Список вопросов
Ответ дан

Отказ выполнить требование клиента в рамках Федерального закона №353. Абсолютная некомпетенция сотрудников банка

Несмотря на обращение № CR-15231892 от 17 июня 2025 года в так называемый "период охлаждения", банк начислил сумму на счет и даже умудрился списать с этого же счета платеж за пользование кредитными средствами, которыми клиент не пользовался. 

"17 июня 2025 года я воспользовалась предложением банка о кредитовании онлайн и запросила 25000 рублей. Банк заявку одобрил на указанную сумму, заявка не отобразилась в приложении, счёт на указанную сумму не пополнился.Сообщений о начислении указанной суммы также не появилось, ни в приложении, ни через смс.

О чем я немедленно сообщила банку через чат ВТБ. Оператор Эльвира рекомендовала мне ждать, либо позвонить по номеру банка. На мои требования об отказе от кредитования ответила отказом.

В рамках Федерального закона №353 я отказываюсь от получения кредита в рамках договора, документов по которому я не получила, а также прошу в течении 3 дней выдать мне справку о том, что обязательств по кредиту у меня нет."

Вы никакого права не имеете оказывать банковские услуги в России с такой некомпетентностью и наплевательским отношением к законам Российской Федерации.

Требую повторно соблюдения Федерального закона №353 и аннулировать кредит, вернуть неправомерно удержаные средства и выдать справку о том, что никаких обязательств по договору у меня нет.

Добрый день!

Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-15231892. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.

С уважением,

Банк ВТБ

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Стали часто звонить с номера банка.
ВТБ

Здравствуйте! Уже несколько дней звонят с номера 1000. Ранее я подавала запрос в службу поддержки банка для прекращ... Читать полностью

12.07.2025 Другое
Когда выплатят кэшбек в размере 25000 рублей по акции получить25
ВТБ

Возможно ли мне компенсация за неправильную консультацию и длительное решение моего вопроса в счет лояльности ко мн... Читать полностью

Блокировка ВТБ онлайн
ВТБ

Добрый день.Ситуация следующая. Вчера моя мама получила вклад с процентами на свой счёт в ВТБ. Из этх денег перевел... Читать полностью

12.07.2025 Другое
Банк сам снизил лимит,обещал вернуть и снова обманул!
ВТБ

Добрый день! Поьзуюсь кредитной картой очень давно, годами. 29 июня в чате сообщили, что 11 июля восстановят лимит.... Читать полностью

Выписока по счёту, по движению средств и остатке на счёте за любой указанный период на английском языке
ВТБ

Уважаемые представители ВТБ,Прошу рассмотреть возможность внедрения услуги по предоставлению выписок по счёту, по д... Читать полностью

Снятие ареста со счетов
ВТБ

ЗдравствуйтеОписываю еще раз ситуацию, в которую я попала19.06.25 на мои счета наложили арест, но этого же дня суде... Читать полностью

Проблемы с ипотечным страхованием
ВТБ

Подняли ставку по ипотеке , при оплаченном страховании, не поступает в банк оплата Читать полностью

Подгружают чужие счета в личный кабинет
ВТБ

День добрый! Предоставьте мне данные получателя и я обращусь. Платежка, которую, вы подгрузили содержит только код... Читать полностью

Не снимают арест со счетов
ВТБ

ЗдравствуйтеОписываю еще раз ситуацию, в которую я попала ( до этого обращение было 775062, но в ответ на мое письм... Читать полностью

Отказ от страховых продуктов.
ВТБ

Обратилась в отделение ВТБ банка для совершения перевода, сотрудник оформила дополнительно "страхование перевода".... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банк, который выдает карты Шредингера
ВТБ

Добрый день!Я не знаю, отвечаете ли вы за обслуживание клиентов с дебетовыми картами Привилегия, но у вас крайне от... Читать полностью

