23
27 июне 2025 года в чате техподдержки я получила сообщение от Т-Банка о том, что меня исключили из программы лояльности «Т-Банк Таргет» за якобы «гейминг» — злоупотребление привилегиями с целью получения бонусов. Сообщение пришло внезапно, без предварительного уведомления и без возможности пояснить или оспорить.
При этом мои траты по дебетовой карте в июне составили:
- Супермаркеты — 3 377 ₽
- Фастфуд — 1 468 ₽
- Красота (услуги) — 1 384 ₽
- Одежда и обувь — 1 190 ₽
- Прочие покупки — 1 754 ₽
В категории кэшбэка входили:
- все покупки (1%),
- ЕАПТЕКА (10%, не производила там покупку),
- Супермаркеты в Городе (19%, именно при заказе продуктов через приложение Т-Банка, я не пользовалась этой услугой),
- такси (5%, была только одна поездка в июне),
- супермаркеты (5%, траты по этой категории выше написала).
Это обычные, повседневные категории — никаких попыток обойти систему или «накрутить» бонусы не было. Все покупки соответствуют моим личным потребностям, и я пользовалась картой как стандартным платёжным инструментом.
На мои вопросы в чате банк:
-- Отказался объяснить, какие именно операции считаются «геймингом»;
- Не предоставил конкретных примеров нарушений;
- Отказал в пересмотре решения, несмотря на аргументы и запросы.
Считаю это нарушением принципов добросовестного обслуживания: банк продвигает бонусную программу, но в любой момент может отключить вас от неё по внутренним критериям, о которых нигде не предупреждает. Более того, диалог с поддержкой невозможен: одни и те же шаблонные фразы и отказ от конкретики.
Банк, по сути, вводит клиентов в заблуждение и нарушает принципы прозрачности, закреплённые в законодательстве.
Вывод: будьте осторожны. Даже если вы используете карту абсолютно честно, банк может интерпретировать ваши действия как «злоупотребление» — и не объяснит, почему. Это подрывает доверие и делает участие в программах лояльности фактически иллюзорным.
В связи с вышеописанным я уже готовлю досудебную претензию, жалобу в Банк России и в Роспотребнадзор. Т-Банк, если вы это читаете — у вас ещё есть шанс решить вопрос без судебного спора.
Здравствуйте.
Мы вправе отключить клиента от кэшбэка и партнерских акций, если получим негативную информацию относительно действий по счету. При этом перед подобным решением всегда проводим внутреннюю проверку. Заранее о нем не сообщаем.
Информацию по операциям, из-за которых мы решили исключить, а также подробности проверки — все это внутренняя информация. Мы не делимся ею для сохранения высокой эффективности работы систем мониторинга.
Обращения в поддержку без внимания не оставим. Изучим их с учетом вашей обратной связи и примем меры, если в каких-то моментах действовали не так, как должны были.
Проверим ситуацию с отключением бонусов и позже вернемся с дополнением.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вместо того, чтобы решить проблему с банкоматом, мне предлагают , перевыпустить карту. При этом, в других банкомата... Читать полностью
Просто так заблокировали, я предоставлял все доказательства, что я только купил и продал криптовалюту. Просто банко... Читать полностью
Т банк проводит акцию «Повышенная ставка по Накопительному счету за покупки по Black». Прочитав условия, поняла, чт... Читать полностью
Перевела со вклада денежные средства на карту, а на утро деньги исчезли со счета. Видно пополнение, а остаток отобр... Читать полностью
Здравствуйте, я уже полгода нахожусь без карт, ЦБ в январе ответил что меня внесил в базу переводов без доброволь... Читать полностью
Проверка длится уже больше трех суток, и даже встреча с представителем банка ничего не меняет. Банк продолжает прис... Читать полностью
Был некогда приличный банк. Пользуюсь, точнее пользовался, всей экосистемой банка - счет в т-бизнес, сим-карта, стр... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карточку без причины , не предупредив зотелось бы разъяснить данную ситуацию и при возм... Читать полностью
С 7 июня пытаюсь оплатить задолжность по овердрафту на РС отца, который ушел на СВО, чтобы закрыть РС счет. У меня... Читать полностью
103330610 табельный номер сотрудника, который позвонил, сказал, да переводите себе деньги Елена и по итогу всё забл... Читать полностью
Здравствуйте, я уже полгода нахожусь без карт, ЦБ в январе ответил что меня внесил в базу переводов без доброволь... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карточку без причины , не предупредив зотелось бы разъяснить данную ситуацию и при возм... Читать полностью
Открыла виртуальную карту и даже не начала ей пользоваться, сделала только 2 тестовых перевода по 10 рублей за меся... Читать полностью
Здравствуйте!13.05.2025 от нотариуса г.Саранск Угрюмовой О.А. поступило извещение о претензии АО "ТБанк" от 28.04.2... Читать полностью
Жаль что не смогли помочь ... Читать полностью
Здравствуйте я если честно давно контактирую сначала с Тинькофф банком,потом Т банком никогда проблем не возникало... Читать полностью
Анна я ранее получал выписки по этому счету! Читать полностью
нет 23 и 24 вы начислили дополнительно за других, а вот эти новые! 23 июня - 20:32 500 рублей, и 2500 не начисляю... Читать полностью
я пыталась договориться мирным путём, но к сожалению, после 10 обращений, банк мне твердит, что мы не будем вам нич... Читать полностью
Не пришел в назначенное время представитель Банки ру для подтверждения личности.Что мне делать для завершения заяв... Читать полностью
Как посмотреть есть ли кредит в альфа банке. Отображается кредит от 2018 г. Читать полностью
Здравствуйте.Обращаюсь к вам с огромной просьбой — пожалуйста, услышьте меня.У меня была кредитная карта Сбербанка,... Читать полностью
мне пришел перевод от девушки на 250 тысяч рублей,и мне заблокировали карту,я отправил чек в 15 21 и никакого ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил зарплатную карту карта активировалась, но банк онлайн заблокировал вход . И скажите пожалуй... Читать полностью
Здравствуйте. 24.04.25 обнаружила что ограничены операции по картам и доступ в СберБанк Онлайн по 161-ФЗ. Противоза... Читать полностью
Заблокировали карту мужа за совершаемый перевод. Деньги лежали на счете в вашем банке под %. Деньги переводили как... Читать полностью
Здравствуйте, Просто сухие данные, у меня был зареган аккаунт в Я. Пей на симку жены. Потом у нас изменилась фамили... Читать полностью
Как мне закрыть счет и забрать свои деньги??? Читать полностью