45
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». На момент блокировки я нахожусь за границей, а счёт в Альфа-Банке — мой единственный. На нём находятся все мои средства, и после блокировки я не имею возможности распоряжаться своими деньгами даже для покупки билета обратно в Россию.
2 июня 2025 года, во время совершения перевода через личный кабинет в мобильном приложении, мой доступ к интернет-банку был внезапно заблокирован, а все банковские карты — деактивированы. До момента блокировки банк не предпринял никаких попыток связаться со мной, не уточнял цель перевода, характер операции или моё местоположение, и не направил никаких официальных уведомлений. При этом рекламные сообщения и уведомления от банка продолжают поступать, что подтверждает доступность канала связи.
Через два часа после блокировки я согла связаться с технической поддержкой через звонок на сайте. Мое заявление было принято, один сотрудник подтвердил, что разблокировка возможна. Однако другой сотрудник, с которым я общалась позже, повёл себя крайне непрофессионально — позволял себе нецензурные выражения в адрес своего коллеги и заявил, что доступ может быть восстановлен только при моем личном визите в офис банка, что физически невозможно в моей текущей ситуации.
Отмечу, что вход в интернет-банк всегда происходил с одного устройства и одного IP-адреса, никакой подозрительной активности не было, и банк даже не попытался со мной её обсудить.
Предвидя возможные сложности, я заранее оформила нотариальную доверенность на имя моей матери, в которой прямо указаны все полномочия на управление моими счетами, включая действия в Альфа-Банке. После блокировки мама обратилась в отделение банка. В первый визит доверенность была принята, с неё сняли копию и направили на внутреннюю проверку.
8 июня 2025 года мама повторно посетила отделение Альфа-Банка. Сотрудница повторно изучила оригинал доверенности, но отказала в разблокировке, заявив, что «по доверенности разблокировать невозможно». При этом никакого письменного отказа или официального объяснения предоставлено не было.
Считаю действия Альфа-Банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента, в частности:
ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»,
нормы Гражданского кодекса РФ в части действия нотариальной доверенности,
базовые принципы надёжности, прозрачности и доступности дистанционного банковского обслуживания.
Прошу разблокировать доступ как можно скорее
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Пытались связаться с вами, но ваш номер заблокирован.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Решил порекомендовать другу дебетовую карту и поучаствовать в акции приведи друга , выбирали из несколько банков та... Читать полностью
Какой лимит списания на карте и пополнения, и какие платные услуги подключены к карте Читать полностью
Мне постоянно поступают звонки от альфы, я звоню на горячую линию , так как не являюсь клиентом. Бот не дает перекл... Читать полностью
Доброе утро, была очень довольна нн решенной проблемой Альфа банком, это у меня в первые с вашим банком!Карту получ... Читать полностью
Здравствуйте я подавал заявку на закрытие счета и перевода остатка средств на другой банковской счёт,заявка уже нед... Читать полностью
Добрый день. Когда ждать ответа? Никто опять не отвечает. А ещё лучше законных денег. Ну что за сервис. Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокирована карта альфы,но нужно оплачивать по ней кредит, можно получить свои реквизиты для... Читать полностью
Черт меня дёрнул сменить банк на Альфа-Банк. При заключении договора наподключали мне кучу платных сервисов, без мо... Читать полностью
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста возможно,карта может пригодиться для покупок с доставкой?По ней будет начислен к... Читать полностью
Через приложение Пятерочка заказала апельсиновую карту на доставку для получения повышенного кэшбека,но позднее пон... Читать полностью
Решил порекомендовать другу дебетовую карту и поучаствовать в акции приведи друга , выбирали из несколько банков та... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
В какие сроки будет предоставлен ответ? Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Добрый день! В Альфа банке открыли зарплатный проект. По началу все было хорошо, но в последнее время все изменилос... Читать полностью
На настоящий момент мне не компенсировали время потраченное на проблемы, созданные представителями Альфа-банка, и н... Читать полностью
Здравствуйте. 28.09.2025 обратилась в чат в приложении Альфа Банка с просьбой предоставить информацию о процентах п... Читать полностью
Я подал обращение на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудовой книжки. П... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Здравствуйте. более месяца нет оплаты по исполнительному листу ФС 051417768. взыскатель- Шароян Л.А. Читать полностью
Добрый день, в течении какого времени обновляется паспорт в Сбербанке онлайн Читать полностью
Претензия 19 сентября 2025 года нами было подано заявление в чат Вашего банка («Ozon Банк») на закрытие расчётного... Читать полностью
Здравствуйте, на моем аккаунте в приложении озон банка, числится задолженность по рассрочке. Хотя после процедуры б... Читать полностью
1. Мной была совершена операция1 совершенная 29.08.2025 22:35 на сумму 166998р. Был оформлен возврат от 10.09.2025... Читать полностью
Решил порекомендовать другу дебетовую карту и поучаствовать в акции приведи друга , выбирали из несколько банков та... Читать полностью
Какой лимит списания на карте и пополнения, и какие платные услуги подключены к карте Читать полностью
13.09.25 Дебитовая карта банка ПСБ Читать полностью
Ой, да ладно! Это не ответ на то, что присходит на самом деле. То, что вы сегодня делаете это свидетельсво вашей ко... Читать полностью