❓ Не выдают карту больше 20 дней , не успел стать клиентом а уже отказался от банка

Список вопросов

Ответ дан

Не выдают карту больше 20 дней , не успел стать клиентом а уже отказался от банка

Обслуживание

08.06.2025 17:58

Т-Банк

Автор

user-42681000042166

Иркутская обл, г Усть-Кут

26 мая 2025 была оформлена карта Tinkoff Black , срок доставки был указан "Курьер приедет в течение 20 минут" по истечению срока мне позвонил курьер , сообщив (извините , можете перенести доставку , у меня уже выходной начался) , странно но я перенес доставку 31.05.25 , наступает то самое 31 число , доставка с 10:00 до 19:00 - курьер не звонит , время подходит к 19:00 все так же тишина. Я спрашиваю напрямую у курьера в чате - не получаю ответ , я позвонил девушке в ~17:30 , она сообщила что "Я вам перезвоню через 10 минут" , прождав еще 2 часа я так и не дождался ее звонка , на обратный звонок она уже не брала трубку ! В чате меня уверили что "Доставка приедете сегодня , не переживайте". В 21:00 когда я уже не мог ждать , девушка решила просто отменить доставку ! В чате поддержки неоднократно извинялись за данную ситуацию и предупредили что "МЫ ВОЗЬМЕМ СИТУАЦИЮ НА КОНТРОЛЬ ! ТЕПЕРЬ ВАША КАРТА ТОЧНО ПРИЕДЕТ" попрошу заметить что карта не именная , т.е даже время на выпуск ей не нужен. Звонок в банк так же не увинчялся успехом , поставили срок доставки на 08.06.2025 и пообещали проконтролировать что бы я получил карту блэк и кредитную. Сегодня 08.06 и я бы не писал данное обращение если бы было все в порядке , курьера назначили с 10:00 до 19:00 , я ожидал по месту встречи его. Весь день у курьера был выключен телефон , на звонки и сообщения в приложение он не отвечал ! Поддержка в банке разводит руками и предлагает в очередной раз перенести встречу на 15.06.2025 !!! Точно так же "ВЗЯТЬ НА КОНТРОЛЬ" ). О каком контроле идет речь ? Мне 3 раза обещают привезти карту и контролировать ситуацию - но в итоге извиняются в пустую и снова говорят ждать. Вот в такой ситуация я оказался - по собственному желанию отказываюсь пользоваться банком , даже не успев стать вашим клиентом. Прошу разобраться в данной ситуации , я не могу ждать еще неделю свою карту , у меня и так перенеслись запланированные срокиСкриншоты переписки с поддержкой банка (Яндекс диск)

Здравствуйте.

Понимаю, насколько неприятно, когда срываются планы. Не преследуем цели намеренно откладывать получение карты.

Вижу, что вы оформили заявку на дебетовую карту Black 28.05.2025. Простите за то, что встречи от 28 и 31 мая не состоялись. Мы проведем работу с представителями, чтобы ситуация больше не повторилась.

Также я передала коллегам, чтобы они рассмотрели возможность назначить встречу для получения карты в ближайшее время. По итогам мы свяжемся с вами в чате, СМС или по звонку.

Дважды звонили вам, чтобы назначить новую встречу, но дозвониться не смогли. Попробуем повторно. Оставайтесь, пожалуйста, на связи.

В первую встречу представитель сообщил вам, что закончил оказывать услуги и предложил перенести встречу, хотя по расписанию на момент встречи представитель еще не окончил оказывать услуги. Мы проработаем эту ошибку с ним.

Во второй встрече представитель созвонился с вами для согласования встречи. Вы сообщили, что уже уехали с адреса и, уточнил другой. Представитель адрес встречи поменял, сказал, что позвонит позже, когда будет ехать в сторону нового адреса. В звонке позднее вы предложили приехать на адрес, где находится представитель. Связь прервалась, другой адрес не согласовали. Представитель перезвонил вам. Ответил ребенок, сказал, что вы говорить не можете и встречу провести не получится, так как вы заняты.

Позднее вы перезвонили представителю, сказали, что встречу не отменяли. Представитель ответил, что встреча отменена по вашему желанию.

В день встречи у представителя была высокая нагрузка

Третью встречу не провели, так как представитель не вышел на оказание услуг.

Вы обратились 28 мая по вопросу доставки карты. Встреча в день обращения еще не состоялась и оператор подсказал время и день на который встреча была перенесена. Повторно по перенесенной встрече вы обратились 31 мая. Сотрудник предложил вам назначить встречу и обратиться для постановки ее на контроль. 8 июня вы попросили составить обращение на сотрудника по вашей ситуации с доставкой. Этого не было сделано с его стороны. Извините, что не перезвонили, мы проработаем этот момент, чтобы не допускать его в будущем.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк