27
А********* С******* В*********** ( специалист, отдел финансовых консультаций). Первый раз просрочила в платеж по кредиту. Связалась с оператором. И с таким хамством столкнулась впервые. Я думала коллекторов в виде службы поддержки не существует. Я ошиблась. Разве допустителен такой тон в общении с клиентами? А её вопросы? Или просьба занять денег у родственников. Я нахожусь в ШОКЕ просто. Как-будто я подросток, который украл деньги у своих родителей. Я морально обескуражена. Всегда был только позитивный опыт с вашей службой поддержки, никаких проблем вообще. Я ваш старый клиент, который всегда исправно платил по счетам и первый раз совершенно вылетело из головы, в связи с семейными обстоятельствам. Просьба разобраться в этом недоразумении и связаться со мной. Вся переписка сохранена в личном кабинете. У меня есть скрины. По какой-то причине я не могу прикрепить сюда ссылки на фото.
Здравствуйте.
Если допустили просрочку платежа, при обращении в службу поддержки в первую очередь мы решаем вопрос с оплатой долга, а затем переходим к остальным темам.
Согласна, что даже в такой ситуации не должно быть неуважительного отношения к клиенту. Грубость и хамство в общении с клиентом для нас недопустимы. Сотрудница вела диалог корректно. Все предложения мы направляли на то, чтобы решить вопрос по задолженности. При этом мы не настаивали на необходимости займа для оплаты долга, а лишь предложили варианты нахождения денег.
Если требуется звонок, можем связаться с вами, чтобы обсудить вопросы, если они остались.
Уточнить информацию по добавлению ссылок и скриншотов к вопросу можно в поддержке Банки.ру.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
сказали, что нужно одним платежом 3011 перевести, я как дурочка перевела, они якобы 180тыс. Отправили и попросили е... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка довольно продолжительное время и успел попользоваться различными продуктами банка.Итак в... Читать полностью
Добрый день,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это отк... Читать полностью
Я вам по телефону говорю, давайте свяжемся по видеосвязи или же отправьте сотрудника вашего банка для подтверждения... Читать полностью
Предыдущее сообщение здесь:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/761539/Вы противоречите сами се... Читать полностью
Ответ на оценку 1:"или в МВД": Паспорт выдает МВД. Он есть в системе. Проверить вы его можете самостоятельно. Читать полностью
Добрый день! Мне некорректно начислили баллы браво по кредитной карте Т банка.по прогнозу должны были начислить 177... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Т-Банка, прошу содействия в скорейшем решении проблемы, связанной с блокировкой моих карт. Мно... Читать полностью
Добрый день. Ещё мне нужна справка, что на мое имя нет открытых и закрытых счетов в Т- банке. Нет и не было сим-ка... Читать полностью
Предыдущее сообщение здесь:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/761539/Вы противоречите сами се... Читать полностью
Поддержка работает прекрасно. Проблема в отделе ипотеки, либо в политике Читать полностью
В прошлом году мою карту заблокировали без объяснения причин и БЕЗ уведомлений, как итог я осталась без денег в дру... Читать полностью
30.05 банк подготовил документы для безопасной сделки. В заявлении на аккредитив была указана неверная сумма! Перед... Читать полностью
Девушка пересмотрите мою заявку я имею полное право статья 854 ГК РФ что за отношение к клиентам вот банк сбербанк... Читать полностью
01.06.2025 я пополнила брокерский счёт с накопительного счета, нажав клавишу в рекламе банка в ЛК. В процессе перев... Читать полностью
Т банк это высшая наглость !! Сейчас трудное финансовое положение Позвонили в поддержку объяснили что денег нет зап... Читать полностью
Заказал выписку с брокероского счета. После ознакомления выяснил, что с момента открытия брокерского счета банк (бр... Читать полностью
жду развернутого ответа Читать полностью
пришел судебный приказ, с которым я не согласен. естественно, буду обжаловать. банк оградился, обратную связь получ... Читать полностью
Здравствуйте. Очень долгое решение ситуации. Номера обращений, оставленные в отделении банка А2506031273 и А2506061... Читать полностью
Вчера посетил офис Альфа банка. До этого у меня был только Альфа инвестиции которые перешли из ВТБ в Альфа банк. Че... Читать полностью
05.06.2025г мне ограничили все в этом банке,мне вывели деньги с казино! Один документ не смог предоставить тк меня... Читать полностью
23 числа вносили деньги через банкомат сбер, 145 тысяч рублей, почему то написано было операция отклонена, обратите... Читать полностью
6 июня внесла на счет кредитной карты средства и полностью восстановила лимит.В этот же день перевела себе на текущ... Читать полностью
Сейчас я нахожусь в армии, мне тут исполнилось 20 лет, а это значит, что паспорт просрочен и его нужно менять. Я с... Читать полностью
сказали, что нужно одним платежом 3011 перевести, я как дурочка перевела, они якобы 180тыс. Отправили и попросили е... Читать полностью