❓ Опыт использования карты Т-Банка: сложности и недоразумения

Список вопросов

Ответ дан

Опыт использования карты Т-Банка: сложности и недоразумения

Другое

11.05.2025 22:17

Т-Банк

Автор

user-959921712809

г Москва

Для всех, кто планирует оформлять карту от Т-Банка. Расскажу и покажу на конкретных примерах, с какими сложностями можно столкнуться.

Начну с проблемы, которую не могли решить с 9 февраля 2025 года по 7 апреля 2025 года. Мои знакомые не могли переводить мне деньги с Т-Банка на Т-Банк — постоянно писало, "невозможно перевести" по причинам, которые не указывались. При этом с другого банка переводить могли без всяких трудностей. Четыре раза составлял обращения в поддержку, через день-два писали, что всё решили, но через какое-то время проблема возвращалась. Итог — четыре обращения и куча потраченного времени на разговоры с поддержкой. (Скриншоты обращений прикладываю).

В последний раз, вроде, всё починили, и проблема решилась, но гарантий никто не дал. Сказали прямо: мол, система безопасности так работает, повлиять на неё не можем.

Идём дальше. Пару дней назад решил открыть счёт для инвестиций, но чтобы его открыть, надо пройти идентификацию в чате. При этом приложение само вставляет за тебя текст (хочу пройти процедуру идентификации). После этого чат-бот переводит на сотрудника, и начинается интересная картина. Сотрудник говорит, что ей нужен мой номер телефона, который она укажет контактным к счёту для инвестиций. Но у меня уже указан один контактный номер в банке для всех счетов — почему они не могут использовать его, мне непонятно.

Сотрудник сказала, что у меня два номера, надо выбрать. Я указал, какой номер принадлежит мне, и попросил установить его (мало ли, я где-то накосячил и ввёл два разных номера). После чего мне подтвердили, что процедура идентификации прошла успешно, и в течение суток счёт будет открыт. Открылся он в итоге спустя три дня. Но как я узнаю позже из разговора с другим сотрудником, я проходил процедуру не идентификации, а объединения контактов в их системе. Сотрудник в чате ни слова про это не сказал (скриншот прикладываю).

В итоге, в приложении, сразу после объединения контактов, которые теперь называются прохождением идентификации, появились штрафы от ГИБДД. Данные Т-Банку я не давал про свой автомобиль, СТС и т.д. Но и это ещё не всё: появились поездки на самокатах и какие-то новые каналы в черте с банком. После чего банк даёт ответ, что контакты, которые объединил сотрудник, разъединили. Нужно выйти из приложения и зайти снова. Но вот незадача: в сообщении от банка, где описывается, как правильно зайти, указан незнакомый мне номер. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, сотрудник сказал, что просто ошиблись и неправильно написали номер.

Пробую при сотруднике сделать все действия, которые указаны в инструкции, и вот опять незадача: захожу — а ничего не изменилось, всё осталось как и было. Выводы каждый сделает сам. Спасибо, что прочитали!

Здравствуйте.

Мы не можем полностью отключить проверку операций со стороны системы безопасности.

При повторении ситуации, карту можно пополнить другим способом. Например, по номеру карты, договора или полным реквизитам счета.

Обычно открываем брокерский счет день в день. В некоторых случаях нам нужно больше времени, чтобы одобрить заявку и открыть счет.

Счета на оплату отображаем из-за подписок. Проверить подписки и удалить неактуальные можно в личном кабинете в разделе "Платежи" → "Счета на оплату" → "Подписки". Видим, что вы подключили подписку на штрафы 05.05.2024.

Проверим нашу работу и консультации. Проведем работу над ошибками, если их допустили. Спасибо за сигнал!

Разберемся в ситуации со входом. Также проверим отображение заказов в разделе "Город" и диалогов в разделе "Чат". По готовности дадим ответ в чате, смс, пуш или звонком.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк