Список вопросов
Ответ дан

закрытие счета и расторжение договора в соответствии со ст..859 ГК РФ и Инструкцией Банка России 153-И

02.06.2025 00:30
312
Т-Банк

Ваши сотрудники объясняют , что свои действия выполняют строго в рамках Законодательства РФ.

Так вот:

Уточните: из вашего ответа :

1. «Договор дебетовой карты заблокировали 01.11.2024» или расторгли?.Из справки о расторжении договора от 01.11.2024г.свидетельствует , что договор расторгли.Блокируют счет или договор ?

2. считается ли расторжения договора, согласно выданной справки от Т-Банка о расторжении договора № 5058163642 от 01.11.204г. за №¹ 16f2c43c, основанием для закрытия счета,так как это предусмотрено ст.859 ГК РФ.?

3.Закрытие в « стандартном порядке» вашим Банком выполняется в соответствии с Инструкцией Банка России 153-И (ст. 8 Инструкции)?4

4 Если на счете имелся остаток денежных средств банк информировал меня , какая сумма, предоставлял выписку? Решал со мной вопрос каким образом выдать остаток , для обнуления счета и выдачи выписки об обнулении.?.

5. Уведомлял меня Ваш банк. перед расторжением договора об имеющихся ограничительных мерах и каких именно,. в связи с чем невозможно закрытие счета и расторжение договора.?

6. Уведомлял меня банк после расторжения договора от 01.11.2024 года о том, что вами счет заблокирован, что он действующий? На каком основании по расторгнутому договору заблокировали счет, причины блокировки ?

7.Предоставлялась ли выписка по счету с детализацией и балансом , с ноября 2024 года и по настоящее время?

8. «Мы не можем выполнить перевод на счет другого человека. С заблокированного договора перевести деньги можем только на ваш счет в другом банке.» Я правильно поняла , что в вашем банке клиент бесправен , его деньги,а распоряжаетесь вы,т.е .ваш банк.

Сами блокируете счет , по которому договор расторгнут, указываете куда перечислять деньги : на телефон или на усмотрение банка на благотворительность. Это тоже действуете в соответствии с действующим законодательством ?

Здравствуйте.

Мы заблокировали счет 1 ноября 2024 года. Закрываем его в течение 62 дней с момента блокировки, по результату также расторгаем договор. Для этого важно, чтобы по картам не было движения денег, а также сформировалась нулевая выписка. Иначе мы сможем остановить процесс расторжения, что и произошло в вашем случае.

В чате правильно дали информацию о процедуре, также дополнительно направили вам документ, что договор находится в процессе расторжения. Эта справка не подтверждает полное расторжение. В ней были сноски под номерами 1 и 2, в которых уточнили, что в справке показываем дату принятия или обработки заявления. В эту дату мы приняли заявку на закрытие. В сносках также написали пункты общих условий, на основании которых производим процесс.

Инструкция 153-И утратила силу 1 октября 2022 года, сейчас действует инструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)". Условия по закрытию счетов в нашем договоре не нарушают эту инструкцию.

Мы сформировали регулярную выписку в ноябре, где отразили сумму остатка на карте. После блокировки договора вы обратились к нам 27 мая 2025 года с вопросом, что на закрытый счет поступило пополнение. В поддержке неверно сообщили, что счета закрыты. Также в консультации совершили ряд других ошибок. Простите, пожалуйста, за это!

В следующем диалоге в этот день рассказали правильно, что деньги поступили на заблокированный счет, так как перевод выполнили по полным реквизитам. Предложили варианты вывода суммы и передали запрос на отмену операции. Расторгнуть договор не могли из-за активных обеспечительных мер.

В процессе других обращений в поддержку в мае 2025 года верно консультировали по ситуации и способах решения вопроса, а также передавали нужные сведения в профильный отдел.

Мы отправляли push-уведомления 26 сентября 2024 года об арестах, которые наложили по исполнительным документам. На счетах были арестованные деньги, поэтому не могли принять заявление на перевод. В таких случаях сначала нужно решать вопрос со снятием мер.

Сам арест не мешает закрыть счет, но процедуре препятствуют арестованные деньги, если они есть. В диалоге за 1 ноября 2024 года, когда вы обратились к нам для расторжения договора, этот момент не обсуждали. Озвучили, что счет заблокирован, не говорили, что его расторгли. Об этом также написала в ответе на предыдущий вопрос.

По условиям договора можем отказать в проведении операции, а также ограничить доступ к услугам и сервисам. В рамках исключения давали возможность сделать единоразовый перевод на ваш счет в другом банке с последующим закрытием.

В п. 8.5.2 условий написали о возможности перевода денег в счет благотворительных организаций или услуг мобильной связи абонента. Это не противоречит законодательству.

Счет не закрылся за стандартные 62 дня, поскольку на нем были деньги и до пополнения в мае 2025 года.

По итогу мы выполнили перевод и закрыли все счета. На всех счетах нулевой баланс, арестов по ним нет. Справки о расторжении отправили на вашу электронную почту.


Обработку ваших персональных данных прекратили. С 3 июня 2025 года вы больше не будете получать push-уведомления, СМС, письма на электронную почту и обзвоны с рекламными предложениями. Вам еще может что-то прийти от нас в течение одного рабочего дня. 

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Прекращение/прощение кредитных обязательств при гибели участника СВО
Т-Банк

Добрый день!19.05.2025 обратилась в банк через чат сервис (т к отделений у банка нет) с заявлением о прекращении кр... Читать полностью

19.07.2025 О банке
Заблокировано дистанционное обслуживание по 115-ФЗ
Т-Банк

Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью

Разблокировка счета
Т-Банк

Добрый вечер!Подскажите, пожалуйста, у меня завершилась процедура реализации имущества по банкротству. Информация о... Читать полностью

Здравствуйте, у меня случилась проблема, я когда зашёл в банк проверить свои средства на карте , смотрю у меня списались 1490 рублей за подписку которую я даже не оформлял , возможно ли как-то вернуть эти средства?
Т-Банк

Здравствуйте, у меня случилась проблема, я когда зашёл в банк проверить свои средства на карте , у меня списались 1... Читать полностью

"Хитрый кешбек" от Т-банка
Т-Банк

При покупке у партнера перед преобретением указывается одна сумма, а реальный кешбек приходит на треть меньше.Служ... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Необоснованная блокировка счета.
Т-Банк

Пользовался Т-Банк (Тинькофф) очень долго и он был надёжным банком даже когда я жил за границей последние 4 года. В... Читать полностью

заблокировали счет тбанк
Т-Банк

хотел совершить перевод на 20000 рублей для покупки криптовалюты, через биржу bybit через p2p, заблокировали счет,... Читать полностью

Как закрыть кредитную карту
Т-Банк

Я перевел деньги 300000 тыс для погашения и закрытие кредитной карты они поступили в другую расчетный счет по номер... Читать полностью

Банк по моему заявлению не выполняет возврат несанкционированного перевода, отправленного мне из другого банка по СБП
Т-Банк

15.07.2025 получил неожиданный перевод по СБП от потенциально неизвестного лица на сумму 40000 рублей.Обратился в б... Читать полностью

Отвратительное обслуживание, столкнулась впервые с хамским отношением за множество лет сотрудничества
Т-Банк

18 июня я обращаюсь в банк , с просьбой оформить мне е сим. Я являюсь клиентом банка более 8 лет , также имею расче... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Заблокировано дистанционное обслуживание по 115-ФЗ
Т-Банк

Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью

Необоснованная блокировка счета.
Т-Банк

Пользовался Т-Банк (Тинькофф) очень долго и он был надёжным банком даже когда я жил за границей последние 4 года. В... Читать полностью

Отказ в начислении кэшбэка по мсс 5511
Т-Банк

Добрый день. В этом месяце выбирал повышенный кэшбэк в категории авто, так как планировал проходить то у официально... Читать полностью

Какой срок ответа на обращение в ТБанке?
Т-Банк

18.06.25 я подала обращение 568180575 ,какие мои операции связаны с мошенничеством.На моё обращение в ЦБ об исключе... Читать полностью

Грубиянство хамство- ужасный бану
Т-Банк

Я буду ждатьэто неприятно вообще  Читать полностью

Как только получил новую карту, сразу заблокировали.
Т-Банк

Сегодня получил новую карту, зашел домой, зашел в личный кабинет и увидел, что карту сразу заблокировали? В чем про... Читать полностью

Грубиянство хамство- ужасный бану
Т-Банк

Обращалась неоднократно на горячую линиюгле говорила , что мне звонят по договору другого кликнта на что одна девуш... Читать полностью

Почему не расторгается договор?
Т-Банк

Здравствуйте, была блокировка карты без уточнения причины, но это 161 цб дали. Они удалили меня из баз через 10 дн.... Читать полностью

«Как Т-Банк начал блокировать просто так»
Т-Банк

Мне пришла 115-ФЗ больше месяца назад, банку предоставил все нужные документы, за что были переводы на мою карту и... Читать полностью

Блокировка всего Тинькоффа при переводе.
Т-Банк

Вчера при переводе средств, заблокировали полностью Тинькофф. Зайти в личный кабинет не получается, при звонке на г... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Прекращение/прощение кредитных обязательств при гибели участника СВО
Т-Банк

Добрый день!19.05.2025 обратилась в банк через чат сервис (т к отделений у банка нет) с заявлением о прекращении кр... Читать полностью

19.07.2025 О банке
Арестовали счёт на котором нету долгов за пополнение из официальной бк,отказывают в закрытии счета
ВТБ

Обращался сто раз постоянно отказы  Читать полностью

Чек о переводе денег с помощью образовательного кредита
Сбербанк

Здравствуйте! Видела похожую проблему. Взяла образовательный кредит, вуз просит скинуть чек об оплате. В истории пл... Читать полностью

19.07.2025 Другое
блокировка счёта!

я подал заявку на закрытие счёта, верю, что это недоразумение и я смогу восстановить доступ к счёту! мне нравился о... Читать полностью

Здравствуйте почему мне счет чужой выставили ?
Альфа-Банк

Почему мне квартплат выставили непонятно чей счет ? Адрес лиц счет который я не знаю ? тот же день когда стал клиен... Читать полностью

приостановили операции!

Добрый день!!! мне приостановили операции по карте! я клиент вашего банка, оплачиваю покупки на вашем маркетплейсе!... Читать полностью

Мой муж не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. Пишет, что подписка уже активна, хотя ее нет
Сбербанк

Мой муж не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. Пишет, что подписка уже ак... Читать полностью

Прошу перепроверить отзыв

Прошу перепроверить мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12104225/. Его не зачли, т.к. о... Читать полностью

Заблокировано дистанционное обслуживание по 115-ФЗ
Т-Банк

Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью

дебетовая карта
ВТБ

доставка Читать полностью