13
Прошу зафиксировать мое обращение по моему вопросу. И решить данную проблему в течение суток с момента моего обращения иначе я обращусь в прокуратуру о незаконном списании денежных средств.
Ситуация следующая. 21.05 днем при попытке оплатить покупку с моей дебетовой карты - номер договора посление цифры договора 8872 у меня показывался отрицательный баланс. Я зашла в приложение на они счету - минус 18763,64₽ , на карта Росбанка- но договора посл.цифры договора7808 которая перешла в тбанк вместе с ипотекой.Со счета привязанному к этой карте всегда списывается платеж по ипотеке на ней - 206,62₽.Хотя на данную карту было переведено 25800₽ 16.05 для погашения ипотеки. Во вкладке где ипотека числится задолженность. При этом с 2 этих карт нет списания средств, это можно увидеть в скринах. Пропали все деньги, еще минус и долг по ипотеке. Я начала звонить в банк и женщина не слышала меня и не понимала и довела меня до истерики, за что была послана подальше. Без моего согласия она зафиксировала некую договоренность что я оплачу не пытаясь понять проблему. После чего я начала звонить еще раз, при переводе меня на 5 оператора который наконец понял проблему и мог в ней разобраться звонок сорвался, как часто происходит при звонке из приложения. Мне никто не перезвонил и мои попытки решить вопрос были ровны нулю. Я общалась наверное с 15операторами, каждому я объясняла историю с нуля что равно психологическому насилие со стороны вашего банка! Меня довели до состояния истерики, мне вызывали скорую помощь прямо на работу. Проблема в следующем как мне удалось выяснить с несколькими из сотрудников. Платеж по ипотеке не списался с карты по причине мне непонятной. Образовалась задолженность. Средства со счета 26400₽ с карты Росбанка заморозили, и при этом списали с моей дебетовой карты где были наличные - 7636,94₽ и плюс баланс ушел в минус на 18763,64. Данная сумма при сложении ровна платежу по ипотеке. Таким образом у меня списали платеж 2 раза! При этом в операциях нет факта операции.Требую незамедлительно разобраться в данной проблеме вернуть замороженную сумму и провести ее в качестве платежа, как это было ранее и вернуть мне мои средства на карте в размере 7636,94₽ и отменить этот минус.Прошу выслать мне регламент что и откуда списывается, а так же решить провести внутреннее разбирательство со следующими сотрудниками - Марсель, Ирина, Виталий 548377, Евгения (уверяла меня что у меня штрафы и судебное взыскание и не отвечала на мои вопросы),Максим 1021309, Ольга и другие сотрудники чьи имена я не записала.Просьба компетентным отделам поднять все звонки и проверить действовали ли сотрудники согласно регламенту - так как их общение и некомпетентность повлекли проблемы с моим здоровьем.Прошу предоставить мне отчет по данной проверке. Вообще после перевода ипотеки в ваш банк почти каждый месяц одни проблемы из-за некомпетентности ваших сотрудников и неотложенных бизнес процессов
Здравствуйте.
В целях безпасности я скрыла некоторые личные данные сотрудников из текста отзыва, перенесла их в раздел "Конфиденциальная информация".
В ситуации разберусь, действия коллег проверю. С итогами к вам вернусь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Платинум
при снятии наличных с БАНКОМАТА всего 400к заблокировали картуне разблокируют уже вторые сутки,служба поддержки от... Читать полностью
Здравствуйте.После переноса номера в Т-Мобайл (от МТС) не поступают СМС от Госуслуг. Личные СМС и СМС от других инт... Читать полностью
Я отказалась от подписки сразу в одностороннем порядке, т.к. услуга мне не подошла, услугой не пользовалась вообще,... Читать полностью
Добрый день! Я подала заявление на налоговый вычет в упрощенном порядке. В реквизитах для перевода ошибочно был ука... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Здравствуйте!Давно являюсь вашим "ярым" клиентом, вот уже на протяжении 10 лет рекламирующим всем и вся ваш банк. К... Читать полностью
неделю назад заблокировали карту внятного ответа нет каждый день говорят завтра так уже неделю не могу воспользоват... Читать полностью
Обязательно ли присутствие родителя по оформлении карты если ребенку 14 лет? Читать полностью
Проверяйте, не проверяйте, толку ноль! Ваши коллеги в один голос утверждали, что списано корректно. Вы потрудитесь... Читать полностью
Вечер добрый. Подскажите пожалуйста, совершил платеж с Альфа банка онлайн переводом через сбп получателю на Т Банк.... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я узнать у вас информацию по переводу средст в Т-банк а так же зачислены ли средства получат... Читать полностью
мне заблокировали карту при попытке снятия денег с банкомата. звонил в поддержку, начали расследование (непонятно к... Читать полностью
Взял 15000 рублей 29 апреля в кредит(карта платинум). 2-3 мая мне блокируют все счета по 161 статье фз рф, но сейча... Читать полностью
Добрый день, Анна!К кому могу обратиться по сложившейся ситуации: Мне настойчиво не говорят номер входящего обращен... Читать полностью
Хорошо жду,спасибо за быстрый ответ Анна Доронина,лучшие специалист) Читать полностью
12.05.2025 заблокировали карты, 14.05.2025 приезжал сотрудник банка для проведения беседы, и с этого момента в подд... Читать полностью
Здравствуйте,переводил знакомому деньги,брал в долг и вернул не много больше,через минуту приходит уведомление и пи... Читать полностью
Произошла следующая ситуации, 13.05.2025 года был выдан кредит на сумму 2000000 рублей под залог имущества, в этот... Читать полностью
"Согласно действующему законодательству, по запросу Роскомнадзора для проверки достоверности сведений об абоненте и... Читать полностью
14 мая 2025 года, я, открыв приложение Т-Банка, вижу, что если я приглашу друга к оформлению карты - мне предложен... Читать полностью
Добрый день. хотелось бы получить комментарий банка по нашей ситуации - из банка позвонила наш персональный менедже... Читать полностью
В окне с загруженными документами третий день написано "С документами всё хорошо; Менеджер скоро свяжется с вами и... Читать полностью
Почему не могу ввести серию и номер водительского удостоверения у иностранного гражданина Читать полностью
Как составить письмо в банк, нужно узнать УИП для возврата ошибочно уплаченного штрафа в МВД Читать полностью
19 числа должны были списаться средства по кредиту. В этот день на счет поступили средства в виде пополнения через... Читать полностью
21.05.2025 исполнилось почти год как я пользуюсь картой, ни разу не было проблем. Решила попробовать попользоваться... Читать полностью
Пострадавшие от повышения ставок по ИТ-ипотеке вступайте aHR0cHM6Ly90Lm1lL2l0aXBvdGVrYWRvbXJmZ3JvdXA=Пострадавшие о... Читать полностью
при снятии наличных с БАНКОМАТА всего 400к заблокировали картуне разблокируют уже вторые сутки,служба поддержки от... Читать полностью
одобрили кредит верная ли информация Читать полностью
Пострадавшие от повышения ставок по ИТ-ипотеке вступайте aHR0cHM6Ly90Lm1lL2l0aXBvdGVrYWRvbXJmZ3JvdXA= будем делитьс... Читать полностью