Список вопросов
Ответ дан

Комиссия при снятии денежных средств

20.05.2025 17:45
114
Совкомбанк

21.04.2025 я обратился в отделение Совкомбанка по адресу г. Пенза ул. Суворова, 122А. Спросил у сотрудника можно ли мне мне снять денежные средства в размере 1 млн. в кассе банка без комиссии. Сотрудник проконсультировалась по телефону и предложила оформить вклад ,а на следующий день его закрыть и деньги выдадут без комиссии. Я следовал инструкциям сотрудника отделения Совкомбанка оформил вклад и перевел на него деньги. 

На следующий день 22.04.2025 в отделении Совкомбанка по адресу г. Пенза Володарского, 58 ТОТ ЖЕ сотрудник оформила мне снятие наличных без комиссии. Данной сотруднице оставил отзыв за хорошую работу и поставил 5 звезд.

17.05.2025 мне начислили комиссию в 15199,99 рублей за вышеупомянутую операцию.

Считаю себя обманутым так как был введен в заблуждение. При обращении в отделение вопрос о снятии наличных без комиссии был сформирован мною четко и недвусмысленно. Акцент на отсутствии комиссии за операцию ставился неоднократно.

Обращение в банк №98665962 о отмене комиссии результата не принесло.

Надеюсь на разрешение ситуации в досудебном порядке.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

Начисление комиссии по карте "Халва" осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.

Подробная информация размещена на сайте Банка http://www.sovcombank.ru.

Согласно п.3.2 Тарифов по финансовому продукту "Халва", получение наличных денежных средств, размещенных сверх лимита кредитования (собственные средства) в банкоматах и пунктах выдачи наличных до 150 000 руб., за отчетный период - без комиссии, при сумме, свыше 150 000 руб., предусмотрена комиссия 1,9% на сумму превышения лимита на снятие.

При этом, в течение 10 календарных дней зачисленную сумму вклада (в т.ч. "Онлайн-Копилка"), можно снять или перевести с использованием Системы быстрых платежей (СБП)

без комиссии. 

Для снятия или перевода с карты "Халва" суммы, поступившей со вклада без комиссии, обязательным условием является нахождение денежных средств на вкладе (в т.ч. "Онлайн-Копилка") не менее 30 дней со дня поступления на вклад. 

Учитывая, что денежные средства на счете вклада находились менее 30 дней, удержание комиссии по Вашему договору произведено корректно, в соответствии с описанным выше условием.

В свою очередь, мы понимаем, что данный вопрос важен для Вас.

Учитывая данный фактор, Банком было принято индивидуальное решение.

Комиссия отменена.

Мы обязательно проведём проверку, предоставленной консультации, и ,при необходимости, примем все необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем.

При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. 

С уважением,

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Последние вопросы к эксперту
Ошибка подключения к серверу банка
Совкомбанк

Добрый день. На данный момент не могу перевести средства с карты. Пишет, ошибка подключения к серверу банка. Прошу... Читать полностью

мне одобрили заявку на кредит, как мне нужно с ними связаться?
Совкомбанк

Мне одобрили заявку на кредит , как связаться с ними? Читать полностью

Банк отказывается закрывать счет!
Совкомбанк

Банк заблокировал мою карту и счет более 4х месяцев назад. После 10-ти визитов в отделения,предоставления с моей ст... Читать полностью

Не могу получить выписку по закрытому счету, буду обращаться в вышестоящие органы государства!!!
Совкомбанк

Подаю документы на детское пособие,нужны выписки за период 01.06.2024-31.05.2025.( счета от Хоум банка, Совкомбанк... Читать полностью

Совкомбанк отключил от программы кешбека по карте "Халва"
Совкомбанк

Да, правила у вас еще те, но в ответе банка мне было указано, что нарушение неоднократное, а я до 26 июня никаких п... Читать полностью

платежи и переводы с карты на карты
Совкомбанк

время прошло перевода нет не ужели трудно вернуть деньги не веню Читать полностью

Банк не отвечает на запрос согласования договора страхования
Совкомбанк

Просьба обозначить сроки! Я же нашла время поминутно расписать весь диалог с банком. Читать полностью

Обслуживающий персонал не понимает или не знает как оформить нужный продукт
Совкомбанк

2 недели назад я обратился в офис Совкомбанк оформить дебетовую карту с кешбеком на все покупки 2%. В итоге мне офо... Читать полностью

10.07.2025 Другое
одобрения заявка
Совкомбанк

в приложении банки ру висит одобренная заявка. актуальна ли она Читать полностью

10.07.2025 Другое
Совкомбанк отключил от программы кешбека по карте "Халва"
Совкомбанк

Доброе время суток.26 июня меня отключил банк от кешбека по карте "Халва".Сначала я подумал, что это шутка и все но... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Оператор некомпетен
Совкомбанк

Вы ответили на предыдущие обращение!!!! Отвечайте на последнее обращение по рассрочке!!!! Читать полностью

Все та же ХАЛВА - ужас, у меня воруют деньги
Совкомбанк

О какой просроченной задолженности идет речь? У меня ее нет и не было на момент блокировки карты. 01.07.2025 я дел... Читать полностью

Почему банк игнорирует клиента?
Совкомбанк

Вчера мною была оформлена заявка на получение карты Халва. Согласовано время (с 9:00 до 12:00) приезда курьера. Кур... Читать полностью

Задержка с возвратом денег от Озон
Совкомбанк

Слишком долго возвращаются средства на Халву от Озон. Заказ отменил до момента доставки товара в пункт выдачи. Увед... Читать полностью

Говорящие головы в наушниках
Совкомбанк

Добрый день, просьба объяснить своим сотрудникам, что звонить 30 раз день неадекватно.Звонить и сбрасывать через се... Читать полностью

КАСКО при автокредите
Совкомбанк

Здравствуйте! Уже год, как у меня оформлен автокредит в Совкомбанке. Для того, чтобы ставка сохранилась на следующи... Читать полностью

Прошу предоставить доступ к лк
Совкомбанк

Получил карту 04.07, курьера сказала что могу зайти , пытался зайти , не получилось , оказывается более 9 раз быдо... Читать полностью

А чём ещё написать, комментарий написала
Совкомбанк

Если речь идёт за комментарии уже несколько раз написала ,а где обещанный 500 бонусы Читать полностью

Прекратите названивать с навязчивой рекламой!
Совкомбанк

Сегодня на мой номер поступила 15! звонков от вашего Совкомбанка! Как он попал в вашу базу, могу лишь предположить... Читать полностью

Все та же ХАЛВА - ужас, у меня воруют деньги
Совкомбанк

Судилась с вашим банком. Суд ВЫИГРАЛА ПОЛНОСТЬЮ. По решению суда вы обязаны разблокировать мою карту Халва, исправи... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Яндекс супер сплит и СФО СПЛИТ ФИНАНС 1
Яндекс Банк

То есть Яндекс банк признает, что испортил кредитную историю ? Читать полностью

10.07.2025 Другое
Уклонение от выполнении статьи 855 ГК о выплате заработной платы
Сбербанк

На расчетный нашей организации был наложен арест от ФСПП с очередностью выполения платежа номер 4. Сбер Банк в нару... Читать полностью

Ошибка подключения к серверу банка
Совкомбанк

Добрый день. На данный момент не могу перевести средства с карты. Пишет, ошибка подключения к серверу банка. Прошу... Читать полностью

Игра прицельные инвестиции
Альфа-Банк

Игра прицельные инвестиции скамшансы неравные между игрокамине все задания доступны из за чего шанса на призовое ме... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Не доходят деньги на карту озон
Ozon Банк

Здравствуйте, сделала сегодня перевод с карты Тинькофф на Карту озон, чтобы совершить покупки, но с карты Тинькофф... Читать полностью

Не оформляется IT-ипотека при возрасте 50 лет
ВТБ

И опять вы не ответили прямо на простой вопрос: в 50 лет ещё можно воспользоваться программой «Ипотека с господдерж... Читать полностью

10.07.2025 О банке
Полис ОСАГО изменение

Как внести изменения в полис ОСАГО в связи с заменой прав Читать полностью

Как пополнить кошелек на банки.ру?

Я пока не открываю вклад. Надо пополнить кошелек без открытия вклада Читать полностью

Акция оформить кредитную или дебетовую карту и получить бонус 2000б

я оставил заявку по вашей ссылке на оформление дебетовой карты от Совкомбанка. когда я получу карту и совершу покуп... Читать полностью

Полис ОСАГО банк Ингострах

Как вынести изменения в полис ОСАГО в связи с заменой прав? Читать полностью