22
Здравствуйте! Хочу поделиться крайне неприятным опытом посещения отделения банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Чертановская, д. 1Г (ТЦ "СВОД", метро Чертановская), куда я обратился 1 июля 2025 года с целью открытия именной дебетовой карты. Уточню: ранее я не открывал счета как физическое лицо, но являюсь клиентом банка как ИП — у меня открыт бизнес-счёт, и карта была необходима исключительно для перевода средств с расчётного счёта на личный. В отделении первый сотрудник вместо того, чтобы предоставить информацию по дебетовым картам, начал задавать вопросы о моём доходе и финансовом обороте. На мой ответ, что суммы могут быть разные — от 10 000 рублей до нескольких миллионов — он заявил, что меня нужно перевести в отдел привилегированного обслуживания. Важно: я не просил никакого особого статуса, мне была нужна простая именная дебетовая карта. Меня проводили к сотруднице (имя не запомнил — возможно, Мария или Марина), которая с первых минут выбрала менторский и авторитарный тон общения. На мой вопрос о привилегированных картах она сначала дала сдержанную информацию, а затем неожиданно заявила, что при попытке вывода средств банк может удерживать клиента в отделении до 1,5 часов для выяснения цели снятия. Это показалось мне странным и непрофессиональным. На просьбу объяснить такие меры сотрудница начала рассказывать истории о пенсионерах, которых якобы «разводят» мошенники, и добавила, что банк якобы проявляет заботу.Почему в отделе, называемом «привилегированным», клиенту навязываются процедуры, мешающие нормальной работе, мне совершенно непонятно. Я сделал замечание сотруднице, что она тратит моё время, обсуждая нерелевантные примеры, вместо того чтобы выяснить мои реальные потребности и предоставить информацию по дебетовым картам. В ответ она вручила мне записку с именем и номером телефона и фразой: «Работаю с 09:00 до 19:00, прошу не беспокоить вне этого времени». Это выглядело не как предложение помощи, а как ультиматум. Возникает вопрос: где обещанная банком лояльность? Где индивидуальный подход? Складывается ощущение, что в данном отделении «привилегия» — это не про клиента, а про удобство сотрудников.
Учитывая происходящее, я попросил пригласить руководителя отделения. Директор — молодая девушка — выслушала мои замечания, но не посчитала нужным извиниться за сложившуюся ситуацию. Вместо этого начала пересказывать известные мне процедуры, установленные ЦБ РФ, касающиеся уведомлений, анкет и лимитов на снятие средств. Всё это понятно. Но зачем были примеры про мошенников и пенсионеров, если я пришёл с конкретной, базовой целью — открыть дебетовую карту? Однако я отказался тратить дальнейшее время: из простой процедуры открытия карты сотрудники сделали запутанный и раздражающий квест. Я вышел из отделения крайне недовольным, без результата, с потерянным временем и сильным ощущением разочарования. Желания возвращаться в это отделение у меня больше нет.
Добрый день!
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что доставили вам негативные эмоции. По описанной ситуации зарегистрировано обращение CR-15299641. Мы проведем комплексную проверку и примем меры.
Надеемся, что в дальнейшем впечатления от обслуживания в банке у вас будут исключительно положительные.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
Все отправил, жду от вас действия. Читать полностью
Игнорирование претензии по обращению CR-15337250 — начало подачи жалоб и искового заявленияУважаемая команда ВТБ!С... Читать полностью
Проблема не решена.Несмотря на официальный ответ банка о том, что блокировка снята, на самом деле это не так!!! Читать полностью
Провёл три часа в банке чтобы открыть счёт.Навязали всяких страховок, но это без разницы.Подключил премиум привелег... Читать полностью
На протяжении 40 дней а именно с 31.08.2025 пытаюсь в банке втб выяснить причину блокировки счета. Написано уже куч... Читать полностью
Алексей, огромная просьба оперативно решить вопрос, стоит вопрос продажи авто.С учётом что числится в залоге, шансы... Читать полностью
Можно уже хоть как-то решить вопрос? Это не смешно. Теперь говорят, что я заблокировал личный кабинет! Я этого не д... Читать полностью
04.02.2025 получил платеж от знакомой в размере 40.000₽ на счет в ВТБ банке, перевод был выполнен с целью возврата... Читать полностью
Работаю в такси, устроен как самозанятый, поэтому доход полностью подтвержден, плачу налоги, все как полагается. Па... Читать полностью
Я нахожусь на боевых заданиях. За границей. Где нам не разрешуют иметь даже заграничные сим-карты. И есть только wi... Читать полностью
Когда будет приложение IOS?Почему все банки стараются, выпускают нет нет приложения, у вас 0 к клиентам. Снова пожа... Читать полностью
Вчера банк ВТБ взял и снизил мне кредитный лимит по карте, которой я постоянно пользуюсь, закрыв мне доступ к деньг... Читать полностью
Сегодня работодатель отравил деньги, зарплата не пришла сколько еще ждать? Читать полностью
Хочу уточнить причины отклонения переводов от третьих лиц на мою карту.Со Сбербанком такая же ситуация.Иногда перев... Читать полностью
Не хотела снова писать сюда, но техподдержка банка не только не улучшается, но и стремительно деградирует. Приложен... Читать полностью
Уважаемые сотрудники АО "Яндекс Банка Настоящим обращаюсь к вам в связи с крайне необоснованной, по моему мнению,... Читать полностью
ННомер Читать полностью
Положил деньги на карту 280000 руб что купить билеты в свой день рождения деньги не поступили оператор сказал что в... Читать полностью
12 сентября 2025 мне нужно было снять наличные, т.к. в парикмахерской оплата возможна только наличными. Банкоматов... Читать полностью
Обратилась в банк лично для закрытия вклада и заказа суммы средств заранее. Сотрудник не стал выполнять свою работ... Читать полностью
Что еще сделать, чтобы вы услышали???достали своими звонками лицам не имеющим никаких с вами правоотношений...жалоб... Читать полностью