❓ Некомпетентные сотрудники

Список вопросов

Ответ дан

Некомпетентные сотрудники

Качество обслуживания

22.05.2025 15:39

Т-Банк

Автор

user-691621809091

г Москва

Был заблокирован по 115 фз очень давно когда это был еще Тинькофф, средства выводили без особых проблем и довольно быстро это плюс, но минусов гораздо больше

1) Предоставил все документы которые требовали и не требовали был разблокирован, прошло около суток был заблокирован, написали что разблокировали по ошибке, что сотрудник ошибся

2) Осталось незакрытая кредитка, неоднократно повышали лимит кредитной карты и списывали деньги за обслуживание

3) Ну и конечно некомпетентные сотрудники описываешь им проблему или еще что-то отвечают вообще не по теме

Когда был Тинькофф было гораздо лучше!!!

Здравствуйте.

Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в "Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР". Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка на основании 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Мы приостановили дистанционное обслуживание счета, поскольку вы не предоставили документы в обозначенный срок.

По результатам комплексной проверки представленных документов нам не удалось подтвердить реальность расчетов, и мы рекомендовали вам закрытие счета. Пересмотреть решение не готовы.

Мы оставляем возможность пользоваться кредитной картой. Поэтому продолжаем списывать плату по тарифу, если она предусмотрена условиями договора. А также можем повышать кредитный лимит.

Дополнительно ознакомлюсь с предоставленными консультациями и приму меры, если выявлю ошибки. Спасибо за сигнал!