31
21.05 банк заморозил денежные средства на ИИС-3
21.05 были поданы обращения CR-15119808, CR-15119971, CR-15177026 в т.ч. на компенсацию (395 ГК РФ)
04.06 деньги были разморожены
11.06 получен ответ по обращениям CR-15119808, CR-15119971, CR-15177026. Данные обращения были обработаны не задав ни одного вопроса мне как одной из сторон случившейся проблемы. То есть 15 рабочих дней прорабатывалось обращение субъективное, попытки рассмотреть вопрос объективно не было. Это как?
в ДБО я корректно с моей точки зрения ответил на вопросы:
1) "у меня уже есть ИИС" - ответ "да" есть (программа не уточняла какой старого или нового образца - у меня есть ИИС-3 у другого брокера я так и ответил)
2) "Подтверждаю, что у меня нет действующего ИИС, по которому я получаю вычет А или Б»" - ответ "НЕТ" вопрос опять же не говорит про какой ИИС идет вопрос старого или нового образца, но поскольку стоит А или Б - я понял, что это про старый ИИС, ответил нет, у меня нет ИИС старого образца.
Программа ВТБ же посчитала, что я дал поручение на перевеод старого ИИС (которого у меня нет) на ИИС-3 ВТБ вновь открываемый. я не мог дать такого поручений, как впрочем и не было галки поручения на перевод ИИС-3 от другого брокера.
Также становится непонятным с чего вдруг ВТБ и по какому регламенту заблокировал торговые операции на открытом ИИС-3 от 13.05.2025, но при этом не заблокировал операции поступления денежных средств на ИИС-3.
Прошу вас эскалировать еще раз вопрос и рассмотреть обращения объективно и по существу. я не вижу тут прав у банка брать еще 15 рабочих дней на рассмотрение ситуации. по регламенту я должен уже ийти в ЦБ РФ.
Так как я не могу по вашим системам отменить успешное исполнение обращений CR-15119808, CR-15119971, CR-15177026, открыл новое, которое является ими же и срока исполнения у него уже нет CR-15211696 - 11.06.2025.
Заранее спасибо вам за помощь!
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращения CR-15211696. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
Все отправил, жду от вас действия. Читать полностью
Игнорирование претензии по обращению CR-15337250 — начало подачи жалоб и искового заявленияУважаемая команда ВТБ!С... Читать полностью
Проблема не решена.Несмотря на официальный ответ банка о том, что блокировка снята, на самом деле это не так!!! Читать полностью
жду решения Читать полностью
28 августа 2025 года я обратился в банк ВТБ по адресу: г. Курган, ул. Советская, 113 для получения заказанной ранее... Читать полностью
Это ужас и кошмар! Ни с каким банком проблем нет, только с вашим ВТБ! Для оформления пособий я запросила справку об... Читать полностью
Пару лет назад закрыл все счета и вклады и попросил заблокировать личный кабинет на всякий случай - думал, надо буд... Читать полностью
Добрый день! Ситуация такая, 8 сентября я позвонила вашим сотрудникам, чтобы узнать сумму просрочки, мне сообщили,... Читать полностью
Уже вторую неделю банк не может выплатить средства с унаследованных мою валютных счетов. Причину обьясняют отсутств... Читать полностью
могу ли я взять ипотеку под меньший %? Читать полностью
Прошу уточнить какие основания вам нужны? Какие документы я должен вам предоставить? После какой операции банк отп... Читать полностью
Здравствуйте, пишу отзыв от лица своего отца. Моему отцу 70 лет, он инвалид по слуху, с сахарным диабетом и онколог... Читать полностью
Сегодня работодатель отравил деньги, зарплата не пришла сколько еще ждать? Читать полностью
Хочу уточнить причины отклонения переводов от третьих лиц на мою карту.Со Сбербанком такая же ситуация.Иногда перев... Читать полностью
Не хотела снова писать сюда, но техподдержка банка не только не улучшается, но и стремительно деградирует. Приложен... Читать полностью
Уважаемые сотрудники АО "Яндекс Банка Настоящим обращаюсь к вам в связи с крайне необоснованной, по моему мнению,... Читать полностью
Всех приветствую! попал в такую ситуацию.Вам ограничили Дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО.П... Читать полностью
ННомер Читать полностью
Положил деньги на карту 280000 руб что купить билеты в свой день рождения деньги не поступили оператор сказал что в... Читать полностью
12 сентября 2025 мне нужно было снять наличные, т.к. в парикмахерской оплата возможна только наличными. Банкоматов... Читать полностью
Обратилась в банк лично для закрытия вклада и заказа суммы средств заранее. Сотрудник не стал выполнять свою работ... Читать полностью