Подписка ВТБ плюс и техподдержка
ВТБ

Столкнулась с неприятной ситуацией. Подключила подписку втб плюс ради кешбека в яндексмаркете и совершила крупную п... Читать полностью

Пакет услуг «Привилегия»
ВТБ

Решил поделиться опытом перехода в банк ВТБ, поскольку время настало, в конце описал почему :)В свое время выбирал... Читать полностью

Второй раз за месяц блокируется личный кабинет мобильного банка, без всяких на то причин
ВТБ

Второй раз за месяц блокируется личный кабинет мобильного приложения банка, и возможность его разблокировки есть то... Читать полностью

Прошу разрешить срочный вопрос в досудебном порядке
ВТБ

Почему нельзя пойти на встречу клиентам? Данный вопрос возможно разрешить в мою пользу в судебном порядке, я же вам... Читать полностью

Отвратительное обслуживание
ВТБ

Отвратительное обслуживание в отделения банка. В указанный срок не предоставляют информацию. При заказе справок, ну... Читать полностью

Обманули с открытием карты и бонусами меня инвалида и маму инвалида
ВТБ

ваш чат сказал что до 29го надо все сделать было сделано на 5000 покупок, где бонус нету его , теперь говорят невид... Читать полностью

На данный момент есть ИИС в Банке ВТБ (ПАО): 115SQ2
ВТБ

10.06.2025 года в отделении офиса банка ВТБ Лубянка в городе Москва подал заявление на закрытие ИИС. (Причем в отде... Читать полностью

Решение по обращениям
ВТБ

Здравствуйте! 19.06.2025г и 20.06.2025г были созданы 2 обращения №CR-15241227 и №CR-15246869. До сих пор решения по... Читать полностью

Получить выписку реквизитов ждать час????
ВТБ

Возмущена работой офиса в центре на Ленина 7 специалистов, 3 кассы, 2 человека работников банка при этом клиентов 8... Читать полностью

Последние вопросы организациям
После окончания процедуры банкротства, Сбер не списывает кредиты.
Сбербанк

Нормальные банки вопросы оперативно решают. У вас же сначала сказали ждите 30 дней, потом 40 дней. Сейчас уже срок... Читать полностью

Отказ в оформлении карты и открытия счета
Т-Банк

При попытке открыть счет приходит смс: "К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту."Звони... Читать полностью

12.07.2025 Другое
Озону безразличны вкладчики
Ozon Банк

Вот уже вторую неделю пытаюсь открыть в Озон банке накопительный счёт и вклад на сумму 1 400 000 рублей. Заказал ка... Читать полностью

Как оставить отзыв о банке?

Как оставить отзыв о банке? Читать полностью

Незаконно в одностороннем порядке без уведомления поменяли условия и списали 2990₽ комиссию
Альфа-Банк

дебетовая карта и счет оформлены давно. Счет обычный, все было хорошо до сегодняшнего дня, зашла в приложение и уви... Читать полностью

Кредит под залог земельного участка

Возможно ли оформление кредита под залог земельного участка, который находится в Махачкале Читать полностью

Отказали пополнить ипотечный счет
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте, в 12 часов дня 12.07.2025 обратились в отделение банка по адресу г. Москва ул. Тимура Фрунзе, 11к2 с... Читать полностью

Жалоба на сервис Купер
Сбербанк

Здравствуйте!Я сегодня сделала заказ H04730798193 (12 июля → 13:00–15:00).Заказ был собран - мне звонил сборщик, с... Читать полностью

12.07.2025 Другое
Ужасный банк, не советую
Альфа-Банк

Ранее я писал уже положительный отзыв приблизительно 1-2 года назад, когда сам активно пользовался альфа картой. В... Читать полностью

Стали часто звонить с номера банка.
ВТБ

Здравствуйте! Уже несколько дней звонят с номера 1000. Ранее я подавала запрос в службу поддержки банка для прекращ... Читать полностью

12.07.2025 Другое