❓ Дыра в безопасности

Список вопросов

Ответ дан

Дыра в безопасности

Качество обслуживания

06.07.2025 05:41

Т-Банк

Автор

user-847319230167

г Тюмень

Здравствуйте! 05.07.2025 мне, как третьему лицу поступил звонок от службы взыскания банка, с вопросом, знаю ли я <ФИО моего сына>. Пытаясь выяснить цель звонка и откуда взяли мой номер телефона, было озвучено, что "предоставили безопасники, взяли из открытых источников", но отказались говорить - каких. Затем сказали, что у <ФИО моего сына> задолженность по кредитной карте, что, впоследствии, тоже оказалось ложью (запись разговоров имеется, но и вас прошу прослушать все записи с номера (в допинформации) за 05.07.2025, чтобы оценить качество консультаций ваших сотрудников, переключений было много).

Мой сын уже длительное время находится за границей (приобретение опыта по специальности), и кредит и кредитную карту не получал. Не отрицает только наличие дебетовой карты Блэк, по которой не может быть задолженности, она бесплатная.

Я предполагаю, что его телефонный номер был изъят из обращение за неиспользование ОпСоСом, и передан впоследствии другому абоненту. Но дело в том, что номер телефона можно привязать к любой сим-карте, но у КАЖДОЙ сим-карты есть свой УНИКАЛЬНЫЙ номер, уникальный код сим-карты ICCID. Если сим-карта меняется, то и меняется ICCID. И банки, по крайней мере Сбер, об этом давным давно знают, и если меняется симка, но телефонный номер остается прежним, на новую симку смс с кодами не пойдут до новой верификации.

В этой ситуации от операторов ТБанка на линии я добиться ничего не мог. Вот вас прошу провести внутреннее расследование, потому что подозреваю, что при смене сим-карты (карта ДРУГАЯ), при смене абонента Т Банк ничего не смутило, что абонент мог поменяться, и он отправил все коды доступа, может сброс паролей в ЛК, коды для получения кредита третьим лицам - злоумышленникам, что категорически делать НЕЛЬЗЯ! В результате на моего сына повешали кредит, структуру задолженности называть отказываются, долг растет на 1 тыс. в день, с сыном посредством электронной почты либо официальных писем по месту постоянной регистрации банк не связывался, а служба безопасности банка вместо обеспечения безопасности клиентов банка от подобных халатностей ищет в "открытых источниках" родственников, чтобы отделы взыскания оказывали психологическое давление.

Т Банк сыну испортил кредитную историю, закрыл смолоду возможность кредитования, в том числе ипотечного, а по возвращеннии на родину его будут ждать долги и, возможно, приставы? ОН КРЕДИТ НЕ БРАЛ! Вы, БАНК, вероятно, предоставили доступ в его ЛК третьим лицам, высылая коды на ДРУГУЮ сим-карту, а не та, которая была верифицирована при начале обслуживания.

Поэтому требую провести внутреннее расследование. Безопасники прекрасно справляются с поиском "в открытых источниках" третьих лиц, поэтому пусть найдут, кому принадлежал телефонный номер +7***12 на момент восстановления паролей, оформления кредита, кому и зачем Т банк отправлял туда коды? На момент расследования логично приостановить начисление процентов, пеней, штрафов, неустоек

Здравствуйте.

Скрыла номер в тексте отзыва в целях безопасности.

Да, мы можем звонить окружению должника, чтобы передать информацию, если не можем связаться с ним самим. Контакты при этом берем в открытых источниках, в каких конкретно, не раскрываем.

Без подтверждения клиентом мы не оформляем кредитные продукты. Я не могу публично сообщить вам детали по счету другого лица. Вопрос по оспариванию операций и заявок на продукты мы также решаем только с владельцем счета. Поэтому, пожалуйста, попросите вашего сына обратиться к нам самостоятельно. Наши контакты есть на сайте.

Также рекомендую обратиться в правоохранительные органы для написания заявления. Мы поможем в расследовании, если они к нам обратятся.

Я проверю наши консультации и действия. Если обнаружу ошибки, проведу работу. Спасибоза сигнал.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк