58
Уважаемый представитель банка ВТБ!
Меня зовут Александр, и я обращаюсь к вам с просьбой разъяснить ситуацию, связанную с повторной блокировкой моего доступа в личный кабинет. Это уже произошло второй раз за последние три месяца. Я обратился на горячую линию банка, но сотрудник отказался зафиксировать мое обращение и настаивал на личном визите в отделение банка.
Прошу объяснить на основании каких условий и политики банка происходит блокировка доступа и почему для разрешения вопроса мне неоднократно требуется посетить отделение банка. Также прошу разъяснить, почему сотрудник банка отказался зарегистрировать моё обращение и предоставить помощь в устранении возможной ошибки.
Заранее благодарю за разъяснения и решение вопроса.
С уважением,
Александр
Добрый день!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Хотим дополнительно отметить, что отношения между клиентом и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц, которые в свободном доступе опубликованы на сайте Банка по ссылке.
Относительно вводимых Банком ограничений поясним, что Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента, что не нарушает действующие Правила контроля операций.
Если оператор сообщил о невозможности дистанционной разблокировки, то вам необходимо обратиться в офис Банка для осуществления процедуры снятия ограничений в системе ВТБ Онлайн. Иные варианты разблокировки, в том числе по обращению не предусмотрены. Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Уважаемый Банк ВТБ,Меня зовут Дасаева Таиса Шамсудиновна, я являюсь индивидуальным предпринимателем, зарегистрирова... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как вернуть деньги на счёт. На счёт приходят периодические выплаты: пенсия по... Читать полностью
Оформить кредит Читать полностью
почему открывая счёт 10-го числа по условиям 19% для новых вкладчиков на три месяца мне сотрудник поясняет что у ме... Читать полностью
За совершенную в феврале покупку билета РЖД был начислен кешбэк 1%. В мае вернула билет, но списали уже 3% кешбэка,... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера мне переводили деньги кредитной карты ВТБ на электронный кошелёк Юмани по номеру телефона. День... Читать полностью
17 апреля у меня были заблокированы все банковские карты и личные кабинеты всех банков по 161ФЗ. Я обратился в Банк... Читать полностью
С 16.05.2024 г. По 23.12.2024 г.работала в банке ВТБ ПАО в г. Сургут, ул. Мира, д. 1.При увольнении мне не была вып... Читать полностью
Вы прочитали мой вопрос? Я же сказал, что банковский офис не отвечает. Читать полностью
Уважаемый представитель банка ВТБ!Ваш ответ, к сожалению, не отвечает ни на один из поставленных мною вопросов и не... Читать полностью
Уважаемый представитель банка ВТБ!Благодарю за ответ, однако он, к сожалению, оказался ещё менее информативным, чем... Читать полностью
Уважаемый представитель банка ВТБ!Благодарю за ответ, однако он носит общий характер и не содержит конкретного расс... Читать полностью
Хорошо буду ждать Читать полностью
Здравствуйте. Ответ на моё обращение в ВТБ банк № CR-14992118 от 20.04.2025 должны были дать до 9 мая включительно.... Читать полностью
Доброго времени суток, нахожусь на СВО решил зайти в банк меня выкинуло , абсолютно никаких операций по счету не бы... Читать полностью
Добрый день! Планируется ли разработка полноценного приложения для iOS? В некоторых банках предусмотрена возможност... Читать полностью
Добрый день, Кристина. В л/к обнаружила, что мои отзывы проверены и не зачтены. Можете ответить почему? Спасибо. Читать полностью
Товарищи, сколько можно? Три раза в год трачу уйму времени на получение выписок по моим счетам для детских пособий!... Читать полностью
У мене нет возможности чтобы пойти в офис банка, я инивалид 1-котогорий, почему вы так поступаете? Как мне поехать... Читать полностью
Здравствуйте. отправила еще одно письмоответ придет сюда или нп почту? Или в приложение озон? Читать полностью
добрый день. а как получить компенсацию за оставленный отзыв? в отделении банка сказали, что это быстро. Читать полностью
Как разблокировать банк без визита в офис доки всё есть Читать полностью
Я все что просили предоставил, что ещё нужно? Я предоставлю любые сведения, которые нужны вашему банку, я никаким о... Читать полностью
Уже ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ шарашка под названием т-банк не в состоянии провести сделку с недвижимостью ! Полная и абсолютная б... Читать полностью
Банк нарушает правила рассмотрения обращения, вместо 15 дней по закону это тянется уже около двух месяцев, что явля... Читать полностью
А почему не зачли мой отзыв? Читать полностью
Претензия: Кому: ПАО «Совкомбанк» Между мной и ООО «ХКФ Банк» 23.04.2024г был заключен кредитный договор. Впоследст... Читать полностью
01.02.2025 мне необходимо было сделать перевод через систему СБП. Попробовала несколько раз через приложение Альфа-... Читать полностью
по рекомендации сотрудников банка Альфа написал отзыв, прошу Вас подтвердить данный факт!Спасибо!P.S. в дополнитель... Читать полностью