11
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». На момент блокировки я нахожусь за границей, а счёт в Альфа-Банке — мой единственный. На нём находятся все мои средства, и после блокировки я не имею возможности распоряжаться своими деньгами даже для покупки билета обратно в Россию.
2 июня 2025 года, во время совершения перевода через личный кабинет в мобильном приложении, мой доступ к интернет-банку был внезапно заблокирован, а все банковские карты — деактивированы. До момента блокировки банк не предпринял никаких попыток связаться со мной, не уточнял цель перевода, характер операции или моё местоположение, и не направил никаких официальных уведомлений. При этом рекламные сообщения и уведомления от банка продолжают поступать, что подтверждает доступность канала связи.
Через два часа после блокировки я согла связаться с технической поддержкой через звонок на сайте. Мое заявление было принято, один сотрудник подтвердил, что разблокировка возможна. Однако другой сотрудник, с которым я общалась позже, повёл себя крайне непрофессионально — позволял себе нецензурные выражения в адрес своего коллеги и заявил, что доступ может быть восстановлен только при моем личном визите в офис банка, что физически невозможно в моей текущей ситуации.
Отмечу, что вход в интернет-банк всегда происходил с одного устройства и одного IP-адреса, никакой подозрительной активности не было, и банк даже не попытался со мной её обсудить.
Предвидя возможные сложности, я заранее оформила нотариальную доверенность на имя моей матери, в которой прямо указаны все полномочия на управление моими счетами, включая действия в Альфа-Банке. После блокировки мама обратилась в отделение банка. В первый визит доверенность была принята, с неё сняли копию и направили на внутреннюю проверку.
8 июня 2025 года мама повторно посетила отделение Альфа-Банка. Сотрудница повторно изучила оригинал доверенности, но отказала в разблокировке, заявив, что «по доверенности разблокировать невозможно». При этом никакого письменного отказа или официального объяснения предоставлено не было.
Считаю действия Альфа-Банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента, в частности:
ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»,
нормы Гражданского кодекса РФ в части действия нотариальной доверенности,
базовые принципы надёжности, прозрачности и доступности дистанционного банковского обслуживания.
Прошу разблокировать доступ как можно скорее
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Подключила подписку Альфа-смарта за 399р. Через какое-то время заметила, что стали списывать по 799р. Верните деньг... Читать полностью
Добрый день. 25.06.2025 на мой банковский счёт внезапно поступил перевод через сбп, от незнакомого мне человека, по... Читать полностью
Самый ужасный банк. Никому не советую ВООБЩЕ. Всем коллективом почти ушли в другой банк. У меня лично отдельная сит... Читать полностью
Добрый вечер!Огромная просьба к банку разблокировать мою карту и счет, т.к. мне необходимо Вашему банку выплачивать... Читать полностью
Здравствуйте, месяц назад открыла расчетный счет в банке для терминалов. менеджер утверждала, что моя комиссия буд... Читать полностью
Ещё раз вас хочу спросить я вам обьясню что я не буду предоставлять документы которых нет, закройте мне счёт, у мен... Читать полностью
Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован.... Читать полностью
Добрый день Татьяна,Прошу помочь разобраться с ситуацией о блокировке моего счета в Альфе банке. Как я предполагаю... Читать полностью
Проблема в том, что до оформления рассрочки долг был по карте 213тр, то есть мало того, что банк увеличил мой долг,... Читать полностью
Нет к сожалению Читать полностью
Самый ужасный банк. Никому не советую ВООБЩЕ. Всем коллективом почти ушли в другой банк. У меня лично отдельная сит... Читать полностью
Нет к сожалению Читать полностью
В рамках отзыва нет ответов на даннвй комментарий. Читать полностью
1) Откуда вы предлагаете взять выписку из домовой книги за 2024-2025, если их никто не выдаёт с 2018? 2) Ваш клиент... Читать полностью
Если хотите платить за услуги, которые вы не подключали либо подключенные так, что вы об этом даже не поняли: то ва... Читать полностью
Отправила другу ссылку на получение карты, он закал на определённое время. Курьер позвонил и сказал, что может прие... Читать полностью
Здравствуйте решите мою проблему пожалуйста, я нахожусь в городе Моршанск по 115 статье мне заблокировали карты ост... Читать полностью
Это я снова приеду туда с ребенком с рас, отстою в очереди к администратору, пообщаемся со службой безопасности по... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила 25 февраля дебетовую карту по акции: 1200 сертификат в Золотое яблоко и 1000 бонусов. бонусы... Читать полностью
После заключение договора на получение карты с рассрочкой на год в июне 2024 года, установленное на моем телефоне... Читать полностью
Вы принципиально не отвичаете на неудобные вам вопросы? Читать полностью
Прошло полгода с момента моего обращения в поддержку - когда мне починят что-то, что даст мне возможность купить ци... Читать полностью
Про 12.06 речи не былоИз-за того что функционал бынка не работал несколько часов 16.06, я потеряла деньги.24.06 я п... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу удалить два моих отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12372639/ и ht... Читать полностью
Предыстория: Оформила кредит в 30-40к на покупку абонемента в Фитнес Хаус. Думала классно, в первый день увидела 31... Читать полностью
друг оформил вклад по моей ссылке но вознаграждение не пришло Читать полностью
Добрый день, какая сумма процентов будет начислена по завершению вклада Читать полностью
Здравствуйте.Столкнулась с такой ситуацией: переводила деньги на свой счёт Юмани ( так получилось, что прямо в свой... Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь картой Платинум Т-Банка, в которой меня все устраивает. Банк активно рекламирует этот свой п... Читать полностью
Сумма процентов?? Читать полностью