❓ Отвратительное отношение к клиентам

Список вопросов

Ответ дан

Отвратительное отношение к клиентам

Качество обслуживания

10.06.2025 21:39

Т-Банк

Автор

user-678921964729

г Нижний Новгород

Более 8 лет являюсь клиентом Т-банка (Тинькофф) 07.06.2025 г. решила перевести деньги хранящаяся на накопительном счете в Т-Банке в банк ВТБ, так как там выше процентная ставка. Стала переводить 120000 рублей, Т-Банк не желая, чтобы я снимала деньги с накопительного счета и переводила в банк ВТБ вначале заблокировал перевод, а затем и все карты.

07.06.2025 г. ко мне приехал сотрудник банка сфотографировал меня, проверил паспортные данные, после я вошла в приложение по видеозвонку.

Изначально сотрудники сообщили, что карту разблокируют 08.06.2025 г. Приняли дополнительное обращение, установили максимальный приоритет обращению, но это никак не повлияло на ситуацию.

С 08.06.2025 г. разблокировку карты перенесли на 09.06.2025 г.

Сотрудники Т-банка врут, сообщая при звонках в банк, что мне звонят сотрудники Т-банка, а я не отвечаю.

09.06.2025 г. карты вновь не разблокировали перенесли на 10.06.2025 г.

Уже вечер, карты не разблокированы.

Я пенсионер и все деньги нахождятся на счеиах и картх Т-банка, мне не на что купить еду, купить лекарства и оплатить коммуналку.

В общем не храните в Т-банке больше 50000 рублей на картах, этот виртуальный банк бесполезный и отношение к клиентам отвратительное.

Сотрудники горячей линии могут лишь врать.

Здравствуйте.

Карту заблокировали автоматической системой мониторинга в целях безопасности. У нас возникли подозрения, что вы совершаете операции под влиянием мошенников. Увеличивали сроки из-за повышенной нагрузки. Неоднократно вытались связаться с вами для решения вопроса, но не могли дозвониться. Сегодня нам удалось связаться с вами, ограничения сняли, карту разблокировали.

Также проверю наши консультации. Проведу работу над ошибками, если их допустили. Спасибо, что сообщили.

Решение о компенсации оставляем за собой, предоставить ее не можем.