❓ Ежедневные переносы решения вопроса о разблокировке карты

Список вопросов

Ответ дан

Ежедневные переносы решения вопроса о разблокировке карты

Дистанционное обслуживание

20.06.2025 14:32

259

Т-Банк

Автор

user-914022045462

г Магадан

Здравствуйте, с 17.06.25г банк заблокировал мою операцию по переводу средств (оплачивала фотоаппарат) и собственно карту, после разгововров с двумя сотрудниками службы безопасности, предоставления всех сопроводительных доказательств (ссылок на товары, переписок) и детального описания, куда и зачем я перевожу деньги, мне сказали просто ждать. Жду, едеждевнено получаю смс с переносом даты окончания расследования на следующий день. Служба поддержки ничем помочь не может, мол связи со спец.отделом у них нет (ни у них самих, ни у клиентов банка), никакой подробной информации - на каком этапе расследование, когда разблокируют карты - ни-че-го. Вопрос: когда мне предоставят доступ к МОИМ денежным средствам?

Здравствуйте.

Мы ответственно подходим к вопросу безопасности и постоянно следим за операциями по счету. Как только замечаем подозрительную активность, сразу принимаем меры и временно блокируем карту. Злого умысла не преследуем. Действуем так в целях безопасности.

После блокировки мы проводим внутреннюю проверку. Этим занимается профильный отдел. На горячей линии мы не можем переключить вас на него, но любую полученную информацию передаем. Ограничения с карты снимаем после того, как полностью разберемся в ситуации и убедимся, что вашему счету ничего не угрожает.

Посмотрю действия поддержки и проведу работу над ошибками, если их найду. Спасибо за обратную связь.

У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. Из-за этого мы временно заблокировали карту. Вам нужно дождаться завершения проверки. Ускорить ее не можем.