❓ Банк обманывает условиями акций?

Список вопросов

Требуется уточнение

Банк обманывает условиями акций?

Переводы и платежи

09.06.2025 17:57

Т-Банк

Автор

nv_85

Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Нижневартовск

7 июня 2025 года мною была совершена покупка на маркетплейсе Ozon картой Тбанка. В период с 6 июня по 7 июля 2025 года у ТБанка действует акция о повышенном кэшбэке 15% за оплату покупок картой ТБанка. Я оплатил покупку картой Тбанка и обратил внимание, что начислился стандартный 1% за "все покупки". Я написал в поддержку, уточнил в чем причина - мне сказали, что начислится в течении 7 дней, да и операция не подтверждена. Сомнительно, но окэй. Когда операция ушла из статуса "в обработке" и получила подтверждение банка я еще раз проверил - но никакого "доначисления" я не увидел. Я еще раз написал в поддержку - мне ответили абсолютно то же самое, что и ранее, кроме того, что операция еще не подтверждена. При этом мне ДВАЖДЫ сотрудники службы поддержки писали то, что если не начислится через 7 дней - написать им снова. То есть банк допускает, что не начислит корректно кэшбэк и сам клиент это должен контролировать? Что это такое вообще? Настояв на более "глубоков" разбирательстве по моему вопросу было создано обращение, которое было оперативно решено, но только вот "решением" это назвать было сложно - банк ответил, что мне сначала надо получить заказ (!), а потом Ozon отправит какой-то итоговый чек (?), который надо будет загрузить в эту транзакцию и только потом будет доначисление. ТБанк - вы почему так упорно стараетесь пробить "дно"? У вас все четко и конкретно написано в акции - оплатить картой Тбанка покупку и получить повышенный кэшбэк. Почему начинаются сказки сначала про какие-то "если в течении 7 дней не поступят напишите нам", потом "получите товар и загрузите какой-то чек"?
Хочу добавить, что данные ответы поступают клиенту с подпиской Premium, который пользуется кредитными и страховыми продуктами банка. Это уже можно считать "премиум" уровнем?

Здравствуйте.

Мы не обманываем клиентов, вознаграждение начисляем при выполнении всех условий. По спецпредложению Ozon кэшбэк рассчитаем в течение 7 дней с момента покупки, а начислим его в ближайшую выписку после расчета.

На горячей линии тщательно все проверяем перед тем, как сообщить информацию.

Я проверю все детали и вернусь с итогами.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Отказ в начисление баллов по MCC 5511

Добрый день. Достаточно активно пользуюсь картой Black Premium, но после последнего посещения автосервиса баллы по... Читать полностью

09.06.2025 Иные вопросы

Начислили проценты!!

Отправила вам скриншот, где показано, что все платежи внесены, как и в этом месяце, скриншот сделан, верить банку к... Читать полностью

09.06.2025 Переводы и платежи

Почему из за глюков терминала Т-инвестиций я получаю убыток

Когда со мной свяжутся - обращение откладывают и откладывают Читать полностью

09.06.2025 Другое

На каком основании банк подал исполнительный лист в ФССП по проданному (цессия) "Фениксу" долгу?

Долг был продан Банком ООО "Феникс" 28.10.2020г на стадии судебного разбирательства. Данный факт подтверждается Уве... Читать полностью

09.06.2025 Иные вопросы

Пожалела, что вернулась в этот банк.

В прошлом году мою карту заблокировали без объяснения причин и БЕЗ уведомлений, как итог я осталась без денег в дру... Читать полностью

09.06.2025 Качество обслуживания

Почему из за глюков терминала Т-инвестиций я получаю убыток

При торговле ценных активов в виде акций у брокера Т-Инвестиции , бывший Тинькофф инвестиции терминал , то есть про... Читать полностью

09.06.2025 Другое

Не выдают карту больше 20 дней , не успел стать клиентом а уже отказался от банка

Мне позвонил специалист банка тинькофф , предложил доставку карты на 28 ИЮНЯ ! Это издевательство над клиентами бан... Читать полностью

09.06.2025 Обслуживание

Отзыв - ошибочно указан номер не того сотрудника

Добрый день. Размещал тут отзыв по сотруднику и банку. В поддержке, меня не правильно поняли (или не внимательно и... Читать полностью