30
Направила 5 обращений в ЦБ РФ для проверки действий Альфа-банк (все обращения - май, 2025) при обслуживании моей кредитной карты. Номер последнего обращения Ц1/1697140 от 27/05/2025.
ЦБ РФ 4 перенаправлял мои обращения в банк для ответа и 4 раза я получила шаблонный ответ без ответа на мои жалобы. Сегодня, 28.05.2025 направила обращение номер 5 в ЦБ РФ.
1) Нарушение 1: При подписании в электронном виде кредитного договора 11/07/2024, банк предоставил мне ссылку на договор. Я неоднократно пыталась пройти по ссылке банка и найти пункты, на которые ссылается банк в ответах - но бесполезно, прикрепляю окно на сайте - "посмотр документов не возможен". В мобильном приложении также отсутствует подписанный договор. Тем самым банк лишил меня доступа к моему кредитному договору.
2) Нарушение 2: 03.09.2024 г банк изменил условия договора и без уведомления в мой адрес (могу доказать выпиской из моего мобильного кабинете, что никакого уведомления не было), т.о. в период моего льготного периода (до 13.09.2024) банк изменил расчёт минимального платежа, исключив из расчета долю для погашения основного долга и оставил только расчёт процентов. На протяжении нескольких месяцев я не могла добиться от поддержки ответа - почему банк списывает 100% мой платёж на погашение только процентов. Тем самым банк лишил меня возможности в комфортном режиме погашать основной долг. Банк пишет "Вы были вправе осуществлять ежемесячное погашение задолженности по Договору в размере большем, чем рассчитанный размер минимального платежа" - но, даже внеся бОльшую сумму, придется оплатить ещё новые проценты. Только после оплаты всех процентов - возможно вносить на погашение основного долга. Это увеличивает значительно мою финансовую нагрузку и является долговой ямой.
Например, мой платёж (который спишется весь на проценты) до 02.06.2025 составляет 8,674.50 руб.
С новыми процентами на 28.05.2025 это 13,512 руб. Чтобы мне погасить часть долга основного, мне нужно внести сначала 13.512 Руб. И только сверх этой суммы средства пойдут на погашение долга. Это, что советует банк! Это большая финансовая нагрузка для меня. Проценты невозможно "перебить" по такой схеме банка.
Альфа-банк не признает себя виновным в этой навязанной услуге 03.09.2024 по исключению из минимальных платежей расчета суммы для погашения основного долга и даже нашел оправдание своим действиям: "Изменение порядка расчета минимального платежа посредством уменьшения ставки для расчета суммы основного долга по кредиту, подлежащей оплате в составе минимального платежа, призвано снизить кредитную нагрузку по обязательствам заемщиков".
Долговую яму банк называет снижением кредитной нагрузки по обязательствам!
Буду добиваться справедливого решения с участием ЦБ РФ и суда, если понадобится.
Приветствую!
Всё проверила ещё раз и не нашла нарушений с нашей стороны.
У вашей кредитной карты закончился льготный период 60 дней, поэтому мы ежедневно начисляем проценты на сумму фактического долга согласно Общим условиям.
Когда вносите деньги, то мы в первую очередь погашаем проценты, которые начислили с предыдущего внесения. Если вы вносите больше, чем сумма процентов, то остальные деньги списываем на погашение основного долга.
Мы рассказали об условиях карты во время заказа. Сотрудник привёз карту и отправил вам ссылку на подписание договора. Вы перешли по ссылке, ознакомились со всеми условиями и подтвердили подписание простой электронной подписью. После получения карты все условия отображаем в приложении и Альфа-Онлайн.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Всю информацию я вам уже скинула как долго ждать от вас ответа Читать полностью
Началась все с того, что банк почему-то решил, что я сменил сим-карту и ограничил мне ДБО (хотя я ничего с ней не д... Читать полностью
Прошу вернуть мне проценты , которые были списаны незаконно, из за того что у меня не было интернета, а через сотов... Читать полностью
Альфа-банк каждый месяц списывает с меня за Альфа-чек 99 р. и пакет услуг к кредитной карте (которой я не пользовал... Читать полностью
Еще раз обращаю ваше внимание: я НЕ ПОДАВАЛ заявок через партнеров, НЕ СООБЩАЛ никаких своих данных, НЕ просил офор... Читать полностью
Спасибо. Буду ждать ответ. Читать полностью
Здравствуйте, я оставил отзыв о банке, его засчитали, мне прийдет бонус на карту? Читать полностью
здравствуйте я 11 июня с т банка перевела в альфа банк уже 13 июня перевода у человека до сих пор нету,может ли это... Читать полностью
Вопрос в другом, я написал что мне нужно под Вашим ответом 🫣😱 Читать полностью
Работаю на валютной удаленке и получаю зарплату в USDT на кошелек в BitGet. Выводил свою зарплату на карту в Альфе... Читать полностью
Написал на банки ру от 06 мая вопрос. и про меня забыли, больше месяца статус требуется уточнение . Я хочу от альф... Читать полностью
ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА ОТПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ Номер 5 по счету в ЦБ РФ И ПО ЗАПРОСУ ЦБ РФ ВСЕ ДАННЫЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОРПРОД... Читать полностью
где можно в ближайшие 3 дня досрочно погасить кредит наличными? Читать полностью
Добрый день! Есть 2 активных кредита в альфа-банке. Я долго не платил эти кредиты по определенным жизненым обстояте... Читать полностью
как внести деньги на кредитную карту если она заблокирована банком Читать полностью
Если с подробностями и деталями, то суть требования к банку примерно такая: исполнить законодательные нормы. Заявле... Читать полностью
Я случайно отправила деньги незнакомому человеку по номеру телефона. Мы оба оказались клиентами одного банка - А-Б,... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста закрыть счёт ИП, через приложение не получается, счётом не пользуюсь,т.к. ИП тоже... Читать полностью
24.01.2025Попытался снять деньги с банкомата по QR-Коду , заблокировали личный кабинет с картами,после длительных р... Читать полностью
Мной заключен договор страхования «Защита жизни и здоровья заемщика» (дата подписания заявления на участие в Програ... Читать полностью
Ваша система уже 2 недели не может разобраться????почему мне звонит человек из профильного отдела и на мои ответы о... Читать полностью
Хочу составить обращение и оставить отзыв об этом банкебанк без причины заблокировал мои средства и отказывает в ра... Читать полностью
Анна Доронина, скажите ,а если паспорт утерян ,заявление написано ,это идет к вам в базу почему не одобряется креди... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Изучала возможности мобильного приложения Россельхозбанка, скрыла отображение накопит.счета, далее пыталась отобраз... Читать полностью
Так же прошу пояснить каким образом я могу подавать распоряжения банку помимо посещения офиса в Москве лично. Могу... Читать полностью
У меня закрывается счет озон-банка и там написано закроется в течении 45 дней,деньги переведутся в течении 20 дней... Читать полностью