Список вопросов
Ответ дан

Банк без моего ведома подключил услугу, списал комиссию, и не хочет возвращать деньги.

27.05.2025 17:24
30
Альфа-Банк

В феврале открыл счет и получил дебетовую карту в Альфа-банке. На карту закинул небольшую сумму, планируя в дальнейшем более активное использование. Несколько месяцев картой не пользовался, и в личный кабинет не заходил. Но вот пару недель назад решил проверить состояние счета, и оказалось, что мне несколько месяцев как подключен тариф по услуге «Альфа смарт», хотя лично я на его подключение согласия не давал, и в рамках данной услуги операций не совершал. За 3-месяца Альфа-банк списывал абонентскую плату, при этом никаких СМС уведомлений о подключении и списании абонентской платы мне не поступало. После обнаружение данной ситуации, я незамедлительно отключил услугу, отправил претензию через личный кабинет с требованием вернуть деньги за неправомерно подключенную услугу. Через пару дней пришла отписка в стиле «Мы сожалеем, что так получилось, надеемся на дальнейшее сотрудничество и понимание.» Однако прошло уже больше недели, но списанные средства за подключенную без моего ведома услугу Альфа-банк так и вернул. Желание на «сотрудничество и понимание» абсолютно исчезло. Хотелось бы узнать, на каком основании была подключена услуга, и почему до сих пор не поступил возврат. 

Приветствую! 

Подписку подключили по вашему заявлению от 4 февраля 2025 года. Комиссию списали верно. Копию документа можете получить в отделении. Обязательно возьмите с собой паспорт и телефон.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке
Альфа-Банк

Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке Читать полностью

обман в кэшбеке за июнь на продукты 5%
Альфа-Банк

25 мая зашел выбрать кэш-бэк за июнь. Горело задание, купи на 5 тысяч и кб продукты питания 5% будет доступен для в... Читать полностью

28.05.2025 Другое
Как разблокировать карту
Альфа-Банк

Блокировали карту( стикер) украли телефон, не могу зайти в приложение, не могу попасть в офис,( один в городе), та... Читать полностью

Заблокировали счета обоих родителей
Альфа-Банк

Здравствуйте! В воинской части, где служит мой сын, произошла трагедия, погиб солдат-срочник. В части есть чат роди... Читать полностью

Не могут закрыть счет , придумывают отмазки
Альфа-Банк

22.05.25 года я обращалась в чат банка, чтобы закрыли мне все счета вашего банка , девушка в чате 2 закрыла , а оди... Читать полностью

как увеличить лимиты кэшбэка?
Альфа-Банк

хотела сделать покупку на крупную сумму, и получить больше кэшбэка, есть такая возможность? Читать полностью

Вы мне банк прислал ответ что в приложении я задал, просто правила что может блокировать по таким то правилам без разъяснения за что почему, я не делал нечего противоправного просто пользовался картой как Физлицо и оплачивал переводом, не являюсь юр
Альфа-Банк

Мне заблокировали повторно карту якобы я нарушил что то по подозрительным операциям, ноя просто делал переводы за п... Читать полностью

Не принимают клиентов.
Альфа-Банк

Здравствуйте, заходил в Альфа-Банк по улице проспект октября 6 , город Уфа, Республика Башкортостан, 28.05.2025 г в... Читать полностью

Банк не смог открыть расчетный счет потому что не смог :(
Альфа-Банк

Хотел открыть расчетный счет в банкеПриехал менеджерПофоткал паспорт, заполнил анкету, дал картуПришла смска, подпи... Читать полностью

как узнать состояние счета по паспорту
Альфа-Банк

узнать состояние счета по паспорту Читать полностью

Последние вопросы по теме
Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке
Альфа-Банк

Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке Читать полностью

Не могут закрыть счет , придумывают отмазки
Альфа-Банк

22.05.25 года я обращалась в чат банка, чтобы закрыли мне все счета вашего банка , девушка в чате 2 закрыла , а оди... Читать полностью

Заблокировали счет и мобильное приложение
Альфа-Банк

Добрый день!21 мая направила запрос на ящик expert@alfabank.ru, который Вы указали с темой "ID вопроса 753001", до... Читать полностью

Аккредитив по ипотечному договору
Альфа-Банк

06.06.2024 года был заключён договор строительного подряда с привлечением кредитных средств - Альфа банка по догово... Читать полностью

Заблокировали доступ к деньгам!
Альфа-Банк

23 мая мне пришло сообщение что мне ограничили переводы и снятие наличных, оплатить картой в магазине тоже не получ... Читать полностью

Заблокировали все счета в альфа банке. Посещал 3 раза банк, все в пустую.
Альфа-Банк

 Столкнулся с блокировкой счетов альфа банка, на счету лежат деньги, пришел в альфа банк, сотрудник отправил запрос... Читать полностью

Оплата при откр счета
Альфа-Банк

Вчера открывала вклад. Специалист банка сказал, что надо заплатить 100₽ за подтверждение, что деньги пришли на счет... Читать полностью

Почему в этом чате стали отвечать также как и в поддержке банка, а именно не читая вопроса?
Альфа-Банк

"Для обсуждения вопроса о закрытии счёта" -я не хочу обсуждать этот вопрос с банком, тем более посещать его очно. Т... Читать полностью

Почему в этом чате стали отвечать также как и в поддержке банка, а именно не читая вопроса?
Альфа-Банк

Я обратилась в банк с вопросом о причине блокировки счета и невозможности его закрытия (вопрос 754466) . Почему мне... Читать полностью

Банк подключили АльфаСмарт без моего ведома и 2 месяца списывали комиссию!
Альфа-Банк

Примерно 2 месяца назад заказал карту альфа банк, причем счет у меня был давний, просто сам пластик устарел и не пр... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке
Альфа-Банк

Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке Читать полностью

Приостановление операций
Ozon Банк

Здравствуйте, примерно неделю назад сделал карту озон банк и уже через 3 дня примерно переводы и снятия заблокирова... Читать полностью

Оплата кредита в обход приставов
Т-Банк

Шарова Наталья Сергеевна договор 5727592829 Читать полностью

отзыв о Совкомбанк от 22 мая
Совкомбанк

Почему не зачтен мой отзыв о Совкомбанк от 22 мая 19:12 по качеству работы чата поддержки? Читать полностью

Кредит одобрен предварительно или точно? То есть я могу поехать в банк и забрать деньги?
Совкомбанк

Кредит одобрен предварительно или точно? Читать полностью

где узнать о вакансиях в банке?
Сбербанк

Добрый вечер, где узнать о вакансиях в банке? Читать полностью

28.05.2025 Другое
обман в кэшбеке за июнь на продукты 5%
Альфа-Банк

25 мая зашел выбрать кэш-бэк за июнь. Горело задание, купи на 5 тысяч и кб продукты питания 5% будет доступен для в... Читать полностью

28.05.2025 Другое
Заблокировали за пару переводов Ozon Банк
Ozon Банк

Заблокировали за пару переводов Ozon БанкЯ в шоке что случилось с озоном? Озон раньше был хорошим, а сейчас стал ба... Читать полностью

Незаконное блокирование карты при переводе небольшой суммы на свой же счет по СБП
Т-Банк

Вы отвечаете шаблонными фразами. Перевод самой себе небольшой суммы - это не является "подозрительной операцией".... Читать полностью

Формили карту кредитнуюс лимитом 102000, сегодня оплатили ее полностью, так нам выстали счет еще столько оплатить, сумма на секундочку 100000, как такое может быть?! Обьясните мне, как при ставке 39 процентов!!!! Мы должны отдать еще сверху!!!
Совкомбанк

Формили карту кредитную с лимитом 102000, сегодня оплатили ее полностью, так нам выстали счет еще столько оплатить,... Читать полностью