❓ Почему заставляют связываться с банком 12 летнего ребенка а не его законного представителя, родителя ??

Список вопросов

Ответ дан

Почему заставляют связываться с банком 12 летнего ребенка а не его законного представителя, родителя ??

О банке

05.07.2025 11:51

Т-Банк

Автор

user-338118730024

г Краснодар

Доброго дня!

офопмила карту Джуниор своему сыну, все как положено приехал представитель , по моему паспорту вручили карту .
через неделю сыну на телефон пытаемся сделать регистрацию в приложении чтобы он самостоятельно следил за балансом , но при регистрации выясняется что мы не можем по этой карте зарегистрироваться , якобы у него есть взрослая дебетовая карта . Ребёнок со слезами долго упирался да и я была в шоке как так на ребенка банк оформил карту , потом выяснилось что в приложении Едадил он куда то нажал после чего позвонил сотрудник банка и он назвав только дату рождения подал заявку !! я в шоке !!! Банк в переписке подтвердил что дистанционно они могут принимать заявки но вот карту конечно же выдать не могут без паспорта ! И на том спасибо ! Теперь в чате поддержки требуют чтобы именно сын 12 лет позвонил в банк , отменил заявку на дебетовую карту ! Мы это сделали , я была рядом а он говорил . Теперь эта же самая поддержка банка требует чтобы именно сын обратился в банк для помощи регистрации в приложении !! На мое требование сослаться на законв по которым они имеЮт право вести диалог с несовершенннолетним ребенком они толком ничего не отвечают! Так вот вопрос , возможно я не владею информацией , как так то уважаемые сотрудники банка, кто вам дал право вести какие-либо диалоги с детьми по банковским продуктам ??

Здравствуйте.

Ни в коем случае не хотели расстроить вас или вашего сына, постарались быстро выяснить детали и сообщить вам причину произошедшего.

Для оформления заявки на дебетовую карту Black мы просим ввести все данные — ФИО, дату рождения, номер мобильного телефона и т.д. Оформить карту до 14 лет, при этом, не вводя все нужные данные, нельзя.

Из-за того, что при оформлении карты Junior была указана ваша дата рождения, возникла такая путаница. После изменения этих данных, ребенок может заходить в приложение и пользоваться своей детской картой.

Через приложение и личный кабинет ребенок может посмотреть свой баланс, оплатить мобильную связь и интернет, перевести деньги, открыть счет копилку, а в случае чего — связаться с поддержкой.

Согласно ст. 28 Гражданского кодекса РФ, дети и подростки до 14 лет вправе самостоятельно совершать:

мелкие бытовые сделки;
сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения либо государственной регистрации;
сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения.

В чате приложения есть чат‑бот, который отвечает на все самые популярные вопросы детей — например, как быстро сменить пин‑код. Также к карте привязан номер телефона ребенка и, например, смс с кодом для входа придет на этот номер. Поэтому по некоторым вопросам мы просим связаться с нами ребенка, хотя счет принадлежит взрослому.

Проверю наши консультации и действия, если были ошибки — приму меры.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Остался без продукта и без денег

Здравствуйте - отправили товар с Алиэксперсса надлежащего качества - получил телефон сломанный и в итоге я остался... Читать полностью

05.07.2025 Иные вопросы

Банк? Или ОПГ? ИМХО - Второе.

Эта "организация" носящая признаки ОПГ открывает дебетовые счета без ведома клиентов. Без договора, без какого-либо... Читать полностью

05.07.2025 О банке

Блокировка денежного перевода

Здрайствуйте, я через систему СБП делал перевод клиенту вашего банка. Переводов было много и на разные суммы. У кли... Читать полностью

05.07.2025 Обслуживание

почему банк не уведомил фспп о погашении задолженности?

Здравствуйте. На основании 377фз банк простил мужу задолженность в апреле 2025. На данный момент на 05.07.2025 на с... Читать полностью

05.07.2025 Дистанционное обслуживание

Добрый день! Долгие годы я пользовалась вашим банком ЗП перевела, маму пригласила она сейчас пенсию получает и ИП открыли то же в вашем банке, и вы обещали бонусы 4000₽ Все условия были выполнены, но вы почему-то решили занести меня в ЧС За что ?

Как можно урегулировать данный вопрос, свою зп я уже перевела в другой банк, дальше с вами сотрудничать не вижу смы... Читать полностью

05.07.2025 Иные вопросы

Закрыт доступ к приложению и личному кабинету

Вечер добрый Анна, подскажите что мне делать? Читать полностью

05.07.2025 Обслуживание

Заберут последнее (((

наш "чудесный " банк уже не знает как облапошить своих клиентов, что не может не огорчать - в июле выбрала категори... Читать полностью

05.07.2025 Иные вопросы

Банк отказывается возвращать 50% от заработной платы после списания приставами

Анна, вы как и ваши сотрудники не вчитываесь в сообщения и отвечаете только на то, на что удобно ответить. Я написа... Читать полностью

05.07.2025 Обслуживание

Кредит Белорусу не реален

Ну вот мне написали были что кредит не одобрили потому что старая версия стояла и нужно было скачивать обновление и... Читать полностью

05.07.2025 Иные вопросы

Банк отказывается возвращать 50% от заработной платы после списания приставами

Анна, я это тоже прекрасно понимаю. Но дело в том, что каждый раз сотрудники не ознакамливаются с историей сообщени... Читать полностью