❓ "Фантомные" списания денег со счета

Список вопросов

Ответ дан

"Фантомные" списания денег со счета

Переводы и платежи

01.05.2025 07:38

Т-Банк

Автор

user-461421632294

г Владивосток

У жены уже второй случай "фантомного" списаний денег со счета.

Первый случай произошел 1 июля 2024 года, второй произошел 04 апреля 2025. По обоим случаям мы обращались в поддержку банка, но никакого ответа по существу не получили.

Об этих транзакциях нет уведомлений, и они отображаются только в операциях по счету. Никакой информации о получателе тоже нет, кроме имени и первой буквы фамилии (телефона или реквизитов счета нет). Выглядит все так будто она сама эти деньги перевела, но такого, разумеется, не происходило. Да и в принципе при переводах в квитанции потом отображаются хоть какие-то реквизиты, по которым ты перевод делал, а тут просто пустота.
Банк был уведомлен об этой проблеме через обращения в поддержку еще в 2024 году, но сейчас эта проблема возникла снова.

Подскажите, пожалуйста:
1. Как такие списания могут в принципе происходить? Почему не отображаются никакие реквизиты? Как возможно в принципе самому провести такой платеж, не указывая никакие реквизиты получателя?
2. Почему они произошло повторно даже после обращения в поддержку и перевыпуска прошлой карты? В чем был смысл такого перевыпуска?

Хочу также особенно отметить удивительный UX приложения банка.
Ты идешь в транзакции, выбираешь "оспорить" и "я не переводил" — автоматически идет сообщение в ТП, которые блокируют твою карту, с которой был перевод, и делают тебе лог аут из мобильного банка.

И дальше ты не можешь попасть в приложение банка и поговорить с ТП, потому что у тебя вход в приложение по карте, а карту тебе уже заблокировали.

Здравствуйте.

Мы не можем вернуть деньги за операции, поскольку их сделали в личном кабинете или приложении. По условиям договора доступ к ним должен быть только у вас, поэтому считаем такие операции совершенными с вашего согласия.

Чтобы вернуть деньги, рекомендую обратиться в полицию и написать заявление. Поможем сотрудникам правоохранительных органов в расследовании, как только получим официальный запрос.

Чтобы в будущем такого не было, никому не говорите пароль от личного кабинета и приложения, реквизиты карты и коды из смс. Если подозреваете, что кто-то может войти в личный кабинет и приложение, сразу позвоните или напишите нам. Контакты оставили на сайте.

Не можем сообщить реквизиты получателя, так как это банковская тайна. Готовы помочь следствию и раскрыть детали произошедшего полиции, если они к нам обратятся.

Если во время оспаривания операции выбираете пункт, что вы ее не совершали, в целях безопасности мы блокируем карту и ограничиваем доступ в личный кабинет и приложение. Чтобы во всем разобраться, обычно связываемся по телефону и уточняем информацию. По результату принимаем решение о возврате доступов.