❓ Блокировка счета и карты

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка счета и карты

Качество обслуживания

28.04.2025 21:34

Т-Банк

Автор

user-44467904359

г Москва

15 апреля я нарвалась на мошенников, которые обманом и угрозами уговорили меня перевести крупную сумму со счета другого банка на карту тбанка, и далее выполнить перевод на реквизиты. Спасибо огромное службе безопасности банка, которая сразу заблокировала данную транзакцию и уберегла от финансовой потери. На этом всë, больше благодарить не за что. Сначала мне пришло смс, что мой счет будет разблокирован 17, затем 18, после этого смс от банка перестали приходить. Звонки на горячую линию тоже не приносят никакой пользы. Каждый раз срок рассмотрения переносят, мотивируя, что идет расследование, "повышают" приоритет дела. Открытым текстом говорят что ничего не знают, помочь не могут, ждите звонка от сб банка, от которого 3 неделю тишина. В чате тоже формальные отписки. На мою просьбу разорвать со мной договор, как с клиентом и просто вернуть деньги на мой счет в другом банке, чуть ли не в голос посмеялись. Никаких документов подтверждающих откуда деньги, кому они принадлежат, как попали на тбанковский счет, на чьи реквизиты переводились, информацию у меня тоже не запрашивают.

Я прекрасно понимаю, что сама виновата, что попала в такую ситуацию, но должно же быть решение данной проблемы и сроки установленные государством?

Пока "идет" расследование у меня наслаивается долг в другом банке.

Что мне еще нужно сделать, чтобы меня услышали?

Здравствуйте.

Безопасность клиентов для нас на первом месте! На время проверки мы приостанавливаем операции и действие карты. К клиентам обращаемся, если какие-то моменты непонятны. В расследовании не всегда нужно ваше участие.

Система мониторинга сработала правильно. Вы совершали операции под влиянием мошенников, что было выявлено сотрудниками фрод-мониторинга. Проверку завершили, блокировку сняли. Сроки были увеличены из-за того, что не могли дозвониться до вас и повышенной нагрузки.

Проверю консультации и проведу работу, если обнаружу ошибки. Спасибо за обратную связь.