,скрины с контор,скрины с биржи по выплатам и пополнениям.Все пишут размыленно, непонятно,снова пишу пояснения, пытаюсь выяснить из за чего такое произошло, не отвечают,не хотят работать вообще! Работают по скрипту/шаблону. Никак не заинтересованы в решении проблемы. На следующий день приходит отказ в разблокировке...Мне пришлось повозиться что бы найти эти документы,а банк или его сотрудники повернулись ко мне как добросовестному клиенту одним местом. Я считаю это ошибкой, надеюсь этот отзыв поможет мне в разблокировке карт и дальнейшем пользовании банком на ежедневной основе!

Здравствуйте.

Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проведенного расследования мы приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания.

Допустили ошибку в консультациях, когда сказали, что документы нужны по самым крупным операциям. В остальном ошибок не было. Все говорили и делали правильно.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру