❓ На какой закон ссылаться при оспаривании списания средств за платную подписку без ведома клиента, и должен ли доказать банк, что было получено согласие от клиента?

Список вопросов

На какой закон ссылаться при оспаривании списания средств за платную подписку без ведома клиента, и должен ли доказать банк, что было получено согласие от клиента?

Другое

21.06.2025 02:46

Альфа-Банк

Автор

user-836022049838

г Москва

Как новый клиент Альфа-банка столкнулась с очень неприятной ситуацией (и судя по отзывам и многие другие клиенты). В день выдачи карты (по всей видимости недобросовестным сотрудником, который попросил мой смартфон для настройки приложения Альфа-банка) была подключена платная подписка Смарт без моего ведома. О ежемесячных списаниях я также не знала, т.к. по какой-то причине ни пуш, ни смс о списаниях за эту подписку не приходили (хотя все остальные уведомления приходили исправно). Узнала я об этой подписке случайно, когда проверяла историю трансакций. На мою претензию (А25061810487) вернуть средства за подписку за эти месяцы (отправленную в чат) банк ответил отказом. Прежде чем я закрою свои карты и вклады в этом банке (так как доверия у меня уже нет к этому банку), я планирую отправить официальную претензию и при повторном отказе буду обращаться в Роспотребнадзор, к обудсмену, в ЦБ РФ и суд. Какой порядок направления официальной претензии в Альфа-банк? Где можно скачать образец претензии для Альфа-банка? Каким законом регулируются такие нарушения со стороны банка? Должен ли банк доказать, что им было получено согласие от клиента на оформление каких-либо платных услуг? Могла быть такая ситуация, что курьер, привезший карту, попросил поставить электронную подпись и умолчал о том, что эта подпись включает согласие на подключение платных услуг? Может ли банк доказать, что именно клиент подключил платную услугу, а не сам банк/сотрудник банка?

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

дистанционное обслуживание прекращено

Здравствуйте! Прошу помощи в решении вопроса по восстановлению банковского обслуживания. Также не могу войти в личн... Читать полностью

21.06.2025 Дистанционное обслуживание

Подключают услуги, которые НЕ отключить БЕЗ посещения их офиса!!!

По просьбе знакомого оформил карту этого Банка, о чем сейчас очень жалею !!!!- при выдаче карты выяснилось, что я в... Читать полностью

21.06.2025 Текущий счет

Взломали доступ к альфа банку и сменили номер

88002000000 звоню на этот номер, чтобы решить проблему с взломом аккаунта, в итоге получаю ответ звон те из личного... Читать полностью

21.06.2025 О банке

Мошенничество средств

Оформил подписку за 1 рубль вот именно, про 1990 р. не было ни слова Читать полностью