20
Здравствуйте, Татьяна и Альфа-Банк!
Я обслуживаюсь у вас много лет (расчётный счёт ИП + дебетовая и кредитная карты) и прошу пересмотреть решение о взыскании задолженности за сервис «Индикатор риска».
15.01.2025 Активировал пробный период сервиса под навязчивыми баннерами о «высоком риске блокировки».
≈ 15.03.2025 Истёк льготный период. О переходе на платный тариф не уведомлялся.
Март–Май 2025 Банк стал формировать незавершённые платёжные поручения «Комиссия за поддержку сервиса», каждая с пометкой «Остаток к оплате …₽» (см. скрин). Баланс счёта отображался как 0 ₽.
05.06.2025 Получил первые звонки из службы взыскания о задолженности.
07.06.2025 Ответ банка № 250607-009817: «Отменить комиссию не можем».
Ключевые возражения
1. Нет уведомления о переходе на платный тариф
Банк активно информировал о подключении, но не сообщил об окончании бесплатного периода и начале списаний. Это противоречит принципу добросовестности и рекомендациям Банка России в информационном письме от 24.10.2017 № ИН-03-59/71, где говорится, что при отсутствии подтверждённого контакта с клиентом нежелательно списывать комиссии, создавая скрытую задолженность.
2. Скрытое формирование долга через «незавершённые операции»
Вместо фактического списания банк выставлял платёжки «в ожидании пополнения». Я не давал поручений на такие отложенные списания и не мог увидеть долг в окне баланса, поэтому считать, что клиент «осведомлён», неправомерно.
Прошу аннулировать задолженность и зачесть списанные суммы как издержки банка, поскольку услуга продолжала оказываться без должного уведомления.
Считаю, что вопрос нескольких тысяч рублей не стоит потери доверия долгосрочного клиента. Готов решить его мирно; в случае отказа вынужден обратиться в Службу ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг и в ФАС по факту навязывания услуги без надлежащего информирования.
Надеюсь на конструктивное решение.
С уважением,
Сафонов Владислав Александрович
Приветствую!
Вернула часть комиссии.
Отмечу, что списали её по условиям вашего тарифа , пункт 1.13.1.1.
Сервис «Индикатор риска» вы подключили самостоятельно 15 января в личном кабинете интернет-банка.
Уточним, что после отключения услуги списываем комиссию в полном объёме за период, пока она действовала.
Нарушений с нашей стороны не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, вы мне написали 02.07.25:Приветствую!Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста,... Читать полностью
Почему вы не разбираетесь в этой проблеме и не можете дать мне сертификат? Ваш же сотрудник виноват а не я Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, как погасить кредит досрочно, мобильное приложение заблокировано, проживаю за пр... Читать полностью
Понимаю, нужно побольше штрафов с меня списать Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня при снятии наличных мне заблокировали карту. Сотрудница взяла мой телефон и начала читать лич... Читать полностью
Доверенность есть нотариальная, еще муж подписал в банке вашу банковскую, никто ничего делать не хочет, как муж мо... Читать полностью
Я вам все отправила на почту, жду обратную связь Читать полностью
При оформлении карты мне обещали 1000 руб.за оплату по карте на 3000 руб. Уже составила 2 обращения, ответ положи... Читать полностью
Большое спасибо! Ожидаю. Читать полностью
А мне очень интересно, как вы проверили факт некорректной консультации????? Деньги мне украденные вами не нужны, я... Читать полностью
У ООО "Фарма-Профи" (ИНН 7733268925) был открыт расчетный счет в АО Альфа-Банк. 19.05.2025 года ИФНС №46 внесла зап... Читать полностью
Уважаемая, Татьяна! Вы не разобрались с вопросом. И дает очередную отписку , не соответствующую действительсности.... Читать полностью
как связатся со службой поддержки вашего чудо банка! На нашу компанию в вашем банке мошенники открыли счёт! Читать полностью
Никакого вопроса у меня нет. С моего счета списаны деньги за услуги Нейроофис, таргет и индикатор риска. Я эти услу... Читать полностью
Между ИП Борисова В.В. и Банком АО "АЛЬФА-БАНК" заключен договор банковского обслуживания, в рамках которого открыт... Читать полностью
Почему нельзя вернуть комиссию, за услуги которые банк подключает сам и не уведомляет об этом? Ситуация у меня опла... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Альфа банка! Я, Бондарчук Валерия Александровна, действующий генеральный директор компании ООО... Читать полностью
Здравствуйте, Дело в том что сотрудница Юлия тел 89823391451, не знаю какая у нее фамилия, которая типа была менедж... Читать полностью
При подписании договора обслуживания счета ИП значимым условием было отсутствие каких бы то ни было периодических с... Читать полностью
Анна, добрый день. 23 июня и потом в другие даты тоже мне на почту ничего не приходило. Продублируйте повторно на п... Читать полностью
Открыл карту по смс от мамы, она меня пригласила, по итогу условие спросил я в своём чате есть принтскрин высылал в... Читать полностью
добрый день. Я откорректировала отзыв неделю назад в соответствии с правилами. Все необходимые данные указаны. Подс... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разблокировать доступ к Сбербанк онлайн заблокированный по Федеральному Закону - 115. Противоза... Читать полностью
Татьяна, вы мне написали 02.07.25:Приветствую!Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста,... Читать полностью
Здравствуйте. 16го числа подал заявление на закрытие счета в вашем банке, не смотря на прямое нарушение банком 589... Читать полностью
Как сменить номер телефона Читать полностью
Автокредит погашен пполностью в 2 июля 2025 года, а обременение из реестра не снято. Как теперь убрать это обремене... Читать полностью
17.06.2025 Служба безопасности Сбербанка полностью ограничила доступ к лк. В обращении №250618-7000-089848 запросил... Читать полностью
Банк заблокировал перевод и счёт. При разговоре специалисты рассказывают об инвестициях в криптовалюту, а не решают... Читать полностью