Список вопросов
Требуется уточнение

При внесении денежных средств на счет ВТБ через банкомат Сбербанка денежные средства на счет не поступили и банком в том не возвращены.

02.07.2025 07:19
38
ВТБ

16.06.2025 г. внёс 10000 на карту ВТБ супруги через банкомат Сбербанка. Банкомат деньги забрал, чек не выдал. В приложении ВТБ поступило сообщение об отмене операции о внесении 10000 руб. По горячей линии ВТБ обращение зарегистрировали, но срок сразу же был 14 дней, т.е. до 01.07.2025.

01.07.2025 от ВТБ поступает сообщение с продлением срока проверки до 16.07.2025 г. в связи с дополнительной проверкой и никакой конкретной информации. Почему срок с самого начала превышал 10 дней рассмотрения жалобы? И почему срок растянулся уже на месяц без объяснения причин? Когда банк перестанет незаконно удерживать денежные средства и вернет их? 

Добрый день!

Если операция совершалась в банкомате стороннего банка и деньги были им удержаны, вернуть их сразу мы не можем. В таких ситуациях проводится процедура опротестования операции с другим банком в соответствии с правилами и сроками платежной системы.

Уточнять статус своего обращения ваша жена может самостоятельно в ВТБ Онлайн.

С уважением,

Банк ВТБ

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Хамское обслужитвание Воронеж,Ленинский пр, 148
ВТБ

05.07.25 я столкнуласт с хамским поведением в филиале ВТБ по адресу Воронеж, Ленинский пр., 148. Кем был человек, к... Читать полностью

Банк ничего не делает!
ВТБ

На сегодняшний день то есть 06.07.2025 по обращению CR-15250341 от 21.06.2025 рассмотреть должны были до 06.07.2025... Читать полностью

Банкомат забрал 140000 рублей и не зачислил на счет
ВТБ

На сегодняшний день то есть 06.07.2025 по обращению CR-15250341 от 21.06.2025 рассмотреть должны были до 06.07.2025... Читать полностью

Почему так долго рассматривается обращение?
ВТБ

нужно принять все меры для того чтобы как можно больше людей узнали настоящую правду о вашем "государственном" банк... Читать полностью

Как прекратить списание денежных средств в процедуре банкротства?
ВТБ

Здравствуйте!Объясните, пожалуйста, по какой причине списано 2000 рублей госпошлины и не возвращено назад на счёт,... Читать полностью

06.07.2025 Другое
Единовременная выплата НПФ ВТБ
ВТБ

Добрый день! Подскажите , пожалуйста, где можно взять образец заявления на единовременную выплату . У меня договор... Читать полностью

Студенческая дебетовая карта у несовершеннолетнего.
ВТБ

Здравствуйте, положили деньги на карту больше лимита. Я знаю, что нужно написать заявление на снятие ограничения ли... Читать полностью

06.07.2025 Другое
Длсудебная притензия с последующей подачей в суд РФ за невыдачу средств и
ВТБ

Пхахах ах,не нужно тут рассказывать сказки, вы очень далеко от соблюдения законов.Ваш банк умышленно старается не в... Читать полностью

Не поступила выплата
ВТБ

Здравствуйте. Прошу помочь в решении следующего вопроса. Я, Бондаренко Ольга Николаевна, в марте 2025 года перевела... Читать полностью

Списали с карты 6 платежей без моего согласия!!! Требую вернуть деньги
ВТБ

Добрый день. Я являюсь клиентом Привелегии в банке. Ваш банк предлагает клиенту держать на карте! сумму 150 000 руб... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Хамское обслужитвание Воронеж,Ленинский пр, 148
ВТБ

05.07.25 я столкнуласт с хамским поведением в филиале ВТБ по адресу Воронеж, Ленинский пр., 148. Кем был человек, к... Читать полностью

Банк ничего не делает!
ВТБ

На сегодняшний день то есть 06.07.2025 по обращению CR-15250341 от 21.06.2025 рассмотреть должны были до 06.07.2025... Читать полностью

Длсудебная притензия с последующей подачей в суд РФ за невыдачу средств и
ВТБ

Пхахах ах,не нужно тут рассказывать сказки, вы очень далеко от соблюдения законов.Ваш банк умышленно старается не в... Читать полностью

Больше ни ногой ни кнопкой в этот банк.
ВТБ

Досталась мне карта ВТБ на работе, как зарплатная. Сразу начало бесить, что не могу на Озоне ее привязать и нормаль... Читать полностью

При внесении денежных средств на счет ВТБ через банкомат Сбербанка денежные средства на счет не поступили и банком в том не возвращены.
ВТБ

Что можно уточнить в ВТБ онлайн, если 04.07.2025 ей пришло в мобильном приложении сообщение о том, что её обращение... Читать полностью

Блокировка карты и ВТБ Онлайн
ВТБ

Добрый день!Список Банк России (база данных ФинЦЕРТ) формирует на основании информации, в том числе, поступающей о... Читать полностью

Не приходит сообщения от ВТБ с кодом для входа в личный кабинет, после обновления приложения
ВТБ

Не приходит сообщения от ВТБ с кодом для входа в личный кабинет, после обновления приложения, не могу пользоваться... Читать полностью

перевыпуск карты с рнкб
ВТБ

Который раз не можем с мужем перевыпустить карты с РНКБ в ВТБ в Крыму.Запись без назначеня времени-ожидание 2-3 час... Читать полностью

Перевели пенсию без ведома получателя
ВТБ

Моя мама пошла в банк ВТБ потому что кончался срок действия дебетовой карты. Пока офромляли карту, спросили, не хоч... Читать полностью

Закрытие счета длится больше года!
ВТБ

Так когда деньги вернёте? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ограничение доступа в Яндекс Пэй
Яндекс Банк

Доброго времени. Как снять ограничение доступа? Выводил себе деньги на карту и её почему то заблокировали. Я хочу в... Читать полностью

Добрый день, оформляла кредитную карту Сбербанка, по спец. Предложению обещан был сертификат в Золотое яблоко, в течении 60-дней , 60 дней уже прошло… но сертификат так и не поступил
Сбербанк

Добрый день, оформляла кредитную карту Сбербанка, по спец. Предложению обещан был сертификат в Золотое яблоко, в те... Читать полностью

06.07.2025 Другое
как мне вернуть мои же средства которые вы себе их присволили?
Т-Банк

Здравствуйте, такой вопрос, как мне вернуть мои же средства которые вы себе их присволили?объясняю,мне прекратили д... Читать полностью

кредит для граждан СНГ

Я гражданин Таджикистана как мне получить кредит Читать полностью

Почему и по какой причине мой отзыв Благодарность не был принят с зачетом оценки и подробно ответить

Почему мой отзыв в адрес Альфа банк зачтен без оценки и в ответе сказано ситуация описана недостаточно подробно.Я о... Читать полностью

Почему банк не возвращает деньги за подписку, которую он продлил автоматически?
Альфа-Банк

подключала 01.06.25 бесплатный пробный период подписки семейный альфа смарт, спустя месяц вспомнила о ней и попытал... Читать полностью

Не выводят деньги, поддержка молчит
Ozon Банк

Не выводят мои деньгиНа вопрос о статусе вывода денежных средств - в поддержке тишина, лишь скриптовое сообщение бо... Читать полностью

закрытие накопительного счёта
Ozon Банк

Добрый день хотел закрыть счёт 6.07.25г проценты были начислины 4.07.25г при переводе было написано что я получу су... Читать полностью

06.07.2025 Другое
В вашем банке на меня мошенники оформили кредит и кредитную карту
Т-Банк

На моё имя оформили мошенники кредит и кредитную карту Читать полностью

Не уведомили об обязательном платеже и начислили непонятные высокие проценты.
Сбербанк

Имеется кредитная карта, которой пользуюсь длительное время, и всегда приходили уведомления об обязательном платежа... Читать полностью

06.07.2025 О банке