13
Здравствуйте,
некоторое время назад мой номер телефона, к которому была привязана карта и приложение был отключен оператором связи.
Я восстановила номер телефона, но когда я захожу в банковское приложение, то вижу только один продукт - страховку на автомобиль. Счета и карту не вижу, которые были у меня ранее.
Вводные данные обо мне:
1/ я стала клиентом Т-банка т.к мой банк (Росбанк) стал частью Т-банка.
2/ сейчас я не проживаю в России и в ближайшие годы не смогу приехать.
3/ у меня есть в Москве сестра с моей доверенностью с правом на все операции с моими банковскими картами, счетами, в том числе с правом окрытия и закрытия счетов. Она уже обращалась по этой доверенности в Росбанк и проблем это не вызвало.
Для решения проблем с моим личным кабинетом, я несколько раз связалась с чатом поддержки. В одном случае мне ответили : "приезжайте в Россию, чтобы встретиться с нашим представителем, иным способом не добавить номер телефона к личному кабинету ". На мой вопрос может ли представитель банка встретиться с моим представителем с доверенностью ответили, что этот вариант тоже не подойдет.
Я снова связалась с чатом поддержки с вопросом как закрыть счета в вашем банке по доверенности. Когда оператор выяснила, что я не в России и бывший клиент Росбанка, то просто сказала : "ничем не можем помочь" и бросила трубку, пока я задавала еще вопрос.
Я позвонила на горячую линию в тот же день (19 мая 2025) и попросила выяснить как добавить номер телефона дистанционно, и если это невозможно сделать, то как закрыть все мои счета в Т-банке по доверенности. Мои вопросы и контактные данные записали и обещали перезвонить. Прошло два дня и до сих пор со мной никто не связался.
Прошу помочь решить возникшую проблему и дать ответы на мои вопросы.
Заранее спасибо!
Здравствуйте.
Можем использовать различные способы идентификации клиентов, детали не раскрываем из соображений безопасности. Обычно номер телефона можем поменять без каких-либо дополнительных сложностей. Проверю наши консультации и приму меры, если найду ошибки. Также попрошу коллег связаться с вами и помочь изменить номер телефона, чтобы вы смогли пользоваться приложением. Пожалуйста, будьте на связи. Если номер поменять не получится и вы захотите закрыть договор, напишите об этом в комментариях, чтобы я помогла с этим вопросом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Платинум
при снятии наличных с БАНКОМАТА всего 400к заблокировали картуне разблокируют уже вторые сутки,служба поддержки от... Читать полностью
Здравствуйте.После переноса номера в Т-Мобайл (от МТС) не поступают СМС от Госуслуг. Личные СМС и СМС от других инт... Читать полностью
Я отказалась от подписки сразу в одностороннем порядке, т.к. услуга мне не подошла, услугой не пользовалась вообще,... Читать полностью
Добрый день! Я подала заявление на налоговый вычет в упрощенном порядке. В реквизитах для перевода ошибочно был ука... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Здравствуйте!Давно являюсь вашим "ярым" клиентом, вот уже на протяжении 10 лет рекламирующим всем и вся ваш банк. К... Читать полностью
неделю назад заблокировали карту внятного ответа нет каждый день говорят завтра так уже неделю не могу воспользоват... Читать полностью
Обязательно ли присутствие родителя по оформлении карты если ребенку 14 лет? Читать полностью
Проверяйте, не проверяйте, толку ноль! Ваши коллеги в один голос утверждали, что списано корректно. Вы потрудитесь... Читать полностью
Вечер добрый. Подскажите пожалуйста, совершил платеж с Альфа банка онлайн переводом через сбп получателю на Т Банк.... Читать полностью
Добрый день, хочу написать свой отзыв о Т Банке. Сегодня, как ни в чем не бывало захожу в приложение банка, как вдр... Читать полностью
Доброе утро. Скажите пожалуйста вы ещё не разобрались в нашей ситуации? Пожалуйста помогите перевести деньги на дру... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за оперативный ответ.У нас с вами разная интерпретация одного и того же события. Я поде... Читать полностью
пришло смс сообщение о доступе к личному кабинету и приложение, как только пытаюсь зайти , не получается, помогите... Читать полностью
Так я никакая не мошенница могу по видео звонку подтвердить свои действия и переводы одна операция показалась вам п... Читать полностью
Здравствуйте!Да, вы вправе просить, но не требовать. А я вправе отказаться согласно пункту 4.4.2, что я и сделал. Читать полностью
Имею в Т-Банке два кредита, по которым допустил просрочку на шесть дней. Оплатил просроченные платежи, и готов был... Читать полностью
Н******** Н****** А******** **.**.**** Читать полностью
Некоторые банки требуют выписки по закрытым счетам, вкладам , накопительным счётом за 12 месяцев, сделайте пожалуйс... Читать полностью
Напишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. хотелось бы получить комментарий банка по нашей ситуации - из банка позвонила наш персональный менедже... Читать полностью
В окне с загруженными документами третий день написано "С документами всё хорошо; Менеджер скоро свяжется с вами и... Читать полностью
Почему не могу ввести серию и номер водительского удостоверения у иностранного гражданина Читать полностью
Как составить письмо в банк, нужно узнать УИП для возврата ошибочно уплаченного штрафа в МВД Читать полностью
19 числа должны были списаться средства по кредиту. В этот день на счет поступили средства в виде пополнения через... Читать полностью
21.05.2025 исполнилось почти год как я пользуюсь картой, ни разу не было проблем. Решила попробовать попользоваться... Читать полностью
Пострадавшие от повышения ставок по ИТ-ипотеке вступайте aHR0cHM6Ly90Lm1lL2l0aXBvdGVrYWRvbXJmZ3JvdXA=Пострадавшие о... Читать полностью
при снятии наличных с БАНКОМАТА всего 400к заблокировали картуне разблокируют уже вторые сутки,служба поддержки от... Читать полностью
одобрили кредит верная ли информация Читать полностью
Пострадавшие от повышения ставок по ИТ-ипотеке вступайте aHR0cHM6Ly90Lm1lL2l0aXBvdGVrYWRvbXJmZ3JvdXA= будем делитьс... Читать полностью