❓ Блокировка карт и счёта

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка карт и счёта

Переводы и платежи

11.06.2025 19:40

Т-Банк

Автор

user-737016292902

г Москва

11.06 впервые за 5 лет пользования услугами банка столкнулся с ужасным по качеству уровнем обслуживания. При переводе средств с дебетовой карты на довольно среднюю, в рамках личной истории сумму, в момент отправки денег получил смс о блокировке карты/счёта из-за транзакции, вызвавшей подозрения. Через несколько минут позвонили из службы безопасности банка. В процессе общения с представителем службы безопасности возникло подозрение, что Т Банк держит своих клиентов за умственно отсталых, иного объяснения столь странному скрипту, согласно которому проводил опрос сотрудник я, к сожалению, найти не могу. На протяжении всего разговора меня пытались убедить в том, что я нахожусь под влиянием мошенников или же "гоняю" криптовалюту, покупаю акции у сомнительных личностей почему то написавших мне в мессенджере. Подобный унизительный тон беседы, вкупе с остальными вопросами про цели платежа, внешность и возраст получателя оставляли далеко не легкий флер запроса осужденного или виновного в каком либо преступлении человека, хотя в сообщении или же в начале звонка фигурировало слово "подозрение", будто бы презумпция невиновности тут не работала. После завершения допроса меня уведомили, что снять блок можно будет только после личной встречи с представителем банка, я сразу же назначил ее на 12.06, после чего разговор был благополучно завершен. Через некоторое время спустя нервы взяли свое и я решил перезвонить В банк, чтобы уточнить все во второй раз. В процессе диалога выяснилось, что первоначальный срок проверки перевода (который не состоялся и я согласился отменить его) может быть подвижен, ровно также как он может быть подвижен и после встречи с представителем банка лично. Меня также уведомили о том, что моей проблеме выставили высокий приоритет, но ознакомившись с подобными историями как на этом так и на других ресурсах складывается мнение, что это все может затянуться (не понятно, что необходимо проверять банку по не случившемуся переводу так долго) поскольку в похожих случаях не видно, что проблема решалась в течение 1-2 дней, скорее в течение 7+ дней. По итогу на ровном месте я получил от банка нервотрепку, блокировку средств и срыв планов с максимально невнятными объяснениям, сроками решения. К слову заблокировали не только карты, привязанные к счету с которого осуществлялся перевод - заблокировали в целом все мои карты, представителем банка совершенно не важно в какой ситуации ты можешь оказаться, раз система заподозрила - просим вас подождать. Хотелось бы оперативно уладить проблему со службой безопасности, поскольку повторюсь перевод средств не случился и я от него отказываюсь, либо же получить комментарии о возможности закрытия счетов и вывода средств с них на счет супруги в этом же банке или же на мои счета в други.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к безопасности наших клиентов. Если замечаем нетипичные операции, то приостанавливаем их и действие карты на время проверки. Нам важно убедиться, что вы не находитесь под влиянием мошенников, поэтому задаём разные вопросы.

Точных сроков завершения проверки не называем, так как каждая ситуация индивидуальна. Рекомендуем ожидать окончания проверки.

Система мониторинга сработала правильно. Возникли подозрения, что вы совершаете операции в пользу мошенников.

В действиях сотрудников ошибок не обнаружила. Манера общения коллег соответствовала внутренним регламентам.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк