Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали карту, хотя документы предоставлены три дня назад.

09.05.2025 06:37
35
Т-Банк

Добрый день!

у меня истёк срок действия паспорта, я 6 мая направила в чат все требуемые фото разворота нового паспорта, несколько раз их переделывала как просили.
ассистент ответил что до 10 мая будут рассматриваться документы, и в этот период можно пользоваться картой.

однако, 8 мая карту заблокировали "в связи с непредоставлением документов".

 И теперь поддержка изворачивается и уверяет что не тот формат фото , хотя образец нужного формата выслали только после блокировки карты, то есть 8 мая. 

таким образом, из-за несогласованности работы поддержки и позднего предоставления информации о формате фото документов , я осталась без возможности использовать деньги.

Прошу разобраться с вопросом и дать возможность использовать карту. 

Здравствуйте. 

Для обновления документов нам нужны фото или скан паспорта с полным разворотом, чтобы паспорт был виден полностью. Обычно информацию меняем в течение 24 часов, но иногда нужно больше времени. 

Ограничения по счету установили, так как не получил правильный формат фото паспорта.

Проверю нашу работу и обновлю ответ, как только получу итоги. 

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Абсолютное неуважение к клиенту — блокировка без объяснений
Т-Банк

Пользуюсь ТБанком более 5 лет. Всегда был законопослушным клиентом, регулярно оплачиваю налоги, работаю как самозан... Читать полностью

Блокировка карты
Т-Банк

Здравствуйте,у меня заблокировали карту так как я наткнулся на мошенников, операцию перевода отменили, карту заблок... Читать полностью

09.05.2025 Другое
Помогите открыть счет в банке!!
Т-Банк

Я оформлял вчера и вчера смс мне сразу приходило после оформления!!! Но не сегодня! Не надо мне вот эту лапшу говор... Читать полностью

подтверждение на Госуслугах
Т-Банк

есть стандартная запись на госуслугах . при попытке подтвердить госуслуги из приложения Т банк ничег не происходит... Читать полностью

Доставка карты, банк не выполняет свои обязательства
Т-Банк

И что ? Вы мне озвучите причины ? Я хочу знать, почему банк так себя ведет. Читать полностью

Банк блокирует мне операции многократно
Т-Банк

У меня есть 40-ка минутная запись как я общалась с Вашей службой безопастности, я Вам могу прислать её! Так же если... Читать полностью

Неправомерное списание другими организациями
Т-Банк

У данного банка огромное отличие от других банков - это скорость решения вопроса и готовность к его решению. Сегодн... Читать полностью

Вы самый ужасный банк
Т-Банк

Добрый день! К великому сожалению я являлась клиентом этого отвратительного банка! Мой автокредит передали им и у м... Читать полностью

Доставка карты, банк не выполняет свои обязательства
Т-Банк

Доставка карты в г Апатиты  Читать полностью

Не хотят закрыть кредитный счет
Т-Банк

Не хотят закрыть кредитный счет , утверждают что я должен что-то им  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Доставка карты, банк не выполняет свои обязательства
Т-Банк

И что ? Вы мне озвучите причины ? Я хочу знать, почему банк так себя ведет. Читать полностью

Доставка карты, банк не выполняет свои обязательства
Т-Банк

Доставка карты в г Апатиты  Читать полностью

Заблокировали карту, хотя документы предоставлены три дня назад.
Т-Банк

Анна, прокомментируйте пожалуйста как моя переписка с поддержкой от 7 мая коррелирует с вашим утверждением что я в... Читать полностью

Задолженность по операции которую не совершали.
Т-Банк

Добрый день! Произошла крайне не приятная ситуация. Моему папе в 2021г при оформлении кредита выдали кредитную карт... Читать полностью

Заблокировали карту, хотя документы предоставлены три дня назад.
Т-Банк

Дарья, благодарю вас за оперативную реакцию. Надеюсь что вопрос наконец-то будет решён. я уже четвёртый день занима... Читать полностью

Звонки третьим лицам.
Т-Банк

Мне буквально написали: "Ранее вы договаривались с нашим сотрудником на оплату 16 180 ₽ до 30 апреля включительно.... Читать полностью

Блокировка карты за снятие наличных
Т-Банк

Ну что там, проверили ситуаци? Читать полностью

Месяц с момента погашения задолженности. Счета заблокированы до сих пор. Не закрывается исполнительное производство, так как от банка нет никаких документов у нотариуса, на основании исполнительной надписи которого, начато производство
Т-Банк

Так же мне нужен документ от банка с верной суммой долга по исполнительному производству № 121687/24/10005-ИП от 24... Читать полностью

недобросовестные услуги
Т-Банк

Да ответ я увидел, только весь этот процес занял более двух недель Читать полностью

Звонки третьим лицам.
Т-Банк

Даже здесь вы игнорируете мои вопросы. Давайте по очереди.Почему мне написали, что я якобы с кем то договорился об... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали карты
Сбербанк

Заблокировали мои карты по ст 3.3,не понятно за что,говорят что данные могли уйти в руки 3х лиц,в перевыпуске отказ... Читать полностью

Абсолютное неуважение к клиенту — блокировка без объяснений
Т-Банк

Пользуюсь ТБанком более 5 лет. Всегда был законопослушным клиентом, регулярно оплачиваю налоги, работаю как самозан... Читать полностью

Сроки ответа на обращение в ВТБ банк
ВТБ

Здравствуйте. Ответ на моё обращение в ВТБ банк № CR-14992118 от 20.04.2025 должны были дать до 9 мая включительно.... Читать полностью

Union pay card is blocked
Россельхозбанк

Hello Ms.Olga.I have problem with bank,becouse my Union pay debit card is blocked and I dont know the reason???All... Читать полностью

Блокировка карты
Т-Банк

Здравствуйте,у меня заблокировали карту так как я наткнулся на мошенников, операцию перевода отменили, карту заблок... Читать полностью

09.05.2025 Другое
Помогите открыть счет в банке!!
Т-Банк

Я оформлял вчера и вчера смс мне сразу приходило после оформления!!! Но не сегодня! Не надо мне вот эту лапшу говор... Читать полностью

потребительский кредит
Россельхозбанк

потребительский кредит 200000 Читать полностью

Не отображается вклад в личном кабинете.

Да, с этого номера телефона.Но, повторяю, прошу решить вопрос иным методом, без использования социальных сетей.И, п... Читать полностью

Как мне избавится от получения поручений о чужих взысканиях
Совкомбанк

Здравствуйте! Более 2,5 лет назад я приобрела Сим карту билайна, которая ранее, видимо, принадлежала человеку, имею... Читать полностью

09.05.2025 Другое
Туристическая страховка

Туристическая страховка Читать полностью