130
Заблокировали операцию служба безопасности. Позвонил сотрудник, сообщил, что заблокировали в связи с подозрением на мошеннические действия, попросил подтвердить операцию. Я ему сообщил, что провожу операцию покупки, операцию провожу я, операцию подтверждаю, это не мошенники. На что сотрудник, представившийся Эльдаром и отказавшийся называть свой личный номер, в ультимативной форме потребовал у меня назвать товар, который я покупаю по данной операции. В разблокировке, если я не назову товар, отказал.
Внимание вопрос: на основании чего банк считает что вправе требовать у меня информацию о том, что именно я покупаю. Техподдержка старательно игнорирует конкретно заданный вопрос и упорно отвечает совсем не на тот вопрос, который был задан. "на основании 115-ФЗ. Мы вправе заблокировать расчетную карту и Токен и ограничить операции по счету, если заподозрим несанкционированное их использование и в иных случаях по своему усмотрению.
Об этом написано в пункте 7.3.5 УКБО, которые вы подписывали."
Заблокировали на основании 115 фз - отлично. Молодцы, спасибо за бдительность. Позвонил сотрудник, я ему подтвердил, что операцию провожу я, операция не мошенническая, совершаю покупку.
Теперь только это не дает ответа на вопрос - на основании чего тбанк считает что в праве требовать у меня назвать конкретный товар, который был куплен по этой операции и отказывать в разблокировке до того, как я его назову?
Здравствуйте.
Мы приостанавливаем работу карты, если замечаем подозрительную активность. Делаем это в целях безопасности и не преследуем злого умысла.
Система мониторинга отработала правильно. У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. Проверку завершили, ограничения сняли. Мы верно действовали, задавали уместные вопросы по стандартам компании, а также не нарушали сроки.
В процессе рассказали вам о причинах ограничений. Рекомендовали дождаться результатов проверки с обратной связью по смс или звонку. Передавали уточнения в ответственное подразделение, когда вы обращались. Ошиблись, когда сказали, что причина в 115-ФЗ, и предоставили не те пункты договора, на основании которых проходила проверка. Прислали вам пункты 4.5, 7.3.7 и 7.3.9, а должны были 7.3.5 и 7.3.9. В одном из обращений опирались на неправильную позицию, поэтому и дальнейшее взаимодействие привело к недопониманию. Примем меры, чтобы не допускать таких ситуаций.
У нас нет конкретного пункта правил насчет вопросов при проверке. Поэтому задавали вам их и о конкретном товаре. Мы работаем в ваших интересах, чтобы убедиться в том, что вы не действуете в интересах мошенников. Сотрудники этого подразделения имеют право не называть свой внутренний номер.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день! Приобретал подписку T Premium, в соответствии с которой, я получаю 2 прохода в бизнес-зал. Одним я вос... Читать полностью
Здравствуйте, есть проблема с вашем банком, 15 октября ваш банк заблокировал мне карту по фз-115, я в установленный... Читать полностью
Я С***** С*** Н****** Переводила С***** Ю***** А***** 12.000т.р,А так же Г***** В*****С***** 5.100т.р,Чтобы скинуть... Читать полностью
Ранее писал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/886194/ по поводу могу ли я вывести ден... Читать полностью
Здравствуйте, летом 2024 года мой аккаунт был заблокирован в соответствии с Федеральным законом №115-ФЗ.После этого... Читать полностью
Моя машина попала в ДТП 2 августа Этого года, сотрудники банка вопрос не решают, оьещабт каждый день забрать маши... Читать полностью
Лимит просто смешной 23590 руб на снятие и столько же на оплату покупок. Почему установлен лимит не сообщает, ссыла... Читать полностью
Третий день деньги которые перевёл на Alipay, не переводят и не возвращают. Сделал 23 два перевода, себе на счёт Al... Читать полностью
Я сегодня отправила деньгт мошенникам с банка Ак барса в Т банк 65900 и 4030₽. Прошу заблокировать переводы. 22**52... Читать полностью
Здравствуйте, С апреля 2025 списывается регулярно по 200 руб в пользу GameSport. Возможно ли вернуть деньги? Я дума... Читать полностью
Только начила пользоваться картой Т-банк и тут же привязала в приложение Валдберис. Призаказе оплата прошла момента... Читать полностью
Подключил пакет премиум и заказал металлическую карту в сентябре 2025 года. Хотелось обеспечить бесплатность пакета... Читать полностью
Т-Банк, что происходит?! Прошу срочно свяжитесь со мной!Сегодня на мою карту Т-Банка поступил перевод. Деньги спок... Читать полностью
С 9.09 до 31.10 банк проводит акцию: кешбек 25% на витамины смартлайф при покупке их на ВБ или Озон, оплата картой... Читать полностью
24.10.2025, мне друг посоветовал подписку премиум, соответственно отправил мне свою ссылку, где было написано: «Пол... Читать полностью
18 августа 2025 года я обратилась в чат поддержки Т-Банка с целью оформления страхового полиса для путешествия. В х... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь к вам в связи с проблемой, возникшей 24 октября 2025 года. В этот день я обнаружила, что... Читать полностью
Обращался в поддержку, чтобы предоставили кредитные каникулы согласно Федеральному закону № 377-ФЗ. Сказали что нуж... Читать полностью
Позвонила в поддержку спросить, как лучше взять свои же деньги, со счета, переводом на свой банк либо снять наличку... Читать полностью
Доброго времени суток! Попала одним случайным нажатием кнопки в очень неприятную ситуацию с Т-банком. Изначально пл... Читать полностью
Нет промокода для семейной команды роснефть Читать полностью
Возникает следующий вопрос: поступает ли пенсия на счёт, если он заблокирована в соответствии с Федеральным законом... Читать полностью
Здравствуйте, помогите, пожалуйста решить вопрос.В апреле 2025 года, мне одобрили Дальневосточную ипотеку под 1, 99... Читать полностью
Предоставил в банк разрешение финансового управляющего на получение денег с банкротного счета, подписанное квалифиц... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, чт... Читать полностью
Здравствуйте. Долгое время пользуюсь сбербанком и впринципе никогда не было жалоб. НО 24 числа мне ни за что, ни с... Читать полностью
Я Вагитов Раджаб Муслимович 07.09.2002 года рождение Мой контактный телефон89613713679Меня заблокировали по 161 фз.... Читать полностью
Добрый день! Приобретал подписку T Premium, в соответствии с которой, я получаю 2 прохода в бизнес-зал. Одним я вос... Читать полностью
Добрый день!Проблемы с возвратом Альфа Тревел. Приобрели ВОЗВРАТНЫЕ билеты в данном сервисе.Составила обращение на... Читать полностью