❓ Заблокировали программу лояльности

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали программу лояльности

Другое

22.05.2025 16:46

Т-Банк

Автор

user-843215226013

г Москва

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка с 2021 года, а последние полтора года премиум клиент. Активно пользуюсь услугами вашего банка: кредитная карта, инвестиции, накопительные счета, вклады, и тп. Использую ваш банк как основной в своей жизни. В начале месяца мне предложили категории кешбека на выбор, и среди них была категория "Кешбек 25% на шопинг в городе". Я увидел что кешбек идет на мвидео, и приобрел себе планшет (вложение 1, 2) в мвидео за 11399, получил кешбек в размере 25% или же 2849,75 руб. Тогда я, решил сделать сюрприз своим родителям, в честь практически законченного ремонта в нашем доме, и купить им телевизоры, которые распродавали в том же мвидео. Заинтересовавшие меня модели были витринные, я все же остановился на них, и заказал сразу оплатив в трех мвидео, с расчетом на то что выберу самые "живые". В сумме планировалось взять от 3 до 4 телевизоров: в комнату сестры, в комнату родителям, в гостевую комнату, и по возможности в общий зал, где на тот момент стоял маленький телевизор. В первом мвидео, утром, когда телевизоры стали собирать, из трех мною заказанных, оказалось что 1 был бракованный, о чем сообщил мне сборщик, сразу убрав его из заказа, и выполнив возврат за него, но сразу сообщив, что остальные можно прийти и забрать, так же в заказе был чайник и блок питания для зарядки телефона (вложение 3 и 4). Но приехав в этот магазин, мы увидели что телевизоры потрепанные, и попросили отменить заказ (вложение 5). Мы поехали в остальные мвидео, во-втором телевизоры были в хорошем состоянии и мы забрали их вместе с заказанной сковородкой (вложение 6), далее третий мвидео, там тоже были "живые" телевизоры, и мы тоже их забрали с блоком питания (вложение 7). После приезда домой я стал ждать когда начислят кешбек, и его действительно начислили на каждую операцию (вложение 8, 9, 10) но на последней операции (вложение 10) расчет кешбека показался мне странным, и тогда я уточнил у поддержки почему он сильно меньше (вложение 11). Как выяснилось, из-за того что мой возврат с первого мвидео не пришел, и банк не может пересчитать кешбек пока это самый возврат не придет. Тогда я стал ждать. Через несколько дней возврат все же пришел, двумя платежами, (вложение 12, 13), а учитывая что мне сказали что кешбек пересчитают я больше особо ничего и не проверял. Далее 21.05.25 мне приходит письмо, что программа лояльности заблокирована. И тогда я решил просмотреть как происходило начисление кешбека, и выяснилось, что из-за разделения возврата, прошлый кешбек пересчитали неверно (вложение 14), и я предполагаю что это могло стать причиной блокировки. Злого умысла у меня не было. Я понимаю что проверки через техподдержку бессмыслены, одну я запросил точно, расписав все покупки, но получил лишь отписку, поэтому пришел сюда. Если и вы мне не поможете, то буду писать уже негативный отзыв и пересматривать возможность изменения основного банка. Прошу рассмотреть мой вопрос в индивидуальном порядке и разблокировать мою программу лояльности

Здравствуйте.

Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Наша проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. Поэтому мы решили исключить вас из числа участников программы лояльности.

Решение приняли на основании п.6.5 Общих условий. Пересмотреть его не готовы. Подробнее о том, что считаем злоупотреблением, читайте в п.6.5.3 и 6.5.6.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк