❓ Крайне долго не решается проблема. Отвратительное дистанционное обслуживание.

Список вопросов

Ответ дан

Крайне долго не решается проблема. Отвратительное дистанционное обслуживание.

Дистанционное обслуживание

05.05.2025 11:59

Т-Банк

Автор

user-886216218520

г Москва

НЕ ЗНАЮ КУДА ЗВОНИТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ??

Моими клиентами в 2018 г. была куплена квартира с привлечением ипотечных средств. Ипотека была взята в Евразийском банке, закладная далее перешла в КБ Дельта-Кредит, далее Росбанк, и в конечном итоге осела в Т-Банке.

Клиенты решили продать квартиру и тут начались свистопляски с сотрудниками банка.

10.12.24 г. Клиенты подали заявление на самостоятельную реализацию залогодателем заложенного имущества, руководствуясь положениями ст. 37.1 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке» (залоге недвижимости)

Сотрудники Банка, вопреки п. 4 ст. 37.1 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке» долго рассматривали наше заявление и даже изначально отказывали в нарушении данной статьи в соответствии с которой в п. 6 дан исчерпывающий перечень причин отказа, ни одна из которых не подходит под наш случай. Далее только 10 февраля 2025 г. Банк прислал нам согласие в виде «уведомления на самостоятельную реализацию залогодателем имущество».

Сначала это был PDF файл с факсимальными оттисками. Потом прислали файл с электронными подписямя но не зазипованную папку.

В марте Мы нашли покупателя на объект. Продлили согласие банка до 11 мая 2025 г., где было указанно что согласие действует именно на этот срок включая снятие обременения.

22 апреля 2025 г. Мы вышли на сделку с нашим покупателем. Открыли аккредитив в ПАО «Сбербанк в пользу АО «Т-Банк» на условиях, предусмотренных уведомлением о согласии Вашего банка. Но к сожалению сотрудник ПАО «Сбербанк» допустил ошибку в условиях раскрытия аккредитива в пользу АО «Т-Банк», для того чтобы ее исправить профильный отдел Т-Банка должен был разрешить внести изменения в условия раскрытия, о чем мой клиент сразу 22 апреля 2025 г. сделал запрос в банк и по телефону сотрудники при мне обещали ему решить эту ситуацию до 24 апреля 2025 г..

Мы сдали документы на регистрацию 22 апреля 2025 г. в МФЦ района Строгино. . В электронном виде с файлом sig не зазипованную папку сотрудник МФЦ отказался у нас принимать документ. 23.04.2025 г. нам позвонила сотрудница Росреестра и сказала, что так же не может принять у нас этот документ, ей он нужен в оригинале с оригинальной печатью и подписью, а также уполномочивающую доверенность от банка на сотрудника, подписывающего данное согласие. Так же она сказала, что это нужно сделать как можно скорее, т.к. у нас очень ограниченные сроки решения данного вопроса по рассмотрению нашего пакета на регистрацию, а дальше может быть либо приостановка, либо отказ в регистрации перехода права. В этот же день клиент запросил от Вашего банка данные документы, на что сотрудники сказали, что до 25.04.2025 г. курьер банка привезет все документы куда мы скажем.

Сегодня 05.05.2025 г. вопрос так и остается не решенным, и ситуация выглядит очень патово.

Здравствуйте.

Понимаю, насколько изматывающей оказалась ситуация с учетом всех переносов, не состыковок и ожидания.

Согласие на реализацию залога выдали, но на этапе передачи и оформления документов возникли сложности. Сейчас рассматриваем вопрос об изменении условий аккредитива. Это обязательный шаг, чтобы завершить сделку. О решении сообщим клиенту в ближайшее время лично.

Также проверю наши консультации и приму меры, если нарушения подтвердятся. Спасибо за сигнал! Это помогает нам разбираться и исправлять то, что пошло не так.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк