❓ Блокировка средств в Т-банке, идет 4-ый день...

Список вопросов

Требуется уточнение

Блокировка средств в Т-банке, идет 4-ый день...

Дистанционное обслуживание

20.05.2025 01:21

Т-Банк

Автор

user-612620303342

г Санкт-Петербург

17.05.25 переводил собственные (!) денежные средства из Т-Банка на свой (!) же счет в другое кредитное учреждение по СБП для пополнения депозита. Операция была заблокирована Т-Банком. А следом были заблокирован все карты, открытые в Т-Банке. Минут через 5 поступил звонок из банка - сверили личность, уточнили, я ли совершаю операцию, цель операции, вплоть до процентной ставки и условий в другом банке (какое, спрашивается, их собачье дело?). Прочли продолжительную лекцию о мошенниках, спросили, не нахожусь ли я под давлением, на какие я инвестиционные каналы и ресурсы подписан (и это тоже их не касается!).

Ну ладно, думаю, раньше уже такое бывало у меня с Т-Банком, сейчас во всем разберутся и разблокируют счета (являюсь клиентом в десятке других кредитных, но такую паранойю, причем не по делу, встречал только в Т).

Ага, сейчас! Сказали, этого недостаточно, ожидайте встречи с представителем банка. День жду, второй жду, к вечеру представитель соизволил назначить встречу. Сфотографировали паспорт, потом меня с паспортом, опять серия вопросов, лекция. Вежливо ответил-выслушал.

Думал, все. Но нет, не все. Счета не разблокировались и после встречи. Несколько раз писал в чате. Поддержка "му-хрю, сожалеем, понимаем, сделать ничего не можем, пока идет проверка" и "блокировка карты - это способ обезопасить ваши деньги". А мне - ни коммуналку оплатить, ни продуктов купить. Билеты в отпуск хотел купить, пока курс $ приемлемый...

Что поразительно: даже с текущего счета на накопительный внутри банка деньги перевести система не дает. Что ж, ставка ЦБ нынче высокая... Видимо, наши с вами денежки банку нужнее... "Крутят" деньги, прикрываясь мнимой заботой о клиентах...Клиентоцентричность и клиенториентированность, видимо в банке не в моде стала. А может, и не была никогда.

В банке у меня несколько дебетовых и кредитная карта, накопительный счет, брокерский счет, подписка Pro. Т.е. деньги за услуги банк исправно берет, но обязательства не исполняет.

Подал поручение на закрытие счетов через чат мобильного приложения. В подержке опять вежливо помычали, что ничего сделать не могут, нужно ждать неизвестно сколько. Напомню, идет уже 4-ый день.

На прямой вопрос "верно ли я понимаю, что банк отказывается принять поручение на закрытие счета?" от ответа уклонились. А это - вообще-то уже прямое нарушение условий банковского обслуживания.

Итог: допускаю на малый процент, что все происходящее - только забота о безопасности. Но даже если и так, то мне такая паранойя, длящаяся днями, ни к чему. Как по мне, банк в первую очередь о себе печется. Что нормально, пока это не в ущерб законным интересам клиента. Просто возмутительно! Так что имейте в виду, крупные суммы в банке держать не стоит, неохотно с ними выпускают. Лично я голосую "ногами", пошел жаловаться на сайт ЦБ и Роспотребнадзора...

Здравствуйте.

Если операция кажется нам подозрительной, мы приостанавливаем ее для проверки. Делаем это в целях безопасности. Не всегда можем завершить проверку в короткий срок. Иногда может потребоваться больше времени. Намеренно не затягиваем с решением вопроса.

Система мониторинга отработала верно. Возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. В настоящий момент с вами связаться не удалось. Рекомендую ожидать окончания проверки. Продолжаем попытки дозвониться до вас. Пожалуйста, оставайтесь на связи.

Поддержка не влияет на срок и возможность разблокировки. При этом проверю наши консультации. Проведу работу над ошибками, если их допустили. Спасибо за сигнал!

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк