❓ недобросовестные услуги

Список вопросов

Ответ дан

недобросовестные услуги

Качество обслуживания

05.05.2025 15:36

Т-Банк

Автор

user-257021607999

г Санкт-Петербург

10 апреля я обратился в банк с целью реструктуризации выплат по кредиту на автомобиль. Банк пошел навстречу, уменьшили в 4 раза платежи, с 230 тысяч до 58 тысяч. В чате оператор банка проинструктировал меня, как нужно вносить платежи. В следующий платеж я внес деньги, следуя инструкции, предоставленной оператором. В итоге все равно я попал в «красную зону» как неплательщик.

Я связывался неоднократно с банком. На мои запросу в чате и по телефону операторы банка говорили, что все нормально, перегружен отдел, где обрабатываются заявки на реструктуризацию, так как делается это в ручном режиме. Обещали, что в течение трех рабочих дней заявка будет обработана и сумма платежа пересчитается.

В итоге через три дня ситуация не изменилась, а с моего счета по ИП банк списал недостающую сумму платежа, а именно 172 тысячи рублей.

В ответ я сделал еще несколько обращений в банк, сотрудники ответили, что разница в 172 тысячи будет возвращена мне на счет. А потом написали в чате, что денежные средства возвращены не будут, так как «ваш продукт не предусматривает реструктуризации», хотя и устно по телефону, и письменно в чате мне отвечали, что все нормально, реструктуризация будет, а задержка в оформлении - это просто технический сбой.

Здравствуйте.

Мы ошибочно пообещали вам подключить реструктуризацию. Извините нас, пожалуйста. Сделать это не можем технически.

Деньги списали верно в счет погашения задолженности. Мы вправе без согласия списывать деньги в счёт погашения задолженности, это указано в п. 7.3.6. условий обслуживания. Вернуть их не можем.

В консультациях старались помочь, но из-за ошибочного обещания не сразу разобрались в чем дело.