❓ Т банк удерживает деньги

Список вопросов

Требуется уточнение

Т банк удерживает деньги

Качество обслуживания

16.06.2025 16:56

Т-Банк

Автор

user-444414054180

г Москва

28.05.2025 года осуществил перевод денежных средств со своего счета в Альфа банке в т банк. При попытке снятия указанных средств посредством банкомата, операция была заблокирована, поступил звонок от службы безопасности, далее мне пояснили, что карта будет заблокирована на неопределенный срок, так как служба безопасности посчитала, что моя операция совершается под влиянием мошенников. 29.05.2025 года приехал представитель т банка - удостоверился в моей личности. Разблокировка произошла только 06.06.2025 года, после бесчисленных переносов, я неоднократно уведомил банк и службу поддержи о том, что хочу завершить обслуживание в т банке, хочу иметь возможность закрыть все счета и иметь возможность распоряжаться своими денежными средствами, 2 раза звонили из службы безопасности, задавали одни и те же вопросы, получая одни и те же ответы от меня, 2 раза нагло соврали, что "в течение 2 минут моя ситуация будет решена", после чего приходило уведомление, что срок проверки продлен до "N" числа....сколько это будет продолжаться? В настоящее время 16.06.2025 года моя карта до сих пор не разблокирована, я не могу ни распоряжаться своими деньгами, ни закрыть счет в т банке, нет офисов для обслуживания физических лиц, от поддержки никакого толку - однотипные ответы, до службы безопасности не дозвониться самостоятельно. Вы просто незаконно удерживаете мои деньги.

Здравствуйте.

У нас нет офисов по России, но любые вопросы мы решаем в режиме онлайн: по звонку или в чате приложения.

Мы приостанавливаем работу карты, если видим нетипичные операции. Делаем это в целях сохранности ваших денег, не преследуя злого умысла. Обычно проверку завершаем оперативно, в некоторых случаях нам нужно дополнительное время. Пока проводим расследование, можем попросить вас встретиться с представителем.

Я проверю все детали и вернусь с итогами.

На горячей линии у нас нет инструментов для решения таких вопросов, поэтому любую полученную информацию мы передаем в профильное подразделение. Тем не менее я посмотрю действия поддержки и проведу работу над ошибками, если их обнаружу.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

161 фз исключить из базы цб

Здравствуйте, цб внёс меня в базу по 161фз теперь не один банк не работает, в каждый банк приезжала лично, негде кл... Читать полностью

16.06.2025 Другое

Выписка по счетам...

Здравствуйте мне нужна выписка по моим счетам, который заканчивается 571, 572, и 749, за период с 01.05.2024-по 30.... Читать полностью

16.06.2025 Дистанционное обслуживание

Нет в списке приглашенных

Я О********* А******** А************ **.**.****г.р.мой номер 89*********,Отправил приглашение М********** А**** Г**... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы

Т банк удерживает деньги

для этого требуется 20 дней?! Читать полностью

16.06.2025 Качество обслуживания

Бесплатный платежный стикер оказался платным

В марте этого года мне пришло уведомление о том, что я, как давний клиент банка могу получить поатежный стикер бесп... Читать полностью

16.06.2025 О банке

Блокировка по 161 ФЗ

ответ МВД Добрый день, после вашего ответа, я обратился в МВД с официальным запросом, прикрепляю ответ. В нем напи... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы

Когда разблокируют ?

Проверка идет уже две недели.и звонили несколько раз и приезжал сотрудник Читать полностью

16.06.2025 Текущий счет

Прошу помощи в возврате платы за услугу рассрочки денежных средств за неиспользуемый период

Анна Доронина, хорошо, буду обращаться в надзорные и судебные органы, также оставлю отзыв и направлю в банк письмен... Читать полностью

16.06.2025 Иные вопросы

Блокировка средств клиента, без запроса документов, без уведомлений, без требований обращения №№ 564658390, 564705715, 564707059 и от 16.06.2025 г. в электронной почте

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯАО «Тбанк» с 11.06.2025 г. прекратил исполнение выдаваемых мной поручений о переводах и платежа... Читать полностью

16.06.2025 Качество обслуживания

Не могут разблокировать ЛК и счета

завтра так никто и не приехал. курьер позвонил после-завтра. короче не банк, а шарашка какая то стала Читать полностью

16.06.2025 Текущий счет