❓ Анкета-заявление на получение дебетовой карты содержит невыгодные условия для клиента

Список вопросов

Ответ дан

Анкета-заявление на получение дебетовой карты содержит невыгодные условия для клиента

О банке

17.06.2025 14:08

Т-Банк

Автор

user-265119614774

г Волгоград

Добрый день. Давно хотела стать клиентом Т-банка, но постоянно что-то да отталкивало от сотрудничества с данным банком: то отсутствие интересных предложений, то неквалифицированная консультация сотрудника на этапе оформления заявки, да и в принципе отсутствие офиса в г. Волгоград. И вот все же решилась, клюнула на лимитированный дизайн светящейся дебетовой карты и возможность получить кэшбек в рублях.

Курьер Елена 10.06.25 приехала для вручения мне дебетовой карты. Но сразу проявились серьезные нюансы.

Первая проблема - это обязательная установка приложения на телефон, хотя у многих банков есть альтернатива онлайнбанк.

Вторая проблема - предложение курьером сим-карты. Считаю это грубым навязыванием дополнительных услуг. Включите данный вопрос при заполнении онлайн заявки на карту: желает ли клиент получить еще и сим-карту и при наличии его согласия, можете ее ему предлагать.

Третья и основная проблема - это условия Анкеты-заявления на получение карты. Я впервые столкнулась с таким количеством без аппеляционно навязанных банком услуг клиенту, от большей части которых нельзя отказаться! Мало того, что это написано сжатым шрифтом достаточно мелко, на одном листе формата А4 с 2-х сторон, что сложно воспринимать прочитанную информацию, так еще там масса позиций, с которыми я должна согласиться, не имея возможности от части из них отказаться. Там банку даются неограниченные права на изготовление всевозможных карт для клиента и я подписываясь, заранее подтверждаю, что их получила.

Сама идея дистанционного обслуживания, исходя из содержания анкеты, банком понимается как получение заранее согласия от клиента на любые действия Т-банка!!!

Теперь я понимаю, почему карта называется Черной!!! Это какое-то финансовое рабство!!!

Многие условия прописаны так, что я даю согласие, предварительно ознакомившись с огромным объемом информации на сайте банка, но я физически не могу этого сделать во время встречи с курьером! Если бы данная Анкета была заранее опубликована на сайте банка, я бы могла ее прочитать и изучить всю информацию, но точно не стала бы после этого оставлять заявку.

В итоге я вынуждена была отказаться от получения Карты и звонить в поддержку, чтобы закрыть счет!

Четвертая проблема - это то, что сразу после полуночи, мне пришла смс на номер тел., на который была оформлена заявка на карту, об одобрении мне кредита от микрофинансовой организации. Т.е. даже при условии, что я ничего не подписала, персональная информация была передана банком третьим лицам!!! Как так? Причем это не в первый раз!

Года 2 назад я пыталась получить карту Тбанка, но при взаимодействии с сотрудником по телефону решила от нее отказаться из-за его неквалифицированных действий. И точно также после полуночи мне пришла СМС от финансовой организации.

Похоже ваш банк не ценит свою репутацию? Как мне запретить вашему банку передавать мою персональную информацию третьим лицам, не доводя до суда?

Здравствуйте.

Мы выбрали формат дистанционного обслуживания, поэтому не открываем офисы, как другие банки.

Устанавливать приложение необязательно: вы можете пользоваться личным кабинетом в браузере телефона или на компьютере. Добавить ярлык на главную страницу можно по инструкции, которую разместили в статье Т-Помощь.

На встрече представитель может предложить оформить наш продукт, но окончательное решение остается за клиентом. Передала вашу идею по оформлению дополнительных продуктов ко встрече на этапе оформления заявки.

При оформлении заявки вы даете согласие на условия передачи информации и использования карты до встречи. Эти документы расположили рядом с кнопкой "Оформить". Общие условия банковского обслуживания всегда можно найти на нашем сайте в разделе "О Т-Банке" → "Документы" или по ссылке, с ними можно ознакомиться в любое время.

В заявлении-анкете указали условия, с которыми клиент соглашается при подписании документов, сделали их читабельными. В случае возникновения сложностей с ознакомлением можно уделить прочтению больше времени, чем обычно — представитель подождет, пока вы изучите документ.

Для получения дополнительной или перевыпущенной карты также нужна встреча с подписанием документов, заранее мы их не оформляем и не выпускаем. Вы подтверждаете получение карты на встрече с представителем.

Банк не подает заявки от вашего имени в другие организации. Мы собираем, обрабатываем и используем персональные данные в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", чтобы исполнять условия договора. Обратитесь к нам в службу поддержки по номеру 999, чтобы мы зафиксировали информацию по поступившим уведомлениям и передали ее службе безопасности.

Прекращаем обрабатывать персональные данные только при условии расторжения всех договоров у нас. Счет закрываем по истечении 30 дней после блокировки, максимальный срок — 62 дня. После этого мы прекратим обработку данных, которые вы указывали в заявке.

Проверю действия сотрудников и приму меры, если обнаружу ошибки. Спасибо за сигнал.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк