Список вопросов

Ответ дан

Воруют ваш кешбэк!!!

Другое

29.05.2025 02:16

165

Т-Банк

Автор

user-736614945398

г Москва

Уважаемые клиенты Т банка, ни в коем случае не пользуйтесь программой лояльности банка, банк дождется, что вы накопите много бонусов и просто внесет вас в черный список, как это было с моим братом при оплате моего обучения в университете.

История, которая произошла зимой 2024-2025 года: в январе месяце моему брату (не родному) выпал кешбэк 15% на оплату образования, я как раз в это время оплачиваю весенний семестр. Предварительно обратились на горячую линию Т-банка, чтобы узнать подробности акции. Специалист прокомментировал и сообщил, что !внимание! мой брат может оплатить мое обучение, на это нет запрета от банка, также сообщил, что можно подключить подписку премиум, чтобы увеличить лимит кешбэка - мы так и поступили. Наступает день оплаты, платеж соверше, кешбэк пришел в течение 5 минут на бонусный баланс, до выплаты оставалась ≈неделя. Наступает день выплаты, обычно Т-банк отправляет кешбэк ближе к ночи, мы в ожидании ≈19000₽, уже на часах 00:30 денег нет... Мы пишем в поддержку, на что получаем ответ: мы исключили Вас из программы лояльности нашего банк. ПРИКОЛ!

Сразу же начали звонить на горячую линию, долго беседовали с оператором, выясняли обстоятельства. Оператор сообщил, что банк заподозрил мошеннические действия, предпринимательскте действия и использованик бонусной программы не по назначению... Это вы так пошитили? Моему брату 16 лет, он обычный школьник, у него больше 500₽ кешбэка в месяц не бывает, а здесь мы воспользовались акцией банка, которую он предоставил, предварительно обратившись на горячую линию для уточнения. Также я задал вопрос оператору: может ли мой брат оплатить мне учебу и получит ли за это кешбэк? На что девушка оператор положительно ответила, добавив, что в правилах пользования программы лояльности нет такого пункта. ХОРОШО, ЗАПОМНИЛИ! На следующий день пришел ответ от банка: мы не готовы пересмотреть наше решение, выплачивать кешбэк не будем.точка. Я снова начал писать в ТП, в этот раз попросили предоставить документы - я передал договор об оплате обучения, чек, подтверждение от университета об получении денежных средств и, непосредственно, сам договор об образовании. Снова дождались ответ - ответ убил: запрещено оплачивать учебы 3-м лицам... Вы серьезно????? Кто у вас работает? Почему ваши сотрудники говорят разные вещи?! Я попросил, чтобы провели проверку и прослушали записи звонков с операторами, которые говорят, что можно оплачивать 3м лицам, после чего пришел ответ: мы все проверили и ничего не обнаружил... до свидания 👋🏼

По такой логике, если я оплачу своему другу продукты в магазине, то вы тоже исклбчите из программы лояльности.?!

Но тут суть в том, что это слишком большая сумма для выплаты и банк решил обокрасть своего клиента, так еще и деньги за подписку не вернул.

Я требую ответ от Т-банка и решение ситуации, в противном случае дело закончится судом. Хватит молчать, отвечайте за свои слова!!!!!

Здравствуйте.

Если мы видим, что клиент злоупотребляет условиями программы лояльности для того, чтобы получить больше бонусов, то мы можем исключить его из участников. В таком случае перестаем начислять кэшбэк и отключаем возможность его использовать. Наши действия не противоречат закону или условиям обслуживания. Конкретные причины такого решения мы не называем, а о нем заранее не предупреждаем.

Исключили из участников программ лояльности верно. Пересмотреть решение не можем.

Программа лояльности Black доступна всем, а не только клиентам с премиальным сервисом. С ним мы только увеличиваем лимит. Ошибок в списании нет. Решение о возврате принимаем самостоятельно. Проверим, сможем ли пересмотреть его. Ответим лично клиенту в чате, пуш, СМС или звонке до 30 мая включительно.

Наши диалоги не оставлю без внимания. Проверю их на ошибки и приму меры, если где-то сработали не так, как нужно. Благодарю за сигнал. Если у клиента есть вопросы по консультации, то он может лично к нам обратиться, чтобы мы дали развернутый ответ. По просьбе от третьего лица не делаем это.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Воруют ваш кешбэк!!!

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру