Список вопросов
Ответ дан

Кэшбэк через сервис «Город».

Качество обслуживания
21.05.2025 21:24
18
Т-Банк
Автор
user-180921803084
г Уфа

Здравствуйте.

Прошу окончательно решить вопрос со списанным кэшбэком и восстановить его в полном объёме.

Ситуация предельно проста:

21.04.2025 — оформлен заказ, по которому банк отказал в кэшбэке.

22.04.2025 — оформлен новый, корректный заказ через сервис «Город».

25.04.2025 — получен возврат по заказу от 21.04.

Позднее — банк списывает кэшбэк, уже начисленный за корректный заказ от 22.04, объясняя это возвратом по другой, неучтённой операции.

На этом этапе уже очевидна логическая ошибка в системе. Но далее — хуже.

Я оставила обращение 10 мая, и с тех пор оно:

- неоднократно переносилось (13, 17, 18, 19, 20, 21, 22 мая),

- сопровождалось общими отписками и заявлениями о «технических сложностях»,

- не решалось по существу, несмотря на то, что факт ошибки банка был признан (см. переписку от 20 мая).

‼️ Представитель поддержки прямо подтвердил, что:

«С вашей стороны все условия для получения бонуса были выполнены и он не должен был списаться».

Вопрос: почему я, как клиент с Premium-обслуживанием, должна терпеть последствия внутренних сбоев и ошибок сотрудников?

- Я выполнила все условия.

- Подписка оплачена.

- Банк подтвердил ошибку.

- Кэшбэк не возвращён.

- И да — это не «пара копеек», а ощутимая сумма.

Добавьте к этому нервы, потраченное время, разочарование в сервисе — и получите картину, совершенно не соответствующую заявленному уровню Premium.

Прошу:

— Вернуть списанный кэшбэк.

— Возместить ущерб/ввести компенсацию, если не деньгами — хотя бы бонусами.

— Сделать выводы внутри команды, чтобы такие ошибки не решались неделями и не повторялись.

Надеюсь на адекватную реакцию, а не очередной перенос срока.

Здравствуйте.

Иногда нам нужно больше времени для решения вопроса. Простите, пожалуйста, что лично столкнулись с этой ситуацией. Намеренно с ответом не затягиваем.

Вопрос на контроле у выделенного сотрудника, без внимания ситуацию не оставлю, а с ответом вернемся лично — в чат или позвоним.

Также проверю, почему так долго занимаемся решеним и проверю действия коллег. С ответом вернусь. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.15%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как вернуть деньги за случайно подключенную подписку "Premium"
Т-Банк

Я отказалась от подписки сразу в одностороннем порядке, т.к. услуга мне не подошла, услугой не пользовалась вообще,... Читать полностью

22.05.2025 Переводы и платежи
Необходимо вернуть заблокированный совместный счёт в состояние действующий
Т-Банк

Добрый день! Я подала заявление на налоговый вычет в упрощенном порядке. В реквизитах для перевода ошибочно был ука... Читать полностью

22.05.2025 Текущий счет
Заблокировали без обьяснения причин, хочу получить какие либо данные особенно личные хранящиеся в банке
Т-Банк

Ожидаю Читать полностью

22.05.2025 Обслуживание
Грусть, тоска и не начисление кешбэка
Т-Банк

Здравствуйте!Давно являюсь вашим "ярым" клиентом, вот уже на протяжении 10 лет рекламирующим всем и вся ваш банк. К... Читать полностью

22.05.2025 Обслуживание
блокировка карты просто им так надо
Т-Банк

неделю назад заблокировали карту внятного ответа нет каждый день говорят завтра так уже неделю не могу воспользоват... Читать полностью

22.05.2025 Текущий счет
обязательно ли присутствовие родителия
Т-Банк

Обязательно ли присутствие родителя по оформлении карты если ребенку 14 лет? Читать полностью

21.05.2025 Иные вопросы
Резкая деградация банка!
Т-Банк

Проверяйте, не проверяйте, толку ноль! Ваши коллеги в один голос утверждали, что списано корректно. Вы потрудитесь... Читать полностью

21.05.2025 О банке
Возврат денег отправителю
Т-Банк

Вечер добрый. Подскажите пожалуйста, совершил платеж с Альфа банка онлайн переводом через сбп получателю на Т Банк.... Читать полностью

21.05.2025 Переводы и платежи
Две недели назад мне в чате написали, что я не вношу платежи уже 4 месяца. А у меня все внесено!
Т-Банк

Только почему-то позвонили с Т-Банка и конкретно спросили третье лицо:"Вы могли бы долг за этого человека погасить... Читать полностью

21.05.2025 О банке
Списали деньги безосновательно и требуют оплаты на несуществующий кредит
Т-Банк

Плановые платежи , их всего было 2, были оплачены во время. 20 числа дата оплаты по договору - 12500 было оплачено... Читать полностью

21.05.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Предостережение: Не связывайтесь с Т-Банком!
Т-Банк

Здравствуйте!Ваше объяснение по поводу блокировки счетов не вызывает у меня никакого доверия. Вы утверждаете, что в... Читать полностью

21.05.2025 Качество обслуживания
Предостережение: Не связывайтесь с Т-Банком!
Т-Банк

Предостережение: Не связывайтесь с Т-Банком!Друзья, я хочу поделиться с вами своим ужасным опытом работы с Т-Банком... Читать полностью

21.05.2025 Качество обслуживания
Почему обманывают с начислением кешбека?
Т-Банк

В течение нескольких лет я оформляла полис КАСКО через сотрудников т-банка. Как премиум-клиенту мне обещали кешбэк... Читать полностью

20.05.2025 Качество обслуживания
Какими были условия погашения кредита пока он был в Уралсибе?
Т-Банк

В декабре прошлого года Т-Банк, в нарушение договора, передал мой кредит в Уралсиб. Спустя почти пол года разбирате... Читать полностью

20.05.2025 Качество обслуживания
Т-Банк не запросив у меня не каких документов заблокировал мне счета Я подал обращения в цетрабанк сказали ко мне у них нет притензий
Т-Банк

Т-банк не попросив у меня документов заблокировали счета Читать полностью

20.05.2025 Качество обслуживания
Грубое нарушение сроков рассмотрения обращений, установленных ч.7 ст.30 ФЗ «О банках и банковской деятельности»!!
Т-Банк

Как и ожидалось, никакого ответа на мое обращение от ТБанка, срок которого был 30 апреля, по сей день нет, проблема... Читать полностью

20.05.2025 Качество обслуживания
Поддержка тянет время и не хочет исправлять проблему
Т-Банк

Т банк изменил сумму ежемесячного платежа вместо срока кредита при досрочном погашении тех поддержка тянет время и... Читать полностью

20.05.2025 Качество обслуживания
Некорректное обслуживание. Пустые обещания.
Т-Банк

Проблема скорее в формулировке предложений для решения вопросов с денежным обращением.  Сегодня возникло недоразуме... Читать полностью

19.05.2025 Качество обслуживания
Превышение полномочий банка по 115-ФЗ
Т-Банк

"на основании чего банк считает что вправе требовать у меня информацию о том, что именно я покупаю?""Мы приостанавл... Читать полностью

19.05.2025 Качество обслуживания
Превышение полномочий банка по 115-ФЗ
Т-Банк

Заблокировали операцию служба безопасности. Позвонил сотрудник, сообщил, что заблокировали в связи с подозрением на... Читать полностью

19.05.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
получение выписки за 2020 год
Сбербанк

Добрый день. Хотелось бы уточнить возможность полуучения выписки по карте за 2020 год. В службе поддержки предостав... Читать полностью

22.05.2025 Текущий счет
Банк отказал в обслуживании карты (п.3.3)
Сбербанк

Заблокировали карту, нет возможности разблокировки и перевыпуска. В банке создавали обращение и пришел ответ:Владис... Читать полностью

22.05.2025 Обслуживание
Как вернуть деньги за случайно подключенную подписку "Premium"
Т-Банк

Я отказалась от подписки сразу в одностороннем порядке, т.к. услуга мне не подошла, услугой не пользовалась вообще,... Читать полностью

22.05.2025 Переводы и платежи
Проблемы клиента никого не волнуют
ВТБ

Полное разочарование в банке.В сентябре 2024 года оформила кредитную карту по акции "20000 бонусов за траты". Выпол... Читать полностью

22.05.2025 Качество обслуживания
Необходимо вернуть заблокированный совместный счёт в состояние действующий
Т-Банк

Добрый день! Я подала заявление на налоговый вычет в упрощенном порядке. В реквизитах для перевода ошибочно был ука... Читать полностью

22.05.2025 Текущий счет
Заблокировали без обьяснения причин, хочу получить какие либо данные особенно личные хранящиеся в банке
Т-Банк

Ожидаю Читать полностью

22.05.2025 Обслуживание
Здравствуйте, оформила дебетовую карту Газпромбанка , написано заявка отправлена и висит уже два дня , не подскажите как отменить ?

Здравствуйте, оформила дебетовую карту Газпромбанка, написано заявка отправлена и висит уже два дня, не подскажите... Читать полностью

22.05.2025 Эксперты Банки.ру
Хочу оставить жалобу на сотрудника озон банка
Ozon Банк

Я закрыл счет и вывел деньги на альфа банк, альфа банк запросил пакет документов по 115 фз, а именно обоснование пе... Читать полностью

22.05.2025 Дистанционное обслуживание
Необходимо получить платёжное поручение
Сбербанк

Здравствуйте! Мне нужно получить платежное поручение с информацией о том, что на мой счет-эскроу поступила сумма в... Читать полностью

22.05.2025 Иные вопросы
ПАО "Сбербанк" не возвращает исполнительный лист
Сбербанк

09.12.2024 в Сервисный центр "Центр Делового администрирования" г. Хабаровск ОСЦ "Новосибирск" ПЦП ДСЦ ПАО Сбербанк... Читать полностью

22.05.2025 Иные вопросы