Список вопросов
Требуется уточнение

Ограничение доступа к счетам без разъяснений со стороны банка

Обслуживание
25.05.2025 17:34
52
Т-Банк
Автор
user-829121832213
г Москва

Я являюсь клиентом Тбанка на протяжении длительного времени. У меня открыты премиальные и инвестиционные счета. Всегда старался соблюдать все требования и оперативно реагировать на запросы банка.

Недавно от Тбанка поступил запрос на предоставление документов, на который я незамедлительно ответил. Далее последовало два дополнительных запроса, на которые также были предоставлены ответы в день получения. Более того, я выразил готовность предоставить любые дополнительные документы и разъяснения, если в них возникнет необходимость.

Несмотря на мою открытость к сотрудничеству, банк ограничил доступ к моим счетам без четких пояснений причин. Считаю такие действия необоснованными и нарушающими принципы добросовестного взаимодействия с клиентами.

Сотрудничество с банком для меня важно, и я надеюсь на конструктивное разрешение ситуации. Прошу разобраться в произошедшем, сообщить причины введённых ограничений и предоставить перечень документов, необходимых для продолжения нормального обслуживания.

Надеюсь на понимание и скорейшее урегулирование вопроса.

С уважением, Игорь

Здравствуйте.

Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в методических рекомендациях ЦБ от 06.09.2021 № 16-МР. Банки должны обращать внимание на это в соответствии со 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проверки ограничили дистанционное банковское обслуживание. Пересмотреть решение не готовы. 

Деталями проверки поделиться не сможем, так как это внутренняя информация.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.15%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Платеж переданного кредита не прошел. У меня просрочка.
Т-Банк

Это невозможно сделать без открытия там карты. Никакая поддержка тут не поможет, не вводите меня и других клиентов... Читать полностью

26.05.2025 Переводы и платежи
не зачесление денег намой счет через банкомат рнкб.
Т-Банк

Примерно полтора месяца назад,мной была загружена сумма 50000 т.руб. на мой счет в т-банк через банкомат рнкб в г.Я... Читать полностью

26.05.2025 Переводы и платежи
Т-Бухгалтерия- повышение тарифа
Т-Банк

Благодарю за оперативный ответ! Жаль, что банк пошел на повышение тарифов сразу на 999% (от изначального базового... Читать полностью

26.05.2025 Иные вопросы
Погиб на сво , кредитные обязательства не прекратились
Т-Банк

Добрый день хотела уточнить , несовершеннолетний ребенок вступая в наследство за погибшего на сво отца получает до... Читать полностью

26.05.2025 Обслуживание
Банкротство завершено
Т-Банк

Куда отправить финальное определение по банкротству? Предыдущее, направленное арбитражным судьей в сентябре 2024г.,... Читать полностью

25.05.2025 Другое
Отказывают в возврате денег, хотя их услугой я не пользовалась
Т-Банк

Я хотела оформить карту с дизайном, там ничего не было написано о том что она платная , банк списал с меня деньги в... Читать полностью

25.05.2025 Обслуживание
Т-Бухгалтерия- повышение тарифа
Т-Банк

Здравствуйте! С основания ИП 3 года тому назад подключилась к тарифу "Бухгалтерия" за 999 руб в месяц. 15 мая 2025... Читать полностью

25.05.2025 Иные вопросы
Заблокировали кредитную карту
Т-Банк

Так в прошлый раз блокировки не было,а теперь консультант,по-видимому, поспешил заблокировать карту и теперь из-за... Читать полностью

25.05.2025 Текущий счет
Ограничение доступа к счетам без разъяснений со стороны банка
Т-Банк

16 мр цб про операции связанных с обеспечением расчетов«теневого» игорного бизнеса (незаконных «онлайн-казино» и «о... Читать полностью

25.05.2025 Обслуживание
Выдача карт несовершеннолетним, последующая блокировка и отказ в дистанционном обслуживании
Т-Банк

Ребенок 16 лет самостоятельно заказал курьерскую доставку карты банка и успешно пользовался. В феврале месяце на ка... Читать полностью

25.05.2025 Дистанционное обслуживание
Последние вопросы по теме
Погиб на сво , кредитные обязательства не прекратились
Т-Банк

Добрый день хотела уточнить , несовершеннолетний ребенок вступая в наследство за погибшего на сво отца получает до... Читать полностью

26.05.2025 Обслуживание
Отказывают в возврате денег, хотя их услугой я не пользовалась
Т-Банк

Я хотела оформить карту с дизайном, там ничего не было написано о том что она платная , банк списал с меня деньги в... Читать полностью

25.05.2025 Обслуживание
Ограничение доступа к счетам без разъяснений со стороны банка
Т-Банк

16 мр цб про операции связанных с обеспечением расчетов«теневого» игорного бизнеса (незаконных «онлайн-казино» и «о... Читать полностью

25.05.2025 Обслуживание
Т-банк назураешает Конституцию ст. 23 и 230-ФЗ
Т-Банк

Ну че врать то уже так открыто ? Я Вам где то давал вообще согласие на подобные звонки и выступать в роль человека... Читать полностью

25.05.2025 Обслуживание
Не одобряют дебетовую карту без объяснения причин
Т-Банк

Добрый день! Обратилась в т-банк за оформлением дебетовой карты, так как решила полноценно переходить на обслуживан... Читать полностью

24.05.2025 Обслуживание
Тинькофф банк или Т-банк- мошенники
Т-Банк

Скажите, а каким образом без получения кредитой карты и подписания кредитного договора у меня появилась кредитная к... Читать полностью

24.05.2025 Обслуживание
Как легко потерять доступ к своему Айфону при обращении в т-банк
Т-Банк

Здесь речь не об абсторе. А об Айклауде. Телефон оказался заблокированным действиями персонала банка. При необходим... Читать полностью

24.05.2025 Обслуживание
Как легко потерять доступ к своему Айфону при обращении в т-банк
Т-Банк

- Читать полностью

24.05.2025 Обслуживание
Добрый день! Направила жалобу на Т-банк. 16.05.2025 служба безопасности заблокировала карту из за перевода. Перевод отменили , деньги на карте , а карта в блоке. 24.05.2025 до сих пор блок. банкНе выходит на связь. Отправляю жалобу в Межведомственную
Т-Банк

Мне каждый день пишут сто рассмотрение отодвинуто ещё на 1 день !!!банк просто заморозил мои деньги ! Ко мне приезж... Читать полностью

24.05.2025 Обслуживание
Заблокировали карту!!!
Т-Банк

Здравствуйте! Четвёртый день не могу получить информацию о карте. Застряли деньги на той стороне у получателя и у м... Читать полностью

24.05.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Разблокированы написано ,но в приложении по прежнему не могу зайти

Ваши карты разблокированы, а также сняты ограничения по операциям в ДБО, так как Ваши данные были исключены из базы... Читать полностью

26.05.2025 Эксперты Банки.ру
ипотечные гос программы

в г Майкоп. Мужчина в разводе, ребёнку 10 лет. алименты плачу по договорённости. собственного жилья не имею. Официа... Читать полностью

26.05.2025 Эксперты Банки.ру
Платеж переданного кредита не прошел. У меня просрочка.
Т-Банк

Это невозможно сделать без открытия там карты. Никакая поддержка тут не поможет, не вводите меня и других клиентов... Читать полностью

26.05.2025 Переводы и платежи
Одобрение лимитов по карте "Халва"
Совкомбанк

Оставила заявку на карту халва, позвонила девушка менеджер, спросила все данные, в том числе среднюю разработную пл... Читать полностью

26.05.2025 Дистанционное обслуживание
Доброе утро, подскажите пожалуйста зачтен ли мой отзыв оставленный об Альфа-банке?

Доброе утро, подскажите пожалуйста зачтен ли мой отзыв оставленный об Альфа-банке? Написан 02.05.25 года Читать полностью

26.05.2025 Эксперты Банки.ру
Ипотека, несправедливая неустойка
Сбербанк

Мой застройщик задержал срок сдачи объекта, и я уже полгода плачу на 15к в месяц больше, чем обязана по договору. О... Читать полностью

26.05.2025 Иные вопросы
Не вернули деньги за комиссию, хотя обещали
Альфа-Банк

На заправке, хотела сэкономить, предложили оплатить через ВТБ со скидкой 20процентов, через карту пей, оплатилось п... Читать полностью

26.05.2025 Качество обслуживания
Отказ в выплате части страховой премии после досрочного погашения кредита.
Альфа-Банк

Добрый вечер. АльфаСтахование отказывает в выплати денежных средст за страховку при досрочном погашении кредита? К... Читать полностью

26.05.2025 Страхование здоровья
Татьяна, здравствуйте! театр абсурда и беззакония.
Альфа-Банк

А вы изучать будите как всегда, как среднюю школу закочить? Десятилетку? Читать полностью

26.05.2025 Страхование юрлиц
Вопрос в тех поддержку

Когда обновятся мои данные? Здесь указаны давно закрытые кредиты  Читать полностью

26.05.2025 Эксперты Банки.ру