Список вопросов
Ответ принят

Повторное списание по операции

Переводы и платежи
27.05.2025 15:58
22
Т-Банк
Автор
user-331921848804
г Москва

Здравствуйте!
Произошла ситуация, с которой поддержка (чат) оказывается помогать:

По карте *8991, 26.05, совершена операция в интернет на 24750.00 RUB.
В ходе последующей коммуникации с магазином, решаем данную операцию отменить, чтобы я оплатил товар на кассе, лично (так я сэкономил время на доставку).
Далее, операция 24750.00 RUB отменяется, в тот же день я, на кассе магазина, оплачиваю картой *2095 (к тому же счету/договору) 31780.00 RUB
27.05, с карты *8991 повторно списывается сумма 24750.00 RUB, баланс счета уходит в минус.
Поддержка в чатах отказывается что-либо предпринимать по повторному списанию, рекомендует обратиться в магазин.
Поддержка магазина подтверждает отмененный статус заказа, сообщает, что повторно сумму на списание не запрашивала.
С этой информацией, поддержка банка со скрипом регистрирует обращение.
По обращению, спустя пол часа, приходит ответ "не можем помочь, обращайтесь в полицию".
При этом, скриншот от продавца, подтверждающий статус заказа, в учет не принимается.

По самой ситуации же очевидно, что сумма списана повторно при клиринге, так как отмена авторизационного запроса не учтена эквайером.

По итогу, сейчас карта с минусовым балансом, банк предлагает писать заявление в полицию на сетевой магазин. (Заодно, пытаясть "продать" КК Платинум).
Очень нужна помощь компетентных сотрудников банка в решении данного вопроса со списанием и проверки корректности ответов в чате.

Здравствуйте. 

Мы обязаны списать деньги, если к нам поступил запрос на их списание. В этих случаях начинаем оспаривание по правилам платежных систем. 

Не смогли оспорить операцию и вернуть деньги по причинам, не зависящим от нас. Сейчас рекомендуем обратиться в магазин или сервис, где совершили покупку и попытаться решить вопрос самостоятельно. Если организация не решит ваш вопрос, можете обратиться в полицию или подать иск в суд.

Попрошу коллег, чтобы они проверили возможность пересмотреть наше решение. По готовности свяжемся с вами по телефону или отправим СМС. 

Обращения в поддержку без внимания не оставим. Проанализируем и примем внутренние меры, если в каких-то моментах действовали или отвечали не так, как должны были.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.15%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Оплата кредита в обход приставов
Т-Банк

Шарова Наталья Сергеевна договор 5727592829 Читать полностью

28.05.2025 Переводы и платежи
Незаконное блокирование карты при переводе небольшой суммы на свой же счет по СБП
Т-Банк

Вы отвечаете шаблонными фразами. Перевод самой себе небольшой суммы - это не является "подозрительной операцией".... Читать полностью

28.05.2025 Текущий счет
Незаконное блокирование карты при переводе небольшой суммы на свой же счет по СБП
Т-Банк

Служба безопасности Т-Банка назаконно заблокировала мою карту 22 мая при переводе небольшой суммы с моей карты на м... Читать полностью

28.05.2025 Текущий счет
Банк не может рассчитать дату погашения кредита
Т-Банк

Добрый деньЯ обратилась в чат банка для регистрации обращения с целью расчета плана погашения ипотеки и даты оконча... Читать полностью

28.05.2025 Иные вопросы
Отсутствие льготного периода по кредитной карте
Т-Банк

Уже очень долго являюсь клиентом банка, всегда считала его лучшим, однако сейчас, с каждым разом мнение становится... Читать полностью

28.05.2025 Другое
Полное безразличие и издевательство со стороны службы безопасности Т-Банка
Т-Банк

Служба безопасности Т-Банка превратила мою жизнь в абсурд. 25-го числа мне без предупреждения заблокировали перевод... Читать полностью

28.05.2025 Текущий счет
Проверка платежеспособности долларовой купюры
Т-Банк

Здравствуйте, 14.05.25 мною в банкомат атм 4932 г Н.Новгорода по адресу Цаеточная 12 были внесены 2 купюры нового о... Читать полностью

28.05.2025 Обслуживание
Услуга «Назначь свою ставку»
Т-Банк

О повышении ставки осведомлен. Согласен на отключение опции "Назначь свою ставку"А с отключением второй услуги «Пом... Читать полностью

28.05.2025 Обслуживание
прошу реструктуризацию 2-а месяца
Т-Банк

я не прошу каникулы!!! я ни одного слова о них не написала вы даже прочитать правильно не можете что ли? я прошу ре... Читать полностью

28.05.2025 Другое
Как получить письменный отказ для центрального банка о разблокировке карты пои161 фз
Т-Банк

Мне не понятно,вы не оповестили меня о ваших подозрениях,я могу предоставить все документы о происхождении денег,ск... Читать полностью

28.05.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Оплата кредита в обход приставов
Т-Банк

Шарова Наталья Сергеевна договор 5727592829 Читать полностью

28.05.2025 Переводы и платежи
Как вернуть деньги, за услугу которой не пользуюсь?
Т-Банк

Здравствуйте, так вышло, что я решила подключить пробную подписку за рубль slidery.ai нейросеть, я не давала соглас... Читать полностью

28.05.2025 Переводы и платежи
Когда мне раз блокируют карту и дадут сделать перевод?
Т-Банк

Меня задолбали сотрудники СБ, разберитесь с ними и дайте сделать перевод сыну.  Читать полностью

28.05.2025 Переводы и платежи
Т-Банк меняет условия кредита, не уведомляя об этом заемщика.
Т-Банк

Взяла кредит с условии, что возможно его досрочно погашать. С мая Т-Банк принял решение, что можно досрочно погашат... Читать полностью

28.05.2025 Переводы и платежи
Стоп лист закрыть его
Т-Банк

Зддавствуйте,как закрыть стоп лист,не могу оплачивать поездки Читать полностью

28.05.2025 Переводы и платежи
Можно ли ускорить процесс перевода средств с закрытого счета?
Т-Банк

Закрыли по 115ФЗ счета , предоставил доки , написали , что решение окончательное и разблокировке не подлежит. напис... Читать полностью

27.05.2025 Переводы и платежи
Прошу направить запрос в ЦБ
Т-Банк

В общем, суть такая: ко мне обратился человек, и он сказал, что нужно принимать деньги с «Авито», якобы за материал... Читать полностью

27.05.2025 Переводы и платежи
Меня заблокировали по 161 фз из за моей глупой ошибки
Т-Банк

Здравствуйте, меня заблокировали по 161 фз, как я выяснил, мне человек попросил возврат средств, а я отменил его, и... Читать полностью

27.05.2025 Переводы и платежи
перевод по счету....
Т-Банк

Здравствуйте, в чате вашего банка я уже более 2 суток общаюсь, и на данный момент мне перестали отвечать???? поддер... Читать полностью

27.05.2025 Переводы и платежи
Блокировка по ФЗ 161
Т-Банк

Прошу снять ограничения в срочном порядке! Незаконно и необосновано блокировка по фз уже 7 месяцев. Не предоставлен... Читать полностью

27.05.2025 Переводы и платежи
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке
Альфа-Банк

Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке Читать полностью

28.05.2025 Текущий счет
Приостановление операций
Ozon Банк

Здравствуйте, примерно неделю назад сделал карту озон банк и уже через 3 дня примерно переводы и снятия заблокирова... Читать полностью

28.05.2025 Переводы и платежи
Оплата кредита в обход приставов
Т-Банк

Шарова Наталья Сергеевна договор 5727592829 Читать полностью

28.05.2025 Переводы и платежи
отзыв о Совкомбанк от 22 мая
Совкомбанк

Почему не зачтен мой отзыв о Совкомбанк от 22 мая 19:12 по качеству работы чата поддержки? Читать полностью

28.05.2025 Иные вопросы
Кредит одобрен предварительно или точно? То есть я могу поехать в банк и забрать деньги?
Совкомбанк

Кредит одобрен предварительно или точно? Читать полностью

28.05.2025 Иные вопросы
где узнать о вакансиях в банке?
Сбербанк

Добрый вечер, где узнать о вакансиях в банке? Читать полностью

28.05.2025 Другое
обман в кэшбеке за июнь на продукты 5%
Альфа-Банк

25 мая зашел выбрать кэш-бэк за июнь. Горело задание, купи на 5 тысяч и кб продукты питания 5% будет доступен для в... Читать полностью

28.05.2025 Другое
Заблокировали за пару переводов Ozon Банк
Ozon Банк

Заблокировали за пару переводов Ozon БанкЯ в шоке что случилось с озоном? Озон раньше был хорошим, а сейчас стал ба... Читать полностью

28.05.2025 Переводы и платежи
Незаконное блокирование карты при переводе небольшой суммы на свой же счет по СБП
Т-Банк

Вы отвечаете шаблонными фразами. Перевод самой себе небольшой суммы - это не является "подозрительной операцией".... Читать полностью

28.05.2025 Текущий счет
Формили карту кредитнуюс лимитом 102000, сегодня оплатили ее полностью, так нам выстали счет еще столько оплатить, сумма на секундочку 100000, как такое может быть?! Обьясните мне, как при ставке 39 процентов!!!! Мы должны отдать еще сверху!!!
Совкомбанк

Формили карту кредитную с лимитом 102000, сегодня оплатили ее полностью, так нам выстали счет еще столько оплатить,... Читать полностью

28.05.2025 Переводы и платежи