❓ Пожалела, что вернулась в этот банк.

Список вопросов

Ответ дан

Пожалела, что вернулась в этот банк.

Качество обслуживания

09.06.2025 20:07

Т-Банк

Автор

user-19561000050911

г Санкт-Петербург

В прошлом году мою карту заблокировали без объяснения причин и БЕЗ уведомлений, как итог я осталась без денег в другой стране, просто потому что восстановить можно было только через встречу с представителем. Банк не хотел идти на уступки, а оператор просто отвечал скриптами и никак не вникал в ситуацию, что показало на сколько наплевать на клиентов.

Вернулась в этот банк, так как условия в моменте показались выгодными, подумала «ну может быть что-то изменилось». Как же я ошибалась.

Мою карту снова заблокировали для операций, внимание из-за «ПРЕДСТАВИТЕЛЬ НЕ ПОСТАВИЛ ПОДПИСЬ В ОФЕРТЕ». Мне позвонил оператор и сказал, что «ВЫ НЕ ПОДПИСАЛИ ДОКУМЕНТ КАКОЙ ТО». Просто звиздец! Я 2 или 3 дня ждала ответ на почту, операторы просто пинали от одного к другому. Каждый из них не вникал в проблему, а просто говорил сухое «извините». Соответственно, проблему до сих пор не решили, назначать встречу я почему то должна на удобное для них время, хотя это их косяк.

Я просто в шоке с такого отношения к клиентам у банка, который когда-то любили многие.

Как итог, деньги снова на счету, вывести их нельзя.

Если хотите ждать ответ по 2-3 дня, отписок от операторов и неожиданной блокировки карты, то пожалуйста.

Не смотрите на условия, клиентов тут не ценят абсолютно.

Здравствуйте.

На встрече мы допустили ошибку, когда не поставили свою подпись в документе. Простите за это. Примем меры и сделаем правильные выводы, чтобы больше не допускать такого.

Сейчас нужно переподписать оферту. Без этого не сможем заключить договор. Для этого нужно провести новую встречу. Обычно предлагаем назначить на ближайшие свободные даты, но такая возможность не всегда есть.

Попрошу коллег связаться с вами, чтобы согласовать дату и время. Будьте, пожалуйста, на связи.

Нашу работу проверю. Спасибо за сигнал! Если найду ошибки, то проработаю их, чтобы больше не допускать.