13
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком по ситуации с блокировкой карты по 115-ФЗ.
9 июля обратился в банк по поводу блокировки счета. В течение пары часов после загрузки документов в чате банка получил подтверждение, что они приняты к рассмотрению. Днем мне позвонила сотрудница банка, Екатерина Г. (ID 1009188), из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов. Она очень вежливо и понятно объяснила причины блокировки, рассказала, как проходит рассмотрение документов, и дала рекомендации, как избежать подобных ситуаций в будущем. Также она сообщила итоговое решение и ответила на все мои вопросы. Блокировку сняли, и я был приятно удивлен скоростью реакции банка и профессионализмом Екатерины. За это ей отдельное спасибо!
Однако история получила неожиданное продолжение. Несмотря на заверения Екатерины, что я могу пользоваться картой как раньше (для покупок, оплаты ЖКХ и т.д.), на следующий день я обнаружил, что лимит на покупки остался нулевым. То есть карту формально разблокировали, но фактически пользоваться ею невозможно. В чате банка на мой вопрос, почему слова сотрудника расходятся с реальностью, мне ответили лишь стандартным «сожалеем» без каких-либо конкретных пояснений или решений.
Я разочарован работой банка в целом. Считаю, что слова сотрудников должны соответствовать реальным действиям, а не быть пустыми обещаниями. После звонка я сразу поставил положительную оценку, не проверив, что функционал карты полностью восстановлен. Теперь хочу изменить оценку на негативную, так как меня ввели в заблуждение, а проблему до конца не решили. Многократные переключения между специалистами и отсутствие четких ответов только усилили негативное впечатление. Надеюсь, банк обратит внимание на такие случаи и улучшит качество клиентского сервиса.
Здравствуйте.
Ваши обращения в поддержку без внимания не оставлю. Проверю и приму внутренние меры, если в каких-то моментах действовали или отвечали не так, как должны были.
Получили ваш комментарий, по готовности вернемся с ответом под ним. Ситуацию сейчас проверяем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Спасибо, что как и всегда после слов "уточню информацию и вернусь к вам с ответом" пропали)Кто моего шестимесячного... Читать полностью
Все необходимые судбеные документы получены банком 11.07.2025 г. (РПО 35002204087661), но денег до сих пор нет!! хо... Читать полностью
Т-Банк периодически неверно начисляет кешбэк по предложенным акциям. В предлоджениях предлагают 30%, по факиту нечи... Читать полностью
При попытке открыть счет приходит смс: "К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту."Звони... Читать полностью
Только вернитесь. Потому что по прошлым обращениям людей не всегда скажешь что вы отвечаете после Читать полностью
Я не открывал счета в Т банке. При посещении л.к. в Налоги ФЛ обнаружил три счета открытых с 01.01.2025 года. Требу... Читать полностью
Сейчас выяснилось, что я мог оплатить автомобиль в Т-авто картой другого банка. Специально снимал деньги в других б... Читать полностью
Вчера был осуществле перевод девушке за оказание услуги, переводила два раза, первый перевод в размере 10 т.р - усп... Читать полностью
Добрый день! Я через Вас приобретаю автомобиль, сделка должна была состояться в субботу (12.07.2025). 10.07.2025г.... Читать полностью
Я так и не получил ответ от вашего банка в оговоренные сроки. Сегодня отправляю досудебную претензию в ваш адрес: 1... Читать полностью
Я использовал услуги Тинькофф Банка с 21года по сегодняшний день. Этот опыт дал мне важный урок о том, что современ... Читать полностью
Почему мои комментарии не видны? Читать полностью
Ехала в поезде , совершила незначительную покупку на 1000 рублей, перевели на мошеннический сайт валбериз , списали... Читать полностью
Хочу выразить свое недовольство сервисом, а так же операторами Т-банка. Воспользовалась Я услугой Т-банка "перевод... Читать полностью
списания и непонятные начисления процентов по кредитной карте. на вопрос откуда взялись проценты - не связный бред... Читать полностью
Находясь в приложении Т-Банка (будучи авторизированным как клиент) зашел в чат поддержки для сообщения номеров теле... Читать полностью
То есть ЦБ лжет что добавили меня в базу на том основание что получили информацию от вас? В ответ от ЦБ я получил с... Читать полностью
Доброго времени суток)начиталась отзывов о возвращении денег за случайно подключенный Premiumочень жаль , что в сво... Читать полностью
напишите пжл как завтра подключить программу премиум в приложении, скОлько это стоит Читать полностью
Здравствуйте, я хочу узнать по поводу обращения, 10.07.2025 в 17:30 я положила 10000 через банкомат сбербанка , он... Читать полностью
Спасибо, что как и всегда после слов "уточню информацию и вернусь к вам с ответом" пропали)Кто моего шестимесячного... Читать полностью
Здравствуйте, перевёл со Сбера на карту банка Душанбе сити по номеру карты, висит статус что платеж выполняется. Мо... Читать полностью
Здравствуйте.Благодарю за ответ. Вы пишете:1. "По результатам проверки было выявлено, что банк предоставлял ответ п... Читать полностью
как убрать долговую нагрузку с погашенного кредита Читать полностью
Все необходимые судбеные документы получены банком 11.07.2025 г. (РПО 35002204087661), но денег до сих пор нет!! хо... Читать полностью
Добрый день!В чем заключались подозрительные действия? В переводе в Сбербанк, ваш конкурент и он не должен получить... Читать полностью
Но до сих пор, так ничего и не сделали. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации? Читать полностью
вы можете 1.000 руб на тинько мне срочно нужно это деньги Читать полностью
Т-Банк периодически неверно начисляет кешбэк по предложенным акциям. В предлоджениях предлагают 30%, по факиту нечи... Читать полностью