13
Добрый день! Ситуация следующая: 27.06.2025 года приехал в отделение банка, чтобы перейти на 3 этап кредитного доктора. Сразу сообщил сотруднику, что мне нужно только кредит без дополнительных услуг, без страховок и всяких других продуктов банка. Но сотрудник вопреки моих потребностей молча без моего согласия подключила 2 пакета страховок! При подписании электронно через приложение я сказал что слишком много страховок, на что услышал ответ, что без них нельзя перейти на 3 этап, позже через обзвон контроля качества обслуживания я узнал что это ложь. Ранее так же этот сотрудник хотела меня обмануть сказала что время перехода со 2 этапа на 3 всего 2 недели иначе придеться начинать занова и ваш кредитный рейтинг ануллируеться. Путем лжи и обмана данный сотрудник подключила мне страховок в два раза больше чем сумма по процентам увеличив сумму кредита на 22500 рублей при кредите в 40 000 рублей. На что она рассчитывала что я не замечу?? Я поехал в главный офис совкомбанка в нашем городе, рассказал эту ситуацию руководителю группы, на что она сказала что ничего страшного она у нас лучший сотрудник. Конечно обманывая людей и без их ведома подключает услуги, дезинформирует , лжет. Вот таки стала лучшим сотрудником. Очень страшно это было слышать тем более от руководителя, который поощряет такие действия своих сотрудников. Доверие к банку подорванно полностью. Хотел бы выразить благодарность контролю качества, который позвонили мне чтобы сформировать график. Они рассказали мне, что у меня подключено и помогли отключить эти услуги, о которых я даже не знал!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
При оформлении договора 27.06.2025 Вам была предоставлена индивидуальная консультация об его условиях, продуктах и услугах.
Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита.
Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора.
В ходе проверки консультации, предоставленной сотрудником офиса, информация о том, что услуга является обязательной, не нашла своего подтверждения.
Более того в случае, если после оформления кредита, Клиент посчитает услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги.
На текущую дату все дополнительные услуги по Вашему договору были отключены.
Проверка показала, что сотрудники действовали в рамках установленных регламентов. Тем не менее, мы всегда стремимся к повышению качества обслуживания, поэтому Ваше обращение будет учтено в дальнейшей работе с Клиентами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте,Я хочу прояснить один момент, который вызывает у меня недоумение. В процессе получения информации о су... Читать полностью
Здравствуйте! Почему тогда отзыв до сих пор в статусе "не зачтено"? Читать полностью
В июле 2025 года я взял у вас кредит 400т р на 5 лет. Просроченной задолженности не было. Сейчас я хотел досрочно п... Читать полностью
16 апреля написала отзыв о Совкомбанке. Отзыв до сих пор в статусе - проверяется. Долго будет проверяться? Читать полностью
Сегодня я пошла делать последние покупки по условию - 20000 и 10 покупок, чтоб не было повышения. У нас было до 24... Читать полностью
Я гражданин Узбекистана, нахожусь в Москве в качестве гостя. Для удобства пребывания и оплаты услуг мне потребовала... Читать полностью
При переводе денежных средств мною было ошибочно выбран другой банк привязанный к телефону. Ошибочно переведена сум... Читать полностью
Мне не понятна фраза - "У Банка были все основания полагать, что денежные средства, предоставленные в рамках кредит... Читать полностью
МОЖНО ЛИ ОФОРМИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ПО ПАСПОРТУ РБ Читать полностью
Добрый день. Хочу поделиться своим отрицательным опытом в оформлении полиса ипотечного страхования через данный сай... Читать полностью
Я гражданин Узбекистана, нахожусь в Москве в качестве гостя. Для удобства пребывания и оплаты услуг мне потребовала... Читать полностью
Здравствуйте!Ниже шаблон досудебной Претензии в Совкомбанк, делюсь с другими платежеспособными и дисциплинированным... Читать полностью
Кредит под залог недвижимости от 13.10.2022 закрыт досрочно 31.03.2026. В тот же день в официальном чате Совкомбанк... Читать полностью
История очень давняя. Был я клиентом Совскомбанка очень давно. Взял кредит, исправно платил. Пришло время ехать в... Читать полностью
Здравствуйте!Я, оформила договора потребительского кредита № 11201119209 от 16.10.2024ПРОШУ: 1) На основании догово... Читать полностью
Я Жукова Елизавета Владимировна 31.01.2003 повторно обращаюсь ! Хочу узнать когда мне отдадут мои документы о погаш... Читать полностью
Обратился в чат по вопросу как правильно отключить подписку Халва.Десяка. Планирую зарытие карты и хотелось понять... Читать полностью
Красноярский край. Город Шарыпово. Тут один филиал. 17.04.26 под видом дебетовой карты выдали карту халва с уже одо... Читать полностью
Это не вопрос,это крик души уже. Самый бесполезный бот,куча операторов за 10 минут общения. Не успел прочитать инфо... Читать полностью
Хочу заметить, что карта получена дистанционно, без оченого визита в банк. Читать полностью
Открыла в приложении маркетплейса счет для оплаты покупок. Перечислила Ден средства. Сейчас не могу перечислить сво... Читать полностью
здравствуйте, не могу разблокировать озон карту по 115фзпредоставил все документы предлагали звонок по видео связи... Читать полностью
При оплате ОСАГО не получается напечатать владельца карты Читать полностью
я покупал подписку за один рубль на сайте указанном в загаловке вопроса. Потом начали списывать деньги по 899 рубле... Читать полностью
Периодически возникает проблема со входом в личный кабинет. Пишет: нужна проверка. Заметили подоздрительную активно... Читать полностью
В какой банк, какая сумма и реквизиты кому вернуть деньги вы можете дать информацию? Читать полностью
В какой банк сколько и по каким реквезитам можно вернуть деньги? Читать полностью
Прошу рассмотреть возможность конвертации задолженности по моим кредитным картам в Т-Банке и Сбер в единый потребит... Читать полностью
я желаю прекратить действие договора между мной и ООО "Престо", который осуществляет функционирование услуги "Оплат... Читать полностью
Отправляю Читать полностью