❓ Банк удалил мой номер по «техническим причинам» и у меня исчез доступ ко всем продуктам.

Список вопросов

Ответ дан

Банк удалил мой номер по «техническим причинам» и у меня исчез доступ ко всем продуктам.

Обслуживание

01.07.2025 17:56

Т-Банк

Автор

utekhin

г Пенза

Добрый день!

Совсем недавно тбанк поздравлял меня с 12 летием сотрудничества, которое вероятно на этой цифре и закончится. Довольно продолжительное время являлся премиальным и зарплатным клиентом данного банка, но в скором времени это подойдёт к концу, потому что банк не отвечает принципам безопасности или хотя бы какой-то лояльности к своим клиентам.

23 июня, ориентировочно после звонка вашего премиального менеджера по инвестициям в ~ в 12:30 (который наверняка хотел впихнуть что-то очередное и инновационное), у меня исчез доступ к возможности пользоваться любыми продуктами т-банка. Карточки заблокировались, инвестиции оказались недоступны, связь умерла, бизнес-счет отвалился и так далее.

В приложении отображалось только моё имя и два полиса страхования, при звонке в КЦ и при написании в чат поддержки меня не смогли идентицифировать как клиента банка, ни по номеру паспорта, ни по номеру карты — сказали, что у меня нет продуктов и я не клиент банка.

Через несколько часов спустя миллион обращений и кучу потраченных нервов, доступ восстановили, но к т-бизнесу доступ так и не вернулся (но я все равно его закрыл, хотя менеджер настойчиво и довольно агрессивно предлагал оставить счёт), когда я спросил о причинах инцидента мне каждый раз сообщали, что это не моё дело или что-то новое:

1. Попадал в «пустой профиль», потому что я сменил номер телефона, хотя я этого не делал.

2. Номер был удалён по техническим причинам «в виду особенностей работы банка»

Что мне известно: UserID клиента были разные, то есть это был не пустой профиль, а кто-то удалил анкету или же как выяснилось чуть позже «Номер был удалён по техническим причинам «в виду особенностей работы банка»», что и проявилось в данном инциденте.

На несколько часов и без моего обращения в банк, я был и оставался бы «неклиентом банка», поддержка почти всегда реагировала некомпетентно, не погружаясь в детали обращений и каждый раз говорили «сейчас то всё ок уже, чё вы хотите».

В связи с этим предполагаю, что данные инциденты имеют возможность повториться, в связи с чем никому не рекомендую обслуживание в т-банке.

После каждого некорректного или некомпетентного ответа я закрывал по одному из сервисов или счетов в тбанке и сейчас у меня осталось довольно мало продуктов в тбанке, так как доверие к банку становится всё меньше и меньше с каждым их ответом, а инцидент с доступностью и безопасностью своих же средств давит на это ещё больше, так как вдруг снова произойдут «технические особенности банка».

Здравствуйте.

Простите, что 23.06.2025г. не получалось увидеть свои продукты в приложении и личном кабинете. Мы исправили ситуацию в кратчайшие сроки. Также ситуция затрагивала и внутренний поиск информации по клиентам.

Ранее продукты не отображались, так как вы попадали в пустой банковский профиль. Они никуда не пропадали, банк не удаляет данные без вашей просьбы.

В личном кабинете на сайте не будет отображаться ваш счет юридического лица. Это возможно только в мобильном приложении.

Контактный номер телефона временно удалили из-за технической ошибки. По этой причине не могли найти вас в системе, но то, что вы не клиент банка мы не сообщали. Ваши обращения для решения вопроса передавали, консультировали правильно.

Дать более подробный комментарий по процессам не можем, так как это внутренняя информация. Хотели зачислить вам бонус в качестве извинений, но вы от него отказались.

Не дали ответ только на запрос бесконечного премиума. Предоставить льготу на бессрочный срок на сервис Premium не получится.

Premium будет бесплатным, если вы:

совершаете покупки минимум на 200 000 рублей в месяц по всем картам Т-Банка и сохраняете остаток денег на счетах не менее 1 000 000 рублей;
храните на счетах свыше 3 000 000 рублей.
получаете заработную плату на карту в Т-Банк от 400 000 рублей в месяц.

Надеемся, что вы останетесь с нами. Приложим все усилия, чтобы подобное не повторялось в будущем.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк