14
Пользуюсь банком почти с самого его основания. Карту Халва получил с первых дней. Много было несуразностей со стороны банка за это время. Но шло время и качество и условия становились всё лучше. Сейчас я уже почти все операции совершаю через этот банк.
Однако неделю назад у меня возник вопрос по вычилению бонусного процента по вкладам и я решил проконсультироваться на горячей линии. После получасового диалога оператор предложила составить обращение для получения разъяснений. Через пару дней пришёл ответ на электронную почту со стандартным ответом, который можно было прочитать на сайте, но ответа на мой вопрос я там не увидел. При этом банк поступает очень хитро: он не пишет в ответе текст самого вопроса, а только номер обращения!!! Вроде как - ну вы же сами это и спрашивали.
Я снова перезвонил и оператору Дарье начал повторно формулировать свой вопрос. Диалог снова длился более 30 минут. Дарья постоянно отлучалась для консультаций и в результате попросила дать ей время пообещав перезвонить через пару минут. Прошёл час. Мне так никто и не перезвонил.
Я снова звоню на горячуюю линию. Уже другой оператор (кажется Анастасия) начинает меня убеждать, что именно она решит мой вопрос. Диалог снова длится около 30 минут. Она также регулярно исчезает для консультаций и в результате также просит дать ей таймаут. Обещает создать обращение для старших сотрудников и утверждает, что уже через ТРИ дня мне перезвонят!
Проходит три дня. На связь никто не выходит. Звоню сам.
На этот раз прошу сразу составить жалобу. На что получаю отказ!!! Сотрудница заявляет, что по моему вопросу составлено обращение и его рассмотрение займёт 10 дней!!!!!
Я просто выпал в осадок!
Банк создаёт для своих клиентов условия по вкладам, создаёт шкалу процентных ставок и при этом САМ не может объяснить как вычисляется этот процент в конце срока! Это просто неслыханно! Это теперь такой уровень компетенции сотрудников? Вам для этого нужно 10 дней?!
Возникает резонный вопрос: если вы не можете ответить на этот вопрос, то как вы начисляете эти бонусные проценты тем у кого уже подошёл срок???
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
У меня образовалась просрочка по кредиту. Чуть более 50 тысяч чтобы закрыть полностью долг. Честно признаюсь долго... Читать полностью
Была реклама, при открытие брокерского счета и угадывание акций, которые вырастут, можно было получить приз.Была ре... Читать полностью
Добрый день. Приобрел автомобиль Exeed RX в кредит с помощью Совкомбанк-а 31.08.2024 года. Исправно выполнял необх... Читать полностью
Узнать статус заявки по кредиту. Читать полностью
Взяла ипотеку в Совкомбанке в прошлом году. Одним из условий было, что первую страховку необходимо было взять у них... Читать полностью
Сегодня обратилась в Отделение Совкомбанка, г Кемерово проспект Ленина 120, отказали в покупке у меня 500 евро, та... Читать полностью
Здравствуйте! 29 июня я переводила 431 руб в другой банк по СБП со счета Копилка Совкомбанка. Во время перевода про... Читать полностью
Добрый день , мною был взят автокредит 12.24года, до этого времени пользовался услугой 5/10., и выполнял условия, в... Читать полностью
Тогда там нужно было половину удалить из клуба, очень странно... ну я так я так и думала , что смысла нет сюда обра... Читать полностью
Нахожусь в чужом городе переводил деньги со своего счета в совкомбанке на свой счет в банке втб, по одному и тому ж... Читать полностью
Добрый день! Ситуация следующая: 27.06.2025 года приехал в отделение банка, чтобы перейти на 3 этап кредитного докт... Читать полностью
02.07.2025 подала заявку на карту Халва , предварительно одобрили 130000 рублей кредитный лимит , предупредили окон... Читать полностью
Добрый день. Была амбассадором банка, почему стало такое отношение администраторов клуба к амбассадорам? Написала... Читать полностью
Как и ожидалось, в новой заявке отказали, по неизвестным причинам. Ну и ладно, зато помогли с отзывом определится. ... Читать полностью
02 апреля 2025 года я обратился в офис Совкомбанка с просьбой внести изменения в НБКИ, так как при получении из Ск... Читать полностью
очень давно не появляются бонусы по карте халва для постоянного клиента . Доработайте пожалуйста продукт Читать полностью
Коновалова Ксения, сотрудник банка Совкомбанк в г. Челябинск, выполняет поставленные перед ней планы, навязывая кре... Читать полностью
Здравствуйте. Примерно 22.06, я обратился в чат банка с просьбой увеличить лимит по халве. С уже имеющихся 150 до 3... Читать полностью
Заказ46192514498 на Маркете, оплата Пэй, отмена заказа через 2 часа. Деньги не вернулись, поддержка сообщает о тех... Читать полностью
Здравствуйте.1 мая Яндекс банк ограничил обслуживание, прислав запрос о предоставлении документов и пояснений по оп... Читать полностью
У меня образовалась просрочка по кредиту. Чуть более 50 тысяч чтобы закрыть полностью долг. Честно признаюсь долго... Читать полностью
могу доехать до банка, что нужно сделать чтоб разблокировали мне личный кабинет Читать полностью
Добрый день.Прошу дать официальный комментарий и ускорить рассмотрение моего обращения по вопросу вывода средств.С... Читать полностью
направили что то делали? Читать полностью
15 суток, установленные Центробанком на ваш ответ, уже прошли вчера. Никаких уведомлений я до сих пор не получил. В... Читать полностью
Была реклама, при открытие брокерского счета и угадывание акций, которые вырастут, можно было получить приз.Была ре... Читать полностью
Добрый день. Счета в приложении были удалены еще в том году, услугами банка я не пользовался. Пришел в отделение и... Читать полностью
Добрый день. Приобрел автомобиль Exeed RX в кредит с помощью Совкомбанк-а 31.08.2024 года. Исправно выполнял необх... Читать полностью