40
Здравствуйте, Татьяна и Альфа-Банк!
Я обслуживаюсь у вас много лет (расчётный счёт ИП + дебетовая и кредитная карты) и прошу пересмотреть решение о взыскании задолженности за сервис «Индикатор риска».
15.01.2025 Активировал пробный период сервиса под навязчивыми баннерами о «высоком риске блокировки».
≈ 15.03.2025 Истёк льготный период. О переходе на платный тариф не уведомлялся.
Март–Май 2025 Банк стал формировать незавершённые платёжные поручения «Комиссия за поддержку сервиса», каждая с пометкой «Остаток к оплате …₽» (см. скрин). Баланс счёта отображался как 0 ₽.
05.06.2025 Получил первые звонки из службы взыскания о задолженности.
07.06.2025 Ответ банка № 250607-009817: «Отменить комиссию не можем».
Ключевые возражения
1. Нет уведомления о переходе на платный тариф
Банк активно информировал о подключении, но не сообщил об окончании бесплатного периода и начале списаний. Это противоречит принципу добросовестности и рекомендациям Банка России в информационном письме от 24.10.2017 № ИН-03-59/71, где говорится, что при отсутствии подтверждённого контакта с клиентом нежелательно списывать комиссии, создавая скрытую задолженность.
2. Скрытое формирование долга через «незавершённые операции»
Вместо фактического списания банк выставлял платёжки «в ожидании пополнения». Я не давал поручений на такие отложенные списания и не мог увидеть долг в окне баланса, поэтому считать, что клиент «осведомлён», неправомерно.
Прошу аннулировать задолженность и зачесть списанные суммы как издержки банка, поскольку услуга продолжала оказываться без должного уведомления.
Считаю, что вопрос нескольких тысяч рублей не стоит потери доверия долгосрочного клиента. Готов решить его мирно; в случае отказа вынужден обратиться в Службу ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг и в ФАС по факту навязывания услуги без надлежащего информирования.
Надеюсь на конструктивное решение.
С уважением,
Сафонов Владислав Александрович
Приветствую!
Вернула часть комиссии.
Отмечу, что списали её по условиям вашего тарифа , пункт 1.13.1.1.
Сервис «Индикатор риска» вы подключили самостоятельно 15 января в личном кабинете интернет-банка.
Уточним, что после отключения услуги списываем комиссию в полном объёме за период, пока она действовала.
Нарушений с нашей стороны не было.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В какие сроки будет предоставлен ответ? Читать полностью
У меня образовалась задолженность по ипотеке. Причем отчасти по вине банка. Были каникулы. Обратились, возможно ли... Читать полностью
26.09 я получила смс в личном кабинете приложения о том, что мне предлагают открыть брокерский счёт, купить ценные... Читать полностью
У меня есть вопрос вот я написал отзыв и его одобрили зашёл на отзыв посмотрел что ответил альфа банк и они написал... Читать полностью
Инициатором блокировки является Альфа-банк, это мне ответили на мое обращение в электронную приемную ЦБРФ и рекомен... Читать полностью
У моей жены образовалась задолженность по ипотеке. Причем отчасти по вине банка. Были каникулы. Обратились, возможн... Читать полностью
Классно когда банк присылает различные акции , но совсем не классно когда за них не платят или платят с обманом. 22... Читать полностью
17.09.2025 Была нотариально оформлена сделка купли продажи квартиры между нами (продавцами) и (покупателем) . До 2... Читать полностью
Уважаемые сотрудники службы финансового мониторинга!В ответ на запрос о предоставлении пояснений по операциям на мо... Читать полностью
Добрый день! В конце мая открыли счет юр.лица в вашем банке по рекомендациям друзей, и до определенных обстоятельст... Читать полностью
Я ИП. Рассчетный счет с 1 агуста 2025 в данном банке. 28.09.25 мне подключили услугу, которая мне не нужна, узнала... Читать полностью
Стимулируют подключение услуги, а при отключении в рамках пробного периода снимают оплату за месяц использования. Э... Читать полностью
10 дней прошло, ответ какой нибудь последует? Читать полностью
А вы так и не вернулись с ответом. Читать полностью
Добрый день! К большому сожалению второй раз обращаюсь сюда с обращением. В первый раз меня успешно проигнорировали... Читать полностью
Не могу закрыть расчетный счет, по которому нет движения и остаток 0, так была начислена комиссия за период в котор... Читать полностью
Не могу перевести заработанные баллы на счет, позвонил на горячую линию 24,09,2025, в 12-00, оператор Ольга сначала... Читать полностью
10.10.2023 г. между Банком и юр. лицом был заключен кредитный договор № 0ВС13L. Поручителем по обязательствам в р... Читать полностью
Альфа-банк себя позиционирует как банк для бизнеса. На деле, на нашем опыте, получается, что против бизнеса, такая... Читать полностью
За участие в программе по Кредитной карте "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной крате ВТБ" мне... Читать полностью
Какое решение приняли по заявки на кредитную карту? Читать полностью
У меня нет вопросов. Есть только жалоба на работу Совкомбанка и его службой поддержки. 29.09.2025 мной на САЙТЕ OZO... Читать полностью
Здравствуйте. Запросили справку "нестандартную" о том, что банк не возражает против досрочного погашения кредита.... Читать полностью
Отрыл вклад по премиальному обслуживанию " Премьер ". По его окончании дал распоряжение все перечислить на карту,... Читать полностью
В течение недели пытаюсь получить справку о размере задолженности, специалисты поддержки в чате намеренно тянут вре... Читать полностью
Добрый день, 15 сентября в 21:07 мною была совершена покупка чистящей пасты brandfree 500 г на сумму 324 рубля по с... Читать полностью
26.09.2025 приблизительно в 14.45 я по рекомендации почта-банка Санкт-Петербурга на Гражданском проспекте попыталс... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, что не соблюдено в отзыве, в чем его "не полнота". С ув.https://www.banki.ru/services/resp... Читать полностью
10.09 я конвертировал баллы кэшбэка в рубли. По сей день они не зачислены на мой счет. Сначала мне писали, что ждат... Читать полностью