14
Здравствуйте!
У меня на протяжении нескольких лет подключена подписка халва.десятка. Каждый год она автоматически продлевалась, я знала, что в начале января спишется сумма подписки и в тот же день придет промокод на возврат суммы подписки с прошлого года, ведь везде в условиях написано, что так будет, если выполнить условия (гасить вовремя, покупать на минимальную сумму). Но в этом году в январе ничего не произошло. Напротив, в феврале я увидела в истории операций странный платеж под категорией "прочее" , кому - Совкомбанку на сумму 949 руб с копейками. Я спросила в поддержке, что это за операция, мне сказали, что оплата подписки. Больше никаких деталей.
Но в марте, и в апреле повторилось тоже самое и я задала вопрос опять, а также спросила сколько же раз будут снимать деньги. И ответ получила более развернутый и ошеломляющий:
1) У вас подключена годовая подписка Халва.Десятка от 12.01.2025, стоимость услуги 3 799 рублей.Т.к. у вас была пролонгация подписки, т.е. ваша прошла подписка закончилась и подключилась новая на новый срок, подключение было за счет комиссии.Сразу же 12.01.2025 у вас ничего не было списано за подписку, а подключение за счет комиссии, т.е. у вас на оплату подписки срок рассрочки 4 мес. по 949,75 рублей.Первый платеж за подписку у вас был в платежный период с 12.02.2025 по 27.02.2025, второй месяц с 12.03.2025 по 27.03.2025, третий месяц с 12.04.2025 по 27.04.2025 и последний четвёртый месяц с 12.05.2025 по 27.05.2025.Т.е. в мае у вас будет последняя оплата за годовую подписку и подписка будет действовать до 12.01.2026.
2) Возврат стоимости возможен только по подписке, которая была подключена впервые. У вас ранее была подключена подписка и поэтому за подписку с 12.01.2024 по 12.01.2025 вам не пришел возврат. Акция распространяется только на подписку, которая была подключена впервые.
По обоим изменениям не было никакой информации, наоборот, бот Катюша до сих пор пишет про промокод и возврат стоимости подписки. Надо ли говорить, что зная информацию об изменении, я бы, возможно, и не продлевала подписку, а подумала, так как стоимость уже 4 тысячи рублей.
Итого список претензий к банку:
- нет информирования заранее о изменении подхода к возврату стоимости подписки
- нет информирования заранее о изменении способа оплаты (раньше вся стоимость была в списке операций и уходила в рассрочку и была видна в графике платежей, теперь каждый месяц новый платеж начисляет банк)
- недостаточно прозрачно отражается причина платежа по рассрочке подписки (категория "прочее", и только в глубине операции, в прикрепленной квитанции видно комментарий о назначении платежа)
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Условия возврата стоимости подписки "Халва.Десятка" регламентированы Тарифами Банка.
Подробная информация о которых размещена на официальном сайте: www.sovcombank.ru и в Мобильном приложении.
Возврат стоимости годовой подписки, подключенной или пролонгированной до 01.01.2024, осуществляется при одновременном выполнении условий в течение 1 года.
Обращаем Ваше внимание, что для возврата стоимости подписки необходимо не отключать Подписку в течение года и сохранить ее на следующий год (пролонгировать).
Подробная информация отражена на официальном сайте https://sovcombank.ru.
По состоянию на 12.01.2024г. произведена автоматическая пролонгация подписки.
Комиссия удержана в соответствии с действующими Тарифами.
Банк вправе вносить изменения в Тарифы. Об их изменениях Банк информирует всех Клиентов соответствующим способом путем размещения новой редакции на официальном сайте Банка и в Мобильном приложении.
По состоянию на 13.01.2024г. года в соответствии с условиями Вам предоставлен промокод на возврат стоимости подписки "Халва.Десятка".
в дальнейшем возврат стоимости подписки не предусмотрен Тарифами Банка.
Решение о дальнейшем использовании подключенной подписки "Халва.Десятка" Клиент принимает самостоятельно.
Вами подписка не отключалась, в связи с чем 12.01.2025г. произведена ее автоматическая пролонгация.
Сумма комиссии, для Вашего удобства, разделена на 4 равных части.
Отключение подписки с возвратом комиссии возможно только в период охлаждения ( с момента подключения/пролонгации годовой подписки до даты окончания первого полного отчетного периода, следующего за датой подключения/пролонгации).
В свою очередь, мы понимаем, что при использовании банковских продуктов могут возникать вопросы.
На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке.
Стоимость подписки возмещена баллами кэшбэка на Ваш бонусный счет.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Добрый вечер, условия по автокредиту соблюдены, авто не старше 25лет, почему ссылаются на год(2007), не берут под з... Читать полностью
Списали 399 рублей за подписку Халка, которую я вообще не подключал. Более того, я вообще банком этим не пользовалс... Читать полностью
все мои банки были уведомлены почему опять идут звонки с банков Читать полностью
Добрый вечер. 6.03.2025 года у меня должен был быть последний платеж по кредиту .В феврале я позвонил на горячую ли... Читать полностью
Добрый день!Прошу уточнить на каком основании мне постоянно поступают звонки от Вашего банка, Вы мошенники? У меня... Читать полностью
Взяли в рассрочку мебель в магазине партнёре банка, а точнее продукта халваНа 2 месяце рассрочки не выполнили услов... Читать полностью
как получить одобренный кредит? Читать полностью
???????? Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита!07.05.2025 в ПАО «Совкомбанк» (далее Банк) от моего имени мошенники попытались оформить кре... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил улучшение кредитной истории вначле марта. В городе Якутск на Ойунского 11. Сотрудник мне об... Читать полностью
Списали 399 рублей за подписку Халка, которую я вообще не подключал. Более того, я вообще банком этим не пользовалс... Читать полностью
кредит в вашем банке одобрен,где я могу его забрать? Читать полностью
В марте 2025 года на счет Халвы наложен арест приставом на сумму 3000 рублей, на карте у меня был остаток собственн... Читать полностью
Банк не отдает деньги со вклада, выплаченные проценты перестали отображаться на лицевом счете. Вклад невозможно зак... Читать полностью
Более 2х лет назад был открыт счет в вашем банке. И дебетовая карта была заблокирована. В отделениях банка не дают... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, когда актуализируется информация в Бюро Кредитных историй после завершения процед... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть ряд вопросов. Банком принято решение не разблокировать мой личный кабинет ( номер обращен... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Требую немедленной разморозки счета с моими деньгами. Переписка со службой поддержки ни к чему не приводит. Никто н... Читать полностью
Мы понимаем, что нарушили условие на 1 день , тк 17.03 все условия выполнили в полном объёме и просим банк о проявл... Читать полностью
Как я могу заставить человека это сделать? И пока этот чнловек не выходит на связь да же если и выйдет скажет мне н... Читать полностью
Добрый день! У меня открыт вклад с капитализацией. В мае он заканчивается, но я не вижу на счете проценты, которые... Читать полностью
Здравствуйте. Раньше я перевыпускал нормально карты, т.к. постоянно платил с сайтов и они автоматом списывали деньг... Читать полностью
Мне заблокировали карту 06.05.2025г. из-за того, что я переводил свои личные деньги между счетами с карты Т-Банк н... Читать полностью
Добрый вечер, условия по автокредиту соблюдены, авто не старше 25лет, почему ссылаются на год(2007), не берут под з... Читать полностью
Сразу же после посещения сайта Банки.ру каждый день начали сыпаться смс от всяких МКК. Прошу прекратить , отозвать... Читать полностью
Значит будем прояснять ситуацию через Банк России и Роспотребнадзор Читать полностью
Чеки по переводам с 09.09.2020 по 24.08.2021 Читать полностью
Сколько проверяется отзыв о банке? Читать полностью