❓ Проблема с доставкой детской дебетовой карты

Список вопросов

Ответ дан

Проблема с доставкой детской дебетовой карты

Качество обслуживания

10.05.2025 06:56

Т-Банк

Автор

Katya_baha0203

г Омск

Добрый день!

6 мая 2025 года, в своём приложении Т-Банка, Я оформила детскую карту Junior, для подарка сыну на день рождения.
Доставку оформили на 8 мая, чтобы карту привезли во время празднования, так как ребёнок её очень ждал.
встреча была запланирована 8.05.2025 с 14.00 до 16.00

В день доставки, с номера курьера поступил звонок в 10:59. Во время звонка - мне сообщили о том, что по техническим причинам, банк не может доставить мне карту, и нужно переназначить доставку на другой день.
Я прошла все стадии от возмущения до принятия ситуации.
Вечером 8.05.2025, Я переназначила дату доставки на 10.05.2025 с 13.00 до 15.00

Сегодня 10.05.2025 - захожу в приложение, детская карта не отображается совсем.
Написала в поддержку, где мне сказали, что увы и ах, счёт карты закрыт и нужно подавать заявку на перевыпуск.
Я уже не стала ждать всех стадий от возмущения до принятия, и позвонила на горячую линию, где мне сказали "предыдущая встреча была отменена по вашей инициативе, а не по инициативе банка, а такжк карту вы закрыли сами в приложении"

Я нахожусь в здравом уме, и когда у меня ребенок находится в ожидании карты, Я бы явно её не отменяла и не закрывала.
что происходит?

сегодня 10.05.2025 мой ребенок снова ждет карту, а банк оформил заявку на новую карту и предложил доставку на 11.05.2025 года

Я являюсь вашим клиентом с 2017 года. Уже на протяжении 3х лет, все мои доходы и траты - проходят только через ваш банк.
И в важный для нашей семьи момент, момент с ребёнком, вы так "обосрались" (простите, но других слов у меня просто нет)

Я прошу перевести служебную проверку в отношении доставки моей детской карты. И объяснить, по какой причине карта не была доставлена 8.05.2025, а также по какой причине она исчезла из приложения и получила статус "отмена клиента", если я её не отменяла.
Если ваши сотрудники не хотят работать в выходные празднчиные дни, то и не обещайте клиентам доставку в эти дни.

Здравствуйте.

Неприятно, когда срываются планы. Простите, что не смогли доставить карту в назначенное время.

Обычно без причин не отменяем встречи. Проверю, почему это сделали, а также ситуацию с блокировкой. По результату вернусь с ответом.

Обращения в поддержку не оставлю без внимания. Изучу наши ответы и консультации. Если найду ошибки или моменты, в которых могли сработать лучше, обязательно приму внутренние меры. Спасибо за обратную связь.