❓ Ужасное обслуживание

Список вопросов

Требуется уточнение

Ужасное обслуживание

Обслуживание

03.05.2025 09:16

Совкомбанк

Автор

user-387621647299

Челябинская обл, г Магнитогорск

РПодавал заявку на кредит, одобрили, но сотрудник банка отказалась выдавать кредит без дополнительных услуг, а именно:

- Финансовая защита "Вернется больше";

- Пакет услуг/ тарифный план;

- СМС-информирование;

- Возврат в график.

Позвонил на горячую линию, предложили обратиться в другое отделение, сказав, что от услуг можно отказаться в момент оформления, что я и сделал, придя в другое отделение, подали новую заявку 12.04.2025, но в этом отделении, сказали что нужно оформить карту кредитную карту Халва, для того, чтобы смогли пополнить кредитные средства на этот счёт, ссылаясь на то, что в банке такой регламент сейчас, также отказались выдавать без вышеперечисленных доп.услуг, ссылаясь на то, что это именно банк так одобрил, при звонке в кредитный отдел, теперь же подтвердили, что это банк автоматически подключает их и сотрудник не может их отключить, что является нарушением законодательства.

В отделении было предложено либо оформить кредит с этими услугами, либо оформить новую заявку без дополнительных услуг (хотя я изначально перед подачей заявки предупредил, что доп.услуги не нужны), но намекая на то, что скорее всего придет отказ. Так как деньги нужны были срочно, решил взять кредит с доп.услугами, а после уже отказаться. Записи всех разговоров с сотрудниками есть. Так как планирую обращаться в ЦБ, 12.04.2025 направил обращение в чате, для получения официального ответа на все мои вопоросы, срок рассмотрения заявили в 10 дней, но ответа до сих пор нет. При обращении в чат, для уточнения сроков ответа, ничего кроме как передали ответственному сотруднику для ускорения, ответить ничего не могут. Возможно здесь получится ускорить процесс рассмотрения моего обращения и получить ответы, на все мои вопросы

Добрый день!

Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.

С уважением